Jakiś czas temu starałem się Wam przybliżyć klika najgorętszych trendów technologicznych na rok 2020. Dziś, chciałbym powrócić do tej alfabetycznej wyliczanki i przedstawić kilka kolejnych, wartych uwagi trendów. Wielu z Was zapewne już je wykorzystuje, ale spora część wciąż ma to jeszcze przed sobą. Czy warto? Mam nadzieję, że mój dzisiejszy “przegląd” pomoże rozwiać te wątpliwości. Zaczynajmy.
G – jak Głos
Choć nieśmiało i powoli, Voice Commerce co roku stawia kolejne kroki w świecie retail, coraz mocniej zaznaczając w nim swą obecność i wzmacniając swą pozycję. Dla wielu osób, szczególnie tych cyfrowo sceptycznych, wciąż przypomina to science-fiction, ale nie ma co się oszukiwać – fakty mówią same za siebie.
Po pierwsze, największe firmy internetowe inwestują miliony dolarów w tzw. asystentów głosowych. Uruchamiana jest obsługa kolejnych wersji językowych, jakość i funkcjonalność wznoszona jest na coraz wyższy poziom, a sam sposób interakcji coraz bardziej przypomina dialog prowadzony z człowiekiem.
H – jak Harmonogramy
Harmonogramowanie to codzienna zmora każdego właściciela czy kierownika sklepu, a także osób zarządzających sieciami handlowymi. Choć temat z pozoru wcale nie wydaje się być kuszący, to dość łatwo można dostrzec, że tkwi w nim ogromny potencjał.
Jakie są kluczowe obszary wymagające dokładnego harmonogramowania? Przede wszystkim zaliczamy do nich: zdarzenia związane z personelem (grafik pracy, dni wolne, zwolnienia lekarskie, urlopy, niedziele handlowe i niehandlowe czy wydłużone godziny pracy); kampanie promocyjne czy pilnowanie przeglądów okresowych.
“I” like IoT
Internet of Things w sklepach jest co prawda dość trudno uchwytne, ale liczba „gadających” ze sobą urządzeń w przestrzeni sklepowej systematycznie wzrasta. Wciąż jednak pozostaje to obszar zaledwie punktowych innowacji (jak beacony pozycjonujące klienta w przestrzeni, inteligentne koszyki, sprytne półki o których Nielsen przygotował osobny raport czy rozwiązania typu JustWalkOut Amazona), mający ogromny, czekający na pełne wykorzystanie potencjał.
Podsumowanie
Jestem przekonany, że zarówno te, jak i wcześniej omawiane trendy mają potencjał, aby zmienić branżę retail nie do poznania. Jak będzie? O tym przekonamy się już niebawem, natomiast jedno jest pewne – im wcześniej to dostrzeżemy, tym większy kawałek tego tortu przypadnie nam w udziale.
Autorem artykułu jest Bartłomiej Łatka, Ekspert ds. retail i logistyki. Pełna treść artykułu dostępna jest na jego profilu Linkedin.