{"id":33182,"date":"2021-03-23T07:02:55","date_gmt":"2021-03-23T06:02:55","guid":{"rendered":"https:\/\/neweuvic.dev.euvic.cloud\/holistyczne-podejscie-do-call-center-czyli-jak-krok-po-kroku-zbudowac-efektywny-ekosystem\/"},"modified":"2022-06-27T16:09:23","modified_gmt":"2022-06-27T14:09:23","slug":"holistyczne-podejscie-do-call-center-czyli-jak-krok-po-kroku-zbudowac-efektywny-ekosystem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/holistyczne-podejscie-do-call-center-czyli-jak-krok-po-kroku-zbudowac-efektywny-ekosystem\/","title":{"rendered":"Holistyczne podej\u015bcie do call center, czyli jak krok po kroku zbudowa\u0107 efektywny ekosystem?"},"content":{"rendered":"\n

Call center<\/a> to nie tylko zesp\u00f3\u0142 konsultant\u00f3w. To przede wszystkim odpowiednia infrastruktura – sprz\u0119towa i sieciowa, oprogramowanie oraz kompetencje mi\u0119kkie. Aby mog\u0142o ono by\u0107 efektywne, niezb\u0119dna jest pe\u0142na integracja i synergia wszystkich jego element\u00f3w sk\u0142adowych. Jak o najwy\u017csz\u0105 jako\u015b\u0107 CC dbamy w Euvic?<\/p>\n\n\n\n

Profesjonalne oprogramowanie call center<\/h2>\n\n\n\n

Przede wszystkim stawiaj\u0105c na rzetelne i mocne technologicznie partnerstwa. Jednym z nich jest Cludo – wiod\u0105cy dostawca chmurowych rozwi\u0105za\u0144 do telekomunikacyjnej obs\u0142ugi Service Desk. Oferowane przez nich rozwi\u0105zania umo\u017cliwiaj\u0105 unikatowe po\u0142\u0105czenie sztucznej inteligencji i ludzkich kompetencji. Sztuczna inteligencja wykorzystywana jest tu do obs\u0142ugi powtarzalnych czynno\u015bci, a naturalne umiej\u0119tno\u015bci konsultant\u00f3w pozwalaj\u0105 nawi\u0105zywa\u0107 emocjonaln\u0105 relacj\u0119 z klientem.<\/p>\n\n\n\n

Oferowane przez Cludo oprogramowanie pozwala zyska\u0107 pe\u0142n\u0105 kontrol\u0119 nad call center<\/a>, sprawnie monitorowa\u0107 wszystkie odebrane i odrzucone po\u0142\u0105czenia wraz z czasem ich trwania, a tak\u017ce w razie potrzeby nagrywa\u0107 rozmowy. Mo\u017cliwa jest jego integracja z Twitterem i Facebookiem, pe\u0142ne sterowanie routingiem i priorytetami czy budowanie spersonalizowanych raport\u00f3w. \u0141atwa integracja z systemami klasy CRM, e-commerce oraz platform\u0105 do obs\u0142ugi ticket\u00f3w \u2013 ATMO <\/a>pozwala automatyzowa\u0107 procesy zwi\u0105zane z obs\u0142ug\u0105 klienta i zaproponowa\u0107 mu profesjonalne wsparcie w ramach niezawodnego i naturalnego dla niego kana\u0142u komunikacji, jakim s\u0105 po\u0142\u0105czenia telefoniczne.<\/p>\n\n\n\n

Ticketowe podej\u015bcie do obs\u0142ugiwanych proces\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n

Sam system CC to jednak nie wszystko. Aby m\u00f3c w pe\u0142ni optymalizowa\u0107 procesy biznesowe klient\u00f3w, oferujemy im integracj\u0119 z nasz\u0105 autorsk\u0105 platform\u0105 ATMO<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Dzi\u0119ki niej, dzwoni\u0105ce na infolini\u0119 numery s\u0105 automatycznie rozpoznawane oraz przypisywane do odpowiednich konsultant\u00f3w, kt\u00f3rym natychmiast przekazywane s\u0105 szczeg\u00f3\u0142owe informacje na temat osoby dzwoni\u0105cej. Konsultanci mog\u0105 w ten spos\u00f3b bardzo sprawnie przej\u015b\u0107 do wykonania akcji w kontek\u015bcie danego u\u017cytkownika (np. za\u0142o\u017cenie zg\u0142oszenia lub weryfikacja wcze\u015bniejszych zg\u0142osze\u0144). Integracja call center<\/a> z systemem ticketowym sprawia, \u017ce CC staje si\u0119 w pe\u0142ni funkcjonaln\u0105, intuicyjn\u0105 i u\u017cyteczn\u0105 platform\u0105, umo\u017cliwiaj\u0105c\u0105 profesjonaln\u0105 realizacj\u0119 strategii omnichannel. A jakie dok\u0142adnie mo\u017cliwo\u015bci oferuje pracownikom contact center?<\/p>\n\n\n\n