Outsourcing helpdesku do Euvic oznacza wiele korzyści w porównaniu ze wsparciem zapewnianym przez wewnętrzny dział IT Twojej firmy:
Łatwiejsze zapewnienie ciągłości usług
Korzystamy z ponad 10-letniego doświadczenia w dostarczaniu wysokiej jakości wsparcia technicznego dla dużych przedsiębiorstw na całym świecie. Łatwo radzimy sobie z takimi wyzwaniami, jak zapewnienie ciągłości usługi w przypadku zwolnienia się pracownika czy zarządzanie wiedzą.
Dostępność 24/7 lub 8/5
Możesz skorzystać z naszych wysokiej jakości usług wsparcia IT w trybie 24/7 lub 8/5, w zależności od potrzeb biznesowych.
Konkurencyjne ceny i poprawa wydajności
Oferujemy usługi IT helpdesku w konkurencyjnych cenach, a przy tym gwarantujemy bardzo wysoki poziom wydajności świadczonych usług.
Jedno centrum kompetencji IT – łatwe zarządzanie i rozwiązywanie problemów
Przejmując wszystkie trzy linie wsparcia, możemy stać się jednym centrum kompetencji IT dla Twojej firmy. Umożliwia to łatwiejsze i szybsze rozwiązywanie potencjalnych problemów, zarządzanie całym procesem oraz kontrolę kosztów.
Zespół i organizacja pracy
Po ustaleniu strategii serwisowej Euvic przydziela grupę konsultantów i inżynierów do pracy dla klienta. Są oni zgrupowane w poniżej opisanych zespołach.
- Zespół wsparcia pierwszej linii – dostępny 24/7 lub 8/5 (w zależności od potrzeb Twojej firmy). Wszyscy jego członkowie mówią płynnie po angielsku lub w innym potrzebnym języku i są przeszkoleni w zakresie rozwiązywania typowych problemów związanych z obszarem wsparcia IT. Personel klienta może kontaktować się z pracownikami tego zespołu przez telefon, e-mail, komunikator internetowy i portal internetowy. W systemie helpdesk, dostępnym poprzez portal internetowy, użytkownicy mogą uzyskać dostęp do listy swoich zapytań, z pełną historią wykonanych działań. W przypadku zmiany statusu lub nowych informacji dot. zapytania, system automatycznie wysyła powiadomienia e-mail.
- Zespół wsparcia drugiej linii – dostępny również 24/7 lub 8/5. Wykonuje złożone zadania administracyjne i rozwiązuje poważniejsze problemy przekazane przez pierwszą linię wsparcia.
- Zespół wsparcia trzeciej linii – wykonuje zadania związane z wdrażaniem nowych technologii, a także zajmuje się bieżącym rozwojem i utrzymaniem obsługiwanych systemów.
Wykorzystywane narzędzia |
Wskaźniki KPI |  Wspierane obszary |
Możemy również dostosować się i korzystać z dowolnych innych narzędzi, które znasz. |
| Świadczymy usługi wsparcia technicznego m.in. w poniższych obszarach:
|
Grzegorz Klimczak
Manager projektu Pasje: Psychologia, Siatkówka, Działalność społeczna
Sposób zbierania informacji, zarządzania nimi i korzystania z nich określa, czy wygrywasz, czy przegrywasz.
Porozmawiaj z Grzegorzem o Helpdesk IT – Pomoc techniczna
Napisz do Grzegorza
