{"id":33180,"date":"2021-03-16T10:40:16","date_gmt":"2021-03-16T09:40:16","guid":{"rendered":"https:\/\/neweuvic.dev.euvic.cloud\/rola-call-center-we-wspolczesnych-organizacjach\/"},"modified":"2023-07-03T18:49:41","modified_gmt":"2023-07-03T16:49:41","slug":"rola-call-center-we-wspolczesnych-organizacjach","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/rola-call-center-we-wspolczesnych-organizacjach\/","title":{"rendered":"Rola call center we wsp\u00f3\u0142czesnych organizacjach"},"content":{"rendered":"\n<p>To obszar, w kt\u00f3rym nie ma miejsca na przestarza\u0142e technologie. Do jego poprawnego i przede wszystkim efektywnego dzia\u0142ania niezb\u0119dna jest profesjonalna infrastruktura obejmuj\u0105ca zaawansowany sprz\u0119t i dobre oprogramowanie. Klucz do sukcesu stanowi tu tak\u017ce podej\u015bcie <a href=\"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/omnichannel-od-strony-praktycznej\/\">omnichannel<\/a> umo\u017cliwiaj\u0105ce pe\u0142ne wykorzystanie r\u00f3\u017cnych kana\u0142\u00f3w kontaktu i zapewniaj\u0105ce najwy\u017cszy standard obs\u0142ugi klient\u00f3w. To w\u0142a\u015bnie dzi\u0119ki niemu wsp\u00f3\u0142praca staje si\u0119 sprawniejsza i przyjemniejsza, a marka mo\u017ce by\u0107 bli\u017cej swoich klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Call center jako niezb\u0119dnik firm XXI wieku<\/h2>\n\n\n\n<p>Firmy decyduj\u0105 si\u0119 na wdra\u017canie tego typu rozwi\u0105za\u0144 z trzech powod\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Sprzeda\u017c oraz wsparcie sprzeda\u017cy.<\/li>\n\n\n\n<li>Obs\u0142uga posprzeda\u017cna klienta.<\/li>\n\n\n\n<li>Wsparcie klienta wewn\u0119trznego (np. service desk).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Co wi\u0119cej, wed\u0142ug Gartnera, niezale\u017cnego przedsi\u0119biorstwa analityczno-badawczego, w 2020 roku ponad 50% wdro\u017ce\u0144 contact center realizowanych by\u0142o w modelu SaaS. Dlaczego przeniesienie tradycyjnych, skostnia\u0142ych rozwi\u0105za\u0144 do chmury jest dzi\u015b tak kluczowe? Wymagania przedsi\u0119biorstw nieustannie rosn\u0105, ale nie spos\u00f3b przewidzie\u0107 skal\u0119 dzia\u0142ania, potrzeby i funkcjonalno\u015bci systemu Call Center kilka lat naprz\u00f3d.<a href=\"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/chmura-obliczeniowa\/\"> Rozwi\u0105zania chmurowe<\/a> s\u0105 jednak na tyle elastyczne, \u017ce aktywnie wspieraj\u0105 rozw\u00f3j przedsi\u0119biorstw, dynamicznie dostosowuj\u0105c si\u0119 do ich bie\u017c\u0105cych potrzeb i wyzwa\u0144.<\/p>\n\n\n\n<p>Wci\u0105\u017c jednak zdarzaj\u0105 si\u0119 firmy, kt\u00f3re do wdro\u017cenia call center podchodz\u0105 sceptycznie, t\u0142umacz\u0105c, \u017ce ich na to nie sta\u0107, s\u0105 zbyt mali, nie maj\u0105 czasu, czy wreszcie, \u017ce tego typu wdro\u017cenie wydaje im si\u0119 k\u0142opotliwe i nie bardzo wiedz\u0105, jak si\u0119 za nie zabra\u0107. Istnieje na to jednak recepta \u2013 obszar ten mo\u017cna ca\u0142kowicie lub chocia\u017c cz\u0119\u015bciowo wyoutsourcowa\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli zdecydujemy si\u0119 na ca\u0142kowite wydzielenie go na zewn\u0105trz, wszystkie zadania wykonywane b\u0119d\u0105 przez wyspecjalizowanego partnera, kt\u00f3ry udost\u0119pni nam pomieszczenia, infrastruktur\u0119 i odpowiednio wyszkolon\u0105 kadr\u0119. Je\u015bli za\u015b zdecydujemy si\u0119 na model hybrydowy, wybrane procesy obs\u0142ugiwane b\u0119d\u0105 wewn\u0119trznie, a inne, na sta\u0142e lub czasowo zlecone do realizacji zewn\u0119trznemu partnerowi.<\/p>\n\n\n\n<p>Contact center naprawd\u0119 nie trzeba si\u0119 ba\u0107, wr\u0119cz przeciwnie, trzeba odwa\u017cnie si\u0119gn\u0105\u0107 po mo\u017cliwo\u015bci, jakie ma do zaoferowania, a jest ich naprawd\u0119 sporo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dlaczego warto wdro\u017cy\u0107 Call Center?<\/h2>\n\n\n\n<p>Aby m\u00f3c sprawniej dzia\u0142a\u0107, wi\u0119cej zarabia\u0107, a tak\u017ce obni\u017cy\u0107 koszt obs\u0142ugi klienta, podnosz\u0105c jednocze\u015bnie jej poziom. To jednak dopiero pocz\u0105tek. W czym jeszcze mo\u017ce Ci pom\u00f3c to narz\u0119dzie?<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>Pozyskanie nowych Klient\u00f3w<\/strong> &#8211; podstawow\u0105 rol\u0105 i zalet\u0105 call center jest kontaktowanie si\u0119 z tzw. leadami, badanie ich potencja\u0142u i zainteresowanie ich konkretnymi produktami i us\u0142ugami. To sprawny spos\u00f3b dotarcia do szerokiej grupy prospekt\u00f3w i pozyskania nowych klient\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aktywne wsparcie dzia\u0142a\u0144 handlowc\u00f3w<\/strong> &#8211; contact center mo\u017ce odci\u0105\u017cy\u0107 handlowc\u00f3w przejmuj\u0105c odpowiedzialno\u015b\u0107 za pocz\u0105tkowy etap sprzeda\u017cy, przekazuj\u0105c wypracowane leady, lub nawet realizuj\u0105c za nich ca\u0142y proces, wraz z ofertowaniem i finalizacj\u0105 kontraktu. Niezale\u017cnie od tego, kt\u00f3r\u0105 opcj\u0119 wybierzemy, koszt utrzymania konsultant\u00f3w telefonicznych z pewno\u015bci\u0105 b\u0119dzie ta\u0144szy, ni\u017c koszt utrzymania handlowc\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Szybka, wielokana\u0142owa obs\u0142uga klient\u00f3w<\/strong> &#8211; wsp\u00f3\u0142czesny klient chce by\u0107 obs\u0142ugiwany szybko, sprawnie oraz za po\u015brednictwem preferowanego przez siebie kana\u0142u komunikacji. Wszystko to mo\u017cliwe jest dzi\u0119ki omnichannelowemu podej\u015bciu do Call Center i jego dost\u0119pno\u015bci w trybie 24\/7\/365.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Weryfikacja jako\u015bci obs\u0142ugi klienta<\/strong> &#8211; g\u0142\u00f3wn\u0105 rol\u0105 call center jest poprawa jako\u015bci obs\u0142ugi klienta, dlatego niezmiernie istotne s\u0105 funkcje, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 na jej weryfikacj\u0119. Ticketowa obs\u0142uga proces\u00f3w, mierzenie czasu i ilo\u015bci po\u0142\u0105cze\u0144 &#8211; wszystko to pozwala sprawdzi\u0107, czy nak\u0142ady prac s\u0105 proporcjonalne do generowanych efekt\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Planowanie i realizacja kampanii sprzeda\u017cowych lub marketingowych<\/strong> &#8211; contact center mo\u017ce realizowa\u0107 precyzyjne, cykliczne lub sta\u0142e kampanie do klient\u00f3w. Niezb\u0119dny jest do tego jednak zesp\u00f3\u0142 odpowiednio przeszkolonych konsultant\u00f3w, wyposa\u017conych w dedykowane skrypty i scenariusze rozm\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Obs\u0142uga zg\u0142osze\u0144 technicznych<\/strong> &#8211; odpowiednio skonstruowany zesp\u00f3\u0142 konsultant\u00f3w b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 pe\u0142ni\u0107 rol\u0119 nie tylko 1, ale r\u00f3wnie\u017c i 2 linii wsparcia, przyjmuj\u0105c i natychmiast rozwi\u0105zuj\u0105c zg\u0142oszenia techniczne. Kompleksowa oferta wsp\u00f3\u0142pracy, opr\u00f3cz wsparcia telefonicznego pozwoli tak\u017ce zagwarantowa\u0107 wsparcie terenowe.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sta\u0142a aktualizacja i pe\u0142ne bezpiecze\u0144stwo baz danych<\/strong> \u2013 Call Center poprzez regularny kontakt z klientami na bie\u017c\u0105co aktualizuje baz\u0119 danych, u\u0142atwiaj\u0105c tym samym prowadzenie przysz\u0142ych kampanii sprzeda\u017cowo-marketingowych. Co wi\u0119cej, powierzona operatorowi call center baza kontakt\u00f3w nale\u017cy do klienta, a nie konkretnego handlowca, a co za tym idzie, nie ma mo\u017cliwo\u015bci, aby ten zmieniaj\u0105c prac\u0119 zabra\u0142 j\u0105 ze sob\u0105.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zaawansowane raporty i analizy<\/strong> &#8211; specyfik\u0105 korzystania z contact center jest dost\u0119pno\u015b\u0107 bardzo wielu raport\u00f3w i analiz. Zakres danych zale\u017cny jest od tego, jakie procesy obs\u0142uguje system CC, jednak zawsze pozwala na cho\u0107by podstawow\u0105 weryfikacj\u0119 nak\u0142ad\u00f3w i efektywno\u015bci pracy.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jak mierzy\u0107 efektywno\u015b\u0107 pracy Contact Center?<\/h2>\n\n\n\n<p>Wydajno\u015b\u0107 pracy Call Center mo\u017cna, a nawet trzeba mierzy\u0107. Jak to robi\u0107? Wystarcz\u0105 do tego 4 wska\u017aniki.<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>Zadowolenie klienta,<\/strong> na kt\u00f3re sk\u0142ada si\u0119:\n<ul>\n<li>\u015bredni czas oczekiwania w kolejce (AWT \u2013 Average Wait Time),<\/li>\n\n\n\n<li>\u015brednia szybko\u015b\u0107 odpowiedzi (ASA &#8211; czas potrzebny konsultantowi na odebranie po\u0142\u0105czenia),<\/li>\n\n\n\n<li>poziom obs\u0142ugi (stosunek ilo\u015bci odebranych po\u0142\u0105cze\u0144 do okre\u015blonego przedzia\u0142u czasowego),<\/li>\n\n\n\n<li>wsp\u00f3\u0142czynnik odrzuconych po\u0142\u0105cze\u0144 (ilo\u015b\u0107 os\u00f3b, kt\u00f3re przerwa\u0142y po\u0142\u0105czenie, zanim uda\u0142o im si\u0119 porozmawia\u0107 z konsultantem).<\/li>\n\n\n\n<li>procent zablokowanych po\u0142\u0105cze\u0144 (ilo\u015b\u0107 po\u0142\u0105cze\u0144 z sygna\u0142em zaj\u0119to\u015bci, kt\u00f3ra najcz\u0119\u015bciej jest wynikiem problem\u00f3w technicznych),<\/li>\n\n\n\n<li>zadowolenie klienta (kt\u00f3re mo\u017cna zweryfikowa\u0107 np. przeprowadzaj\u0105c ankiet\u0119).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Efektywno\u015b\u0107 operacyjna<\/strong>, mierzona przez:\n<ul>\n<li>\u015bredni czas obs\u0142ugi klienta (d\u0142ugo\u015b\u0107 jego rozmowy z konsultantem),<\/li>\n\n\n\n<li>zaj\u0119to\u015b\u0107 konsultanta (czas kt\u00f3ry po\u015bwi\u0119ca on na realizacj\u0119 po\u0142\u0105cze\u0144 oraz wszelkich, zwi\u0105zanych z nimi aktywno\u015bci),<\/li>\n\n\n\n<li>elastyczno\u015b\u0107 zespo\u0142u w aspekcie czasowym (np. 24\/7), j\u0119zykowym, kompetencyjnym oraz kosztowym,<\/li>\n\n\n\n<li>\u015bredni czas pozyskania klienta (AQC), \u015bredni\u0105 warto\u015b\u0107 zam\u00f3wienia, liczb\u0119 spraw obs\u0142u\u017conych przy pierwszym kontakcie (FTR).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Warto\u015b\u0107 biznesowa<\/strong>, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cna sprawdzi\u0107 poprzez:\n<ul>\n<li>wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji sprzeda\u017cy (poziom wygenerowanych przychod\u00f3w w stosunku do ilo\u015bci udanych po\u0142\u0105cze\u0144),<\/li>\n\n\n\n<li>wsp\u00f3\u0142czynnik sprzeda\u017cy na godzin\u0119 pracy agenta (procentowa skuteczno\u015b\u0107 sprzeda\u017cy w stosunku do liczby wszystkich po\u0142\u0105cze\u0144),<\/li>\n\n\n\n<li>poziom realizowanego SLA.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zarz\u0105dzanie lud\u017ami<\/strong>, mierzone poprzez:\n<ul>\n<li>wsp\u00f3\u0142czynnik rotacji pracownik\u00f3w zespo\u0142u,<\/li>\n\n\n\n<li>wsp\u00f3\u0142czynnik nieobecno\u015bci (ilo\u015b\u0107 dni, w kt\u00f3rych konsultant by\u0142 nieobecny w pracy),<\/li>\n\n\n\n<li>\u015bredni poziom wiedzy konsultant\u00f3w i jego wzrost w czasie (sprawdzany poprzez testy wiedzy, oraz ods\u0142uch jako\u015bciowy rozm\u00f3w).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Czym jest ticket w Call Center?<\/h2>\n\n\n\n<p>Najpro\u015bciej rzecz ujmuj\u0105c, jest to funkcjonuj\u0105ce w systemie informatycznym zlecenie realizacji jakiej\u015b czynno\u015bci. Zawiera na og\u00f3\u0142:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>informacje o tym kto, kiedy i jakim kana\u0142em zainicjowa\u0142 zlecenie,<\/li>\n\n\n\n<li>status zlecenia oraz przypisan\u0105 do niego osob\u0119 realizuj\u0105c\u0105,<\/li>\n\n\n\n<li>opis oczekiwa\u0144 zlecaj\u0105cego (mo\u017ce to by\u0107 klient zewn\u0119trzny jak i wewn\u0119trzny),<\/li>\n\n\n\n<li>histori\u0119 czynno\u015bci realizowanych w&nbsp;ramach zlecenia,<\/li>\n\n\n\n<li>informacje pomocnicze (np. charakterystyki, dokumenty, zgody).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wykorzystanie ticket\u00f3w w systemach CC i Service Desk jest oczywisto\u015bci\u0105, gdy\u017c bez tego trudno by\u0142oby efektywnie zarz\u0105dza\u0107 procesami obs\u0142ugi na wi\u0119ksz\u0105 skal\u0119. Nie jest natomiast oczywista odpowied\u017a na pytanie o rol\u0119 ticketu w systemach. Na tym polu dokonuje si\u0119 spora rewolucja, wynikaj\u0105ca z nast\u0119puj\u0105cych oczekiwa\u0144 rynku i biznesu:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>dost\u0119pno\u015b\u0107 do ticketu przez klienta,<\/li>\n\n\n\n<li>mo\u017cliwo\u015b\u0107 obs\u0142ugi ticketu przez osoby spoza Contact Center,<\/li>\n\n\n\n<li>dost\u0119p mobilny, przez Internet, bez dodatkowej autoryzacji,<\/li>\n\n\n\n<li>integracja systemu ticketowego z systemami \u017ar\u00f3d\u0142owymi, np. <a href=\"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/sektory\/handel-e-commerce\/\">e-commerce<\/a> czy <a href=\"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/sektory\/systemy-erp-przemysl\/\">ERP<\/a>,<\/li>\n\n\n\n<li>wieloplatformowo\u015b\u0107 ticketu (np. klient inicjuje kontakt przez komunikator internetowy, dosy\u0142a informacje przy pomocy formularza, do kt\u00f3rego dosta\u0142 link na komunikatorze, nast\u0119pnie konsultant dzwoni do niego, wysy\u0142a potrzebne informacje mailem etc\u2026),<\/li>\n\n\n\n<li>dokumentowanie procesu w ramach ticketu (np. zgody klienta, skany dokument\u00f3w, nagrania rozm\u00f3w z Call Center),<\/li>\n\n\n\n<li>zapewnienie bezpiecze\u0144stwa informacji zawartych w ticketach, m.in. dane osobowe, dost\u0119p do informacji zapisanych w tickecie, cybersecurity).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Jeszcze kilka lat temu systemy wspieraj\u0105ce prac\u0119 Call Center by\u0142y przeznaczone wy\u0142\u0105cznie do pracy wewn\u0105trz organizacji, a tickety nie opuszcza\u0142y na og\u00f3\u0142 ekranu komputera konsultanta. Dzisiejsze potrzeby i mo\u017cliwo\u015bci szybko zwi\u0119kszaj\u0105 popularno\u015b\u0107 rozwi\u0105za\u0144 chmurowych i k\u0142ad\u0105 nacisk na elementy integracyjne, omnichannel oraz anga\u017cowanie zewn\u0119trznych aktor\u00f3w do proces\u00f3w obs\u0142ugowych.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Dzi\u015b, gdy na rynku licz\u0105 si\u0119 tylko te firmy, kt\u00f3re oferuj\u0105 najwy\u017csze standardy obs\u0142ugi po\u0142\u0105czone z profesjonalizmem i nowoczesn\u0105 komunikacj\u0105, Contact Center staje si\u0119 biznesowym by\u0107 albo nie by\u0107. Warto wi\u0119c zadba\u0107 o ten obszar przy pomocy rzetelnego, sprawdzonego partnera biznesowego.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>To obszar, w kt\u00f3rym nie ma miejsca na przestarza\u0142e technologie. Do jego poprawnego i przede wszystkim efektywnego dzia\u0142ania niezb\u0119dna jest profesjonalna infrastruktura obejmuj\u0105ca zaawansowany sprz\u0119t i<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[341,1,326,334,329,340,330,337,327,335,336],"tags":[161,322],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Rola call center we wsp\u00f3\u0142czesnych organizacjach - Euvic<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/rola-call-center-we-wspolczesnych-organizacjach\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Rola call center we wsp\u00f3\u0142czesnych organizacjach - Euvic\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"To obszar, w kt\u00f3rym nie ma miejsca na przestarza\u0142e technologie. Do jego poprawnego i przede wszystkim efektywnego dzia\u0142ania niezb\u0119dna jest profesjonalna infrastruktura obejmuj\u0105ca zaawansowany sprz\u0119t i [\u2026]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/rola-call-center-we-wspolczesnych-organizacjach\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Euvic\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-03-16T09:40:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-07-03T16:49:41+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"ev\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"ev\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minut\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Rola call center we wsp\u00f3\u0142czesnych organizacjach - Euvic","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/rola-call-center-we-wspolczesnych-organizacjach\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Rola call center we wsp\u00f3\u0142czesnych organizacjach - Euvic","og_description":"To obszar, w kt\u00f3rym nie ma miejsca na przestarza\u0142e technologie. Do jego poprawnego i przede wszystkim efektywnego dzia\u0142ania niezb\u0119dna jest profesjonalna infrastruktura obejmuj\u0105ca zaawansowany sprz\u0119t i [\u2026]","og_url":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/rola-call-center-we-wspolczesnych-organizacjach\/","og_site_name":"Euvic","article_published_time":"2021-03-16T09:40:16+00:00","article_modified_time":"2023-07-03T16:49:41+00:00","author":"ev","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"ev","Szacowany czas czytania":"6 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/rola-call-center-we-wspolczesnych-organizacjach\/","url":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/rola-call-center-we-wspolczesnych-organizacjach\/","name":"Rola call center we wsp\u00f3\u0142czesnych organizacjach - Euvic","isPartOf":{"@id":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/#website"},"datePublished":"2021-03-16T09:40:16+00:00","dateModified":"2023-07-03T16:49:41+00:00","author":{"@id":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/#\/schema\/person\/cfebad2c1049247ef0ec8a029f6a99b5"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/rola-call-center-we-wspolczesnych-organizacjach\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/rola-call-center-we-wspolczesnych-organizacjach\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/rola-call-center-we-wspolczesnych-organizacjach\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Rola call center we wsp\u00f3\u0142czesnych organizacjach"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/#website","url":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/","name":"Euvic","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/#\/schema\/person\/cfebad2c1049247ef0ec8a029f6a99b5","name":"ev","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fcfb5f1af1720dd42ec6d0dd21fe4de4?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fcfb5f1af1720dd42ec6d0dd21fe4de4?s=96&d=mm&r=g","caption":"ev"},"sameAs":["https:\/\/neweuvic.dev.euvic.cloud"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33180"}],"collection":[{"href":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33180"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33180\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33180"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33180"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33180"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}