{"id":44213,"date":"2023-02-15T10:03:31","date_gmt":"2023-02-15T09:03:31","guid":{"rendered":"https:\/\/neweuvic.dev.euvic.cloud\/?p=44109"},"modified":"2023-04-28T20:24:33","modified_gmt":"2023-04-28T18:24:33","slug":"6-sposobow-na-wykorzystanie-ai-w-branzy-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/6-sposobow-na-wykorzystanie-ai-w-branzy-e-commerce\/","title":{"rendered":"6 sposob\u00f3w na wykorzystanie AI w bran\u017cy e-commerce\u00a0"},"content":{"rendered":"\n
Sztuczna inteligencja (AI) szybko staje si\u0119 podstawowym narz\u0119dziem dla przedsi\u0119biorstw ka\u017cdej wielko\u015bci. W szczeg\u00f3lno\u015bci firmy e-commerce<\/a> mog\u0105 znacznie zyska\u0107 wdra\u017caj\u0105c rozwi\u0105zania oparte na AI. Sercem ca\u0142ego procesu jest uczenie maszynowe, technologia, kt\u00f3ra umo\u017cliwia systemom automatyczn\u0105 popraw\u0119 ich wydajno\u015bci w czasie. Technologia ta jest wykorzystywana w handlu elektronicznym poprzez interfejsy API, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 firmom integrowa\u0107 funkcje nap\u0119dzane przez AI<\/a> z istniej\u0105cych firm z bran\u017cy e-commerce, kt\u00f3re chc\u0105 pozosta\u0107 konkurencyjne i nap\u0119dza\u0107 wzrost. Pomaga to firmom podejmowa\u0107 \u015bwiadome decyzje dotycz\u0105ce personalizacji oferty, optymalizacji strategii cenowych i poprawy do\u015bwiadczenia klienta. AI automatyzuje r\u00f3wnie\u017c rutynowe zadania, takie jak wykrywanie oszustw i analizowanie interakcji z obs\u0142ug\u0105 klienta, uwalniaj\u0105c zasoby na bardziej strategiczne inicjatywy. Co wi\u0119cej, nap\u0119dzane przez AI chatboty<\/a> i voiceboty mog\u0105 obs\u0142ugiwa\u0107 zapytania klient\u00f3w 24\/7, poprawiaj\u0105c og\u00f3ln\u0105 efektywno\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta. <\/p>\n\n\n\n Poni\u017cej przedstawiamy sze\u015b\u0107 powod\u00f3w, dla kt\u00f3rych powiniene\u015b rozwa\u017cy\u0107 wdro\u017cenie rozwi\u0105za\u0144 AI do swojej platformy e-commerce: <\/p>\n\n\n\n Wed\u0142ug badania przeprowadzonego przez Grand View Research, rozmiar globalnego rynku chatbot\u00f3w ma osi\u0105gn\u0105\u0107 9,4 miliarda dolar\u00f3w do 2024 roku, z CAGR 24,3% w okresie prognozy. Podkre\u015bla to rosn\u0105ce znaczenie chatbot\u00f3w w obs\u0142udze klienta oraz potencja\u0142 znacznego wzrostu w tym obszarze w przysz\u0142o\u015bci. <\/p>\n\n\n\n Chatboty, ale r\u00f3wnie\u017c voiceboty nap\u0119dzane przez silniki sztucznej inteligencji AI s\u0105 \u015bwietnymi rozwi\u0105zaniami, zapewniaj\u0105cymi obs\u0142ug\u0119 klienta 24\/7. Odpowiadaj\u0105 na cz\u0119sto zadawane pytania, pomagaj\u0105 w realizacji zam\u00f3wie\u0144, informuj\u0105 o produktach i us\u0142ugach, wspieraj\u0105 obs\u0142ug\u0119 zg\u0142osze\u0144 serwisowych i reklamacyjnych, przyjmuj\u0105 zg\u0142oszenia szkody maj\u0105tkowej lub komunikacyjnej, wspieraj\u0105 zawarcie umowy kupna – sprzeda\u017cy, a nawet zast\u0119puj\u0105 tradycyjne IVR\u2019y przekierowuj\u0105c po\u0142\u0105czenia do w\u0142a\u015bciwej osoby lub udzielaj\u0105c odpowiedzi w temacie, w kt\u00f3rym klient potrzebuje szybkiej informacji. Chatboty i voiceboty oparte o AI rozumiej\u0105 intencj\u0119 klienta, pami\u0119taj\u0105 kontekst prowadzonej rozmowy. Dzi\u0119ki funkcjonalno\u015bci dygresji potrafi\u0105 dynamicznie odpowiedzie\u0107 na poboczne pytanie rozm\u00f3wcy i powr\u00f3ci\u0107 do prowadzonej rozmowy pami\u0119taj\u0105c jej g\u0142\u00f3wny w\u0105tek. Zbieraj\u0105 komplet niezb\u0119dnych informacji do przyj\u0119cia zam\u00f3wienia lub zg\u0142oszenia. Boty przeprowadzaj\u0105 klient\u00f3w przez rutynowe procesy i pomagaj\u0105 w uko\u0144czeniu sprawy w kilka minut bez zb\u0119dnych op\u00f3\u017anie\u0144 lub bez konieczno\u015bci wype\u0142niania k\u0142opotliwych formularzy na stronie lub konieczno\u015bci pisania wiadomo\u015bci. Dzi\u0119ki \u0142atwej integracji z systemami zewn\u0119trznymi mog\u0105 przekazywa\u0107 niekt\u00f3re po\u0142\u0105czenia do konsultanta obs\u0142uguj\u0105cego infolini\u0119 lub w formie tekstowej potrafi\u0105 przesy\u0142a\u0107 zebrane informacje na wskazany adres email lub do odpowiedniego systemu. Implementacja takich rozwi\u0105za\u0144 mo\u017ce znacznie poprawi\u0107 satysfakcj\u0119 i lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n Chatboty i voiceboty wspomagaj\u0105 konsultant\u00f3w obs\u0142ugi klienta w rutynowych zadaniach przesuwaj\u0105c ich koncentracj\u0119 na zadaniach wymagaj\u0105cych du\u017co wi\u0119kszej kreatywno\u015bci. <\/p>\n\n\n\n Wdro\u017cenie chatbot\u00f3w i voicebot\u00f3w opartych o AI wi\u0105\u017ce si\u0119 z inwestycj\u0105 w niezb\u0119dn\u0105 technologi\u0119 i zasoby, takie jak narz\u0119dzia do przetwarzania j\u0119zyka naturalnego (NLP) i uczenia maszynowego (ML) oraz systemy ASR i TTS czyli przetwarzania mowy na tekst i tekstu na wypowiedzi g\u0142osowe. Konieczne jest zbudowanie drzew dialogowych i przeszkolenie bota w ramach danego procesu biznesowego. Trening bot\u00f3w odbywa si\u0119 na podstawie wprowadzonych przyk\u0142ad\u00f3w pyta\u0144 i odpowiedzi oraz w oparciu o przeprowadzone rozmowy. Dzi\u0119ki odpowiednio d\u0142ugiemu okresowi szkole\u0144 boty oparte o silniki AI mog\u0105 osi\u0105ga\u0107 skuteczno\u015b\u0107 nawet powy\u017cej 90%. <\/p>\n\n\n\n\n