Analiza danych stała się ważnym trendem w technologicznym świecie. Każdy zakup, cyfrowa interakcja czy wpisana w wyszukiwarkę fraza generują dane o użytkowniku, które następnie można łatwo przekuć w dopasowaną i uszytą na miarę usługę czy produkt. Jak, pracując w handlu detalicznym, szczególnie w sklepach wielkopowierzchniowych, zagwarantować perfekcyjną obsługę klienta? Jak przewidzieć jego zachowania?
Pod czujnym okiem kamery
Właśnie takie pytania zadawał sobie nasz klient, jeden z gigantów branży elektronicznej. Aby pomóc mu znaleźć na nie odpowiedzi, zaproponowaliśmy wdrożenie systemu analizującego anonimowe dane o liczebności i zachowaniach klientów. System dostarcza właścicielom sklepów dostęp do danych analitycznych o ich klientach, przynosząc tym samym szereg korzyści dla ich biznesów.
- Usprawnianie szybkości obsługi klienta na podstawie bieżących informacji o długości kolejek w sklepie.
- Wyświetlanie danych w czasie rzeczywistym.
- Możliwość poznania ścieżek i zachowań zakupowych klientów.
- Szansa na zaplanowanie infrastruktury sklepu oraz bieżącą weryfikację jakości obsługi klienta.
System bazuje na obrazach z kamer oraz oprogramowaniu, które analizuje dane o ruchu i zachowaniu osób, umożliwiając generowanie statystyk.
Monitorowanie parametrów
Analiza wideo wspierana jest przez innowacyjne technologie i wykorzystuje m.in. algorytmy machine learning. Wszelkie zebrane dane przedstawiane są w formie łatwo dostępnych statystyk. System umożliwia również wysyłanie alertów, w sytuacji, kiedy zostaną przekroczone ustalone wartości KPI. Dodatkowym atutem oprogramowania jest możliwość integracji z innymi, wykorzystywanymi dotychczas przez klienta systemami.
Oprogramowanie pozwala na monitorowanie istotnych dla danego przedsiębiorstwa parametrów wpływających na decyzje zakupowe. Dzięki jego wdrożeniu nasz klient szybko dowiedział się jaki asortyment najbardziej interesuje i przyciąga do sklepu jego target grupę, usprawnił proces obsługi klientów oraz dostosował do ich preferencji działania promocyjne, powodując jednocześnie wzrost poziomu ich zadowolenia.
O tym, jak ważne i pomocne okazuje się wykorzystanie nowych technologii w branży retail traktuje raport firmy NTT z 2020 roku „Global Customer Experience Benchmarking Report”. Według przedstawionych w nim wyników, aż 70% organizacji obsługujących klientów z całego świata potwierdza, że najważniejszym motorem napędowym do wdrażania transformacji cyfrowej jest chęć poprawy jakości obsługi klienta. W końcu na ostateczną ocenę wizyty w sklepie składają się przede wszystkim emocje i zaspokojone potrzeby klienta, dlatego warto inwestować w innowacje pozwalające o nie zadbać, a tym samym przynieść nowe możliwości rozwoju biznesu.