{"id":33087,"date":"2020-04-21T06:26:54","date_gmt":"2020-04-21T04:26:54","guid":{"rendered":"https:\/\/neweuvic.dev.euvic.cloud\/omnichannel-od-strony-praktycznej\/"},"modified":"2022-06-27T16:42:07","modified_gmt":"2022-06-27T14:42:07","slug":"omnichannel-od-strony-praktycznej","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/omnichannel-od-strony-praktycznej\/","title":{"rendered":"Omnichannel od strony praktycznej"},"content":{"rendered":"\n

S\u0142owo \u201eomnichannel\u201d swego czasu sta\u0142o si\u0119 prawdziwym buzzwordem <\/em>i w marketingu zrobi\u0142o szalon\u0105 karier\u0119, w wyniku czego Internet obecnie wype\u0142niony jest po brzegi kompleksowymi opracowaniami na ten temat. W swojej dzisiejszej publikacji chcia\u0142bym si\u0119 skupi\u0107 na praktycznych aspektach wdro\u017cenia tzw. strategii omnichannel z naciskiem na pot, krew i \u0142zy, kt\u00f3re, jak to zwykle bywa, kryj\u0105 si\u0119 za pi\u0119knymi has\u0142ami.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Omnichannel to dla mnie troch\u0119 takie poj\u0119cie-worek, kt\u00f3re odnosi si\u0119 do handlu i obs\u0142ugi klienta we wszystkich kana\u0142ach sprzeda\u017cy i komunikacji: w \u015bwiecie rzeczywistym, w Internecie oraz w kanale telefonicznym. Ka\u017cdy rynek jest inny, a ka\u017cda grupa klient\u00f3w ma swoje preferencje i upodobania. Ka\u017cdy sprzedawca powinien wi\u0119c mie\u0107 na uwadze mo\u017cliwo\u015b\u0107 pozyskania i utrzymania klienta poprzez u\u0142atwianie mu dost\u0119pu do produkt\u00f3w, zapewnianie jednolitego customer experience we wszystkich kana\u0142ach dystrybucji i komunikacji czy wreszcie przewidywaln\u0105, profesjonaln\u0105 obs\u0142ug\u0119 zar\u00f3wno samego zam\u00f3wienia, jak i zwi\u0105zanej z nim komunikacji (dostawa, zwroty, reklamacje, problemy z produktem, promocje, programy lojalno\u015bciowe). Problemem nie jest tutaj platforma technologiczna wspieraj\u0105ca omnichannel czy przygotowanie strategii. Problemem jest ogromna zmiana organizacyjna i technologiczna, odbywaj\u0105ca si\u0119 na \u201ezapleczu\u201d firmy, w kluczowych dla niej miejscach i zdecydowanie jest to problem, kt\u00f3ry mo\u017cna, a nawet trzeba rozwi\u0105za\u0107. Nawet najlepszy system e-commerce, ani call center od najwi\u0119kszego dostawcy z rynku nie sprawi\u0105, \u017ce zaczniemy by\u0107 omnichannel. Bycie \u201eomni\u201d to co\u015b zdecydowanie wi\u0119cej.<\/p>\n\n\n\n

Strategia omnichannel<\/h2>\n\n\n\n

\u201eStrategia omnichannel\u201d to nazwa nie tylko myl\u0105ca, ale te\u017c po prostu nadu\u017cywana. W wi\u0119kszo\u015bci podej\u015b\u0107 kryje si\u0119 pod ni\u0105 koncentracja na sprzeda\u017cy w r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach, wdro\u017cenie sklepu internetowego, a czasem jeszcze segmentacja klient\u00f3w i user experience. Podsumujmy to jednak w punktach.<\/p>\n\n\n\n