{"id":33182,"date":"2021-03-23T07:02:55","date_gmt":"2021-03-23T06:02:55","guid":{"rendered":"https:\/\/neweuvic.dev.euvic.cloud\/holistyczne-podejscie-do-call-center-czyli-jak-krok-po-kroku-zbudowac-efektywny-ekosystem\/"},"modified":"2022-06-27T16:09:23","modified_gmt":"2022-06-27T14:09:23","slug":"holistyczne-podejscie-do-call-center-czyli-jak-krok-po-kroku-zbudowac-efektywny-ekosystem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/holistyczne-podejscie-do-call-center-czyli-jak-krok-po-kroku-zbudowac-efektywny-ekosystem\/","title":{"rendered":"Holistyczne podej\u015bcie do call center, czyli jak krok po kroku zbudowa\u0107 efektywny ekosystem?"},"content":{"rendered":"\n
Call center<\/a> to nie tylko zesp\u00f3\u0142 konsultant\u00f3w. To przede wszystkim odpowiednia infrastruktura – sprz\u0119towa i sieciowa, oprogramowanie oraz kompetencje mi\u0119kkie. Aby mog\u0142o ono by\u0107 efektywne, niezb\u0119dna jest pe\u0142na integracja i synergia wszystkich jego element\u00f3w sk\u0142adowych. Jak o najwy\u017csz\u0105 jako\u015b\u0107 CC dbamy w Euvic?<\/p>\n\n\n\n Przede wszystkim stawiaj\u0105c na rzetelne i mocne technologicznie partnerstwa. Jednym z nich jest Cludo – wiod\u0105cy dostawca chmurowych rozwi\u0105za\u0144 do telekomunikacyjnej obs\u0142ugi Service Desk. Oferowane przez nich rozwi\u0105zania umo\u017cliwiaj\u0105 unikatowe po\u0142\u0105czenie sztucznej inteligencji i ludzkich kompetencji. Sztuczna inteligencja wykorzystywana jest tu do obs\u0142ugi powtarzalnych czynno\u015bci, a naturalne umiej\u0119tno\u015bci konsultant\u00f3w pozwalaj\u0105 nawi\u0105zywa\u0107 emocjonaln\u0105 relacj\u0119 z klientem.<\/p>\n\n\n\n Oferowane przez Cludo oprogramowanie pozwala zyska\u0107 pe\u0142n\u0105 kontrol\u0119 nad call center<\/a>, sprawnie monitorowa\u0107 wszystkie odebrane i odrzucone po\u0142\u0105czenia wraz z czasem ich trwania, a tak\u017ce w razie potrzeby nagrywa\u0107 rozmowy. Mo\u017cliwa jest jego integracja z Twitterem i Facebookiem, pe\u0142ne sterowanie routingiem i priorytetami czy budowanie spersonalizowanych raport\u00f3w. \u0141atwa integracja z systemami klasy CRM, e-commerce oraz platform\u0105 do obs\u0142ugi ticket\u00f3w \u2013 ATMO <\/a>pozwala automatyzowa\u0107 procesy zwi\u0105zane z obs\u0142ug\u0105 klienta i zaproponowa\u0107 mu profesjonalne wsparcie w ramach niezawodnego i naturalnego dla niego kana\u0142u komunikacji, jakim s\u0105 po\u0142\u0105czenia telefoniczne.<\/p>\n\n\n\n Sam system CC to jednak nie wszystko. Aby m\u00f3c w pe\u0142ni optymalizowa\u0107 procesy biznesowe klient\u00f3w, oferujemy im integracj\u0119 z nasz\u0105 autorsk\u0105 platform\u0105 ATMO<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Dzi\u0119ki niej, dzwoni\u0105ce na infolini\u0119 numery s\u0105 automatycznie rozpoznawane oraz przypisywane do odpowiednich konsultant\u00f3w, kt\u00f3rym natychmiast przekazywane s\u0105 szczeg\u00f3\u0142owe informacje na temat osoby dzwoni\u0105cej. Konsultanci mog\u0105 w ten spos\u00f3b bardzo sprawnie przej\u015b\u0107 do wykonania akcji w kontek\u015bcie danego u\u017cytkownika (np. za\u0142o\u017cenie zg\u0142oszenia lub weryfikacja wcze\u015bniejszych zg\u0142osze\u0144). Integracja call center<\/a> z systemem ticketowym sprawia, \u017ce CC staje si\u0119 w pe\u0142ni funkcjonaln\u0105, intuicyjn\u0105 i u\u017cyteczn\u0105 platform\u0105, umo\u017cliwiaj\u0105c\u0105 profesjonaln\u0105 realizacj\u0119 strategii omnichannel. A jakie dok\u0142adnie mo\u017cliwo\u015bci oferuje pracownikom contact center?<\/p>\n\n\n\n Integracja obu system\u00f3w sprawia, \u017ce wszystkie procesy s\u0105 usp\u00f3jnione, a konsultanci zyskuj\u0105 jedno, kompleksowe i u\u017cyteczne narz\u0119dzie, dzi\u0119ki kt\u00f3remu mog\u0105 jeszcze lepiej wykonywa\u0107 swoj\u0105 prac\u0119.<\/p>\n\n\n\n Cho\u0107 pokutuje przekonanie, \u017ce pracuj\u0105cy \u201cna s\u0142uchawce\u201d telemarketerzy nie musz\u0105 mie\u0107 \u017cadnej specjalnej wiedzy czy umiej\u0119tno\u015bci, rzeczywisto\u015b\u0107 jest zgo\u0142a inna. Nawet najbardziej profesjonalne oprogramowanie, cho\u0107 pe\u0142ni niezmiernie wa\u017cn\u0105 rol\u0119 w procesie obs\u0142ugi klienta, bez unikalnych kompetencji mi\u0119kkich wykorzystuj\u0105cych je konsultant\u00f3w by\u0142oby niczym.<\/p>\n\n\n\n Konsultanci nie musz\u0105 co prawda by\u0107 specjalistami z danej bran\u017cy. Musz\u0105 jednak mie\u0107 otwarty umys\u0142, ch\u0119\u0107 do nauki i posiada\u0107 odpowiednie umiej\u0119tno\u015bci komunikacyjne. Tylko wtedy, przy naszym wsparciu, regularnych szkoleniach, na bazie przygotowanych na podstawie wytycznych klienta skrypt\u00f3w i scenariuszy rozm\u00f3w, s\u0105 w stanie skutecznie wykonywa\u0107 swoj\u0105 prac\u0119.<\/p>\n\n\n\n Aby zagwarantowa\u0107 jej najwy\u017csz\u0105 jako\u015b\u0107, naszym klientom oferujemy bie\u017c\u0105cy monitoring cykl\u00f3w zg\u0142osze\u0144 i badania satysfakcji. Wszystkie prowadzone przez naszych konsultant\u00f3w rozmowy s\u0105 nagrywane, ods\u0142uchiwane i analizowane przez specjalnych, certyfikowanych trener\u00f3w kompetencji mi\u0119kkich. Udzielaj\u0105 oni porad w zakresie tego, co warto zmieni\u0107 w prowadzonych rozmowach, jak rozwi\u0105zywa\u0107 problematyczne sytuacje oraz jak komunikowa\u0107 kluczowe aspekty. Wszystko po to, aby zwi\u0119ksza\u0107 efektywno\u015b\u0107 pracy konsultant\u00f3w i wzmacnia\u0107 ich umiej\u0119tno\u015b\u0107 radzenia sobie z trudnymi klientami i sytuacjami.<\/p>\n\n\n\n Po co ca\u0142y ten wysi\u0142ek i wdro\u017cenie wszystkich aspekt\u00f3w contact center? Aby u\u0142atwi\u0107 klientom kontakt z Twoj\u0105 firm\u0105 – w czasie, kiedy tego oczekuj\u0105 i za pomoc\u0105 kana\u0142u, kt\u00f3ry preferuj\u0105. Odpowiednio zorganizowane CC to nie tylko gwarancja poprawy jako\u015bci obs\u0142ugi klienta. To tak\u017ce szereg innych korzy\u015bci, takich jak np.:<\/p>\n\n\n\n Co mo\u017cemy Ci zaoferowa\u0107 w ramach wsp\u00f3\u0142pracy? W zale\u017cno\u015bci od Twoich potrzeb, mo\u017cemy wesprze\u0107 ca\u0142y obszar call center<\/a> lub tylko jego wybrane cz\u0119\u015bci.<\/p>\n\n\n\n Dlaczego warto nam zaufa\u0107?<\/p>\n\n\n\nProfesjonalne oprogramowanie call center<\/h2>\n\n\n\n
Ticketowe podej\u015bcie do obs\u0142ugiwanych proces\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n
Kompetencje mi\u0119kkie kluczem do sukcesu CC<\/h2>\n\n\n\n
Call center w Euvic<\/h2>\n\n\n\n