{"id":45249,"date":"2023-08-24T12:11:58","date_gmt":"2023-08-24T10:11:58","guid":{"rendered":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/?p=45249"},"modified":"2023-10-13T10:59:21","modified_gmt":"2023-10-13T08:59:21","slug":"wzmacnianie-oprogramowania-dzieki-uslugom-wsparcia-i-utrzymania-euvic-qa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wzmacnianie-oprogramowania-dzieki-uslugom-wsparcia-i-utrzymania-euvic-qa\/","title":{"rendered":"Wzmacnianie oprogramowania dzi\u0119ki us\u0142ugom wsparcia i utrzymania Euvic (Q&#038;A)"},"content":{"rendered":"\n<p>W dynamicznym \u015brodowisku biznesowym, dla organizacji, kt\u00f3re chc\u0105 zachowa\u0107 konkurencyjno\u015b\u0107 i efektywno\u015b\u0107 dzia\u0142ania, kluczowe jest utrzymanie i wsparcie oprogramowania. Niezale\u017cnie od tego, czy organizacja korzysta z oprogramowania napisanego przez w\u0142asny zesp\u00f3\u0142 programist\u00f3w, czy te\u017c jest to oprogramowanie od zewn\u0119trznego dostawcy, staje przed wyzwaniami zwi\u0105zanymi z utrzymaniem, aktualizacj\u0105 i bezpiecze\u0144stwem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wyzwania utrzymania i wsparcia oprogramowania<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Istnieje wiele powszechnych wyzwa\u0144, z kt\u00f3rymi organizacje musz\u0105 si\u0119 zmierzy\u0107 w kontek\u015bcie utrzymania i wsparcia oprogramowania. Nale\u017c\u0105 do nich mi\u0119dzy innymi:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\">\n<li><strong>Zewn\u0119trzne \u017ar\u00f3d\u0142a kodu<\/strong>: Organizacje cz\u0119sto korzystaj\u0105 z oprogramowania, kt\u00f3re zosta\u0142o napisane przez inne firmy lub zespo\u0142y developerskie. W takich przypadkach, zesp\u00f3\u0142 utrzymaniowy musi zmierzy\u0107 si\u0119 z kodem i rozwi\u0105zaniami, kt\u00f3re nie s\u0105 stworzone przez nich samych. To mo\u017ce stwarza\u0107 trudno\u015bci zwi\u0105zane ze zrozumieniem kodu i jego utrzymaniem.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Stabilno\u015b\u0107 i dost\u0119pno\u015b\u0107<\/strong>: Podczas wprowadzania zmian w oprogramowaniu, kluczowe jest zachowanie stabilno\u015bci i dost\u0119pno\u015bci dla u\u017cytkownik\u00f3w. Jednak\u017ce, nawet najmniejsze zmiany mog\u0105 wp\u0142ywa\u0107 na inne cz\u0119\u015bci systemu, co stwarza wyzwania zwi\u0105zane z przewidywalno\u015bci\u0105 i funkcjonalno\u015bci\u0105 oprogramowania.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Aktualizacje komponent\u00f3w zewn\u0119trznych<\/strong>: Wielu programist\u00f3w korzysta z r\u00f3\u017cnych wersji komponent\u00f3w i bibliotek, kt\u00f3re s\u0105 tworzone i utrzymywane przez inne firmy lub spo\u0142eczno\u015bci. Aktualizowanie tych komponent\u00f3w mo\u017ce by\u0107 problematyczne, poniewa\u017c nowe wersje mog\u0105 zawiera\u0107 b\u0142\u0119dy lub niekompatybilno\u015bci, kt\u00f3re wymagaj\u0105 dostosowania oprogramowania do nowych wymaga\u0144.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>Bezpiecze\u0144stwo<\/strong>: Wraz z up\u0142ywem czasu pojawiaj\u0105 si\u0119 nowe zagro\u017cenia i luki w zabezpieczeniach oprogramowania. Zesp\u00f3\u0142 utrzymaniowy \u015bledzi te zagro\u017cenia i odpowiednio na nie reaguje. Regularne aktualizacje i \u0142atki bezpiecze\u0144stwa s\u0105 niezb\u0119dne, aby chroni\u0107 system przed atakami.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"5\">\n<li><strong>Aktualizacja &#8220;\u017cyj\u0105cego&#8221; oprogramowania<\/strong>: Aktualizacja oprogramowania, kt\u00f3re jest ju\u017c w u\u017cyciu przez u\u017cytkownik\u00f3w, jest procesem wymagaj\u0105cym szczeg\u00f3lnego podej\u015bcia. Wymaga dok\u0142adnego testowania i uwzgl\u0119dnienia r\u00f3\u017cnych scenariuszy, aby unikn\u0105\u0107 zak\u0142\u00f3ce\u0144 w funkcjonowaniu i zapewni\u0107 p\u0142ynn\u0105 aktualizacj\u0119.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"6\">\n<li><strong>Zgoda u\u017cytkownika<\/strong>: Niekt\u00f3re rodzaje oprogramowania, takie jak aplikacje desktopowe lub mobilne, mog\u0105 wymaga\u0107 zgody u\u017cytkownika na aktualizacj\u0119. Cz\u0119sto zdarza si\u0119, \u017ce u\u017cytkownicy nie zatwierdzaj\u0105 aktualizacji, co mo\u017ce prowadzi\u0107 do utraty dost\u0119pu do najnowszych funkcji i poprawek.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"7\">\n<li><strong>Niejasne raporty b\u0142\u0119d\u00f3w<\/strong>: U\u017cytkownicy cz\u0119sto zg\u0142aszaj\u0105 problemy i b\u0142\u0119dy w oprogramowaniu, ale ich raporty mog\u0105 by\u0107 nieprecyzyjne lub niejasne, co utrudnia zrozumienie i napraw\u0119 tych problem\u00f3w przez utrzymuj\u0105cy zesp\u00f3\u0142.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Q1: Jakie rodzaje utrzymania oprogramowania oferuje Euvic?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Aby sprosta\u0107 r\u00f3\u017cnorodnym potrzebom klient\u00f3w, Euvic oferuje r\u00f3\u017cne rodzaje utrzymania oprogramowania. Nale\u017c\u0105 do nich:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\">\n<li><strong>Utrzymanie naprawcze (Corrective maintenance)<\/strong>: Ten rodzaj utrzymania skupia si\u0119 na naprawianiu problem\u00f3w, kt\u00f3re nie zosta\u0142y wykryte podczas procesu wytw\u00f3rczego oprogramowania. Cz\u0119sto s\u0105 to b\u0142\u0119dy zg\u0142aszane przez u\u017cytkownik\u00f3w w formie raport\u00f3w b\u0142\u0119d\u00f3w. Utrzymanie naprawcze ma na celu szybkie identyfikowanie i napraw\u0119 tych problem\u00f3w, aby zapewni\u0107 stabilno\u015b\u0107 i niezawodno\u015b\u0107 oprogramowania. Euvic posiada do\u015bwiadczony zesp\u00f3\u0142, kt\u00f3ry skrupulatnie analizuje zg\u0142oszone problemy i wprowadza niezb\u0119dne poprawki&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Utrzymanie prewencyjne (Preventive maintenance)<\/strong>: W tym przypadku koncentrujemy si\u0119 na zapobieganiu ewentualnym przysz\u0142ym problemom i zagro\u017ceniom. Przyk\u0142adowo, mog\u0105 to by\u0107 dzia\u0142ania prewencyjne w przypadku planowanego wstrzymania wsparcia dla zewn\u0119trznych komponent\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0142yby wp\u0142yn\u0105\u0107 na dzia\u0142anie oprogramowania. Nasz zesp\u00f3\u0142 dba o monitorowanie i analiz\u0119 systemu, aby wykrywa\u0107 potencjalne problemy i podejmowa\u0107 odpowiednie dzia\u0142ania zapobiegawcze.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Utrzymanie doskonal\u0105ce (Perfective maintenance)<\/strong>: Uwzgl\u0119dniamy opinie u\u017cytkownik\u00f3w i feedback dotycz\u0105cy oprogramowania, aby identyfikowa\u0107 obszary do udoskonalenia. Mo\u017ce to obejmowa\u0107 \u201cszlifowanie\u201d element\u00f3w, kt\u00f3re nie zosta\u0142y dostatecznie dopracowane, dodawanie nowych funkcjonalno\u015bci, usuwanie niepotrzebnych element\u00f3w lub realizacj\u0119 pomys\u0142\u00f3w, kt\u00f3re pojawi\u0142y si\u0119 po wydaniu oprogramowania. Dzi\u0119ki podej\u015bciu skoncentrowanemu na doskonaleniu, zapewniamy, \u017ce oprogramowanie klienta jest aktualne i efektywne, spe\u0142niaj\u0105c zmieniaj\u0105ce si\u0119 wymagania biznesowe.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>Utrzymanie adaptacyjne (Adaptive maintenance)<\/strong>, czyli dostosowywanie oprogramowania do zmieniaj\u0105cych si\u0119 warunk\u00f3w zewn\u0119trznych. Euvic reaguje na zmiany w zewn\u0119trznych komponentach, platformach hostingowych, umowach biznesowych itp., kt\u00f3re mog\u0105 mie\u0107 wp\u0142yw na dzia\u0142anie oprogramowania. W przypadku zmian, podejmujemy odpowiednie dzia\u0142ania, takie jak aktualizacje, modyfikacje lub integracje, aby zapewni\u0107, \u017ce oprogramowanie dzia\u0142a zgodnie z najnowszymi wymaganiami i standardami.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Euvic oferuje r\u00f3wnie\u017c us\u0142ugi helpdesk, kt\u00f3re stanowi\u0105 istotny element wsparcia technicznego dla klient\u00f3w. Nasze zespo\u0142y helpdeskowe efektywnie komunikuj\u0105 si\u0119 z klientami.&nbsp; Odpowiadaj\u0105 na pytania techniczne, udzielaj\u0105 wskaz\u00f3wek dotycz\u0105cych funkcjonalno\u015bci, pomagaj\u0105 w rozwi\u0105zywaniu problem\u00f3w oraz reaguj\u0105 na zg\u0142oszenia u\u017cytkownik\u00f3w. Zapewnienie wszechstronnego wsparcia technicznego i obs\u0142ugi klienta przyczynia si\u0119 do pozytywnego do\u015bwiadczenia u\u017cytkownik\u00f3w.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Us\u0142ugi helpdeskowe stanowi\u0105 kluczowy element procesu konserwacji i wsparcia oprogramowania, umo\u017cliwiaj\u0105c bezpo\u015bredni\u0105 interakcj\u0119 z klientami i bie\u017c\u0105ce rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w. Nasz zesp\u00f3\u0142 anga\u017cuje si\u0119 w budowanie trwa\u0142ych relacji z klientami poprzez skuteczn\u0105 komunikacj\u0119, szybkie odpowiedzi na zg\u0142oszenia i zapewnienie kompleksowego wsparcia na ka\u017cdym etapie korzystania z oprogramowania.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Q2: Jak wygl\u0105da proces utrzymania oprogramowania i wsparcia technicznego w Euvic?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Proces utrzymania oprogramowania i wsparcia technicznego w Euvic to starannie skonstruowany i kompleksowy system, kt\u00f3ry zapewnia profesjonalne wsparcie dla r\u00f3\u017cnorodnych rozwi\u0105za\u0144, takich jak system eHurt, platforma BRIDGE dla Pernod Ricard czy inne projekty klient\u00f3w. Ten proces sk\u0142ada si\u0119 z trzech g\u0142\u00f3wnych poziom\u00f3w, ka\u017cdy z nich pe\u0142ni\u0105c istotn\u0105 rol\u0119 w zapewnieniu sprawnej i niezawodnej pracy systemu:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Help Desk \u2013 pierwsza linia wsparcia:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>przyjmowanie zg\u0142osze\u0144,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>zbieranie informacji dotycz\u0105cych zg\u0142osze\u0144,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>wst\u0119pna diagnostyka,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>eskalacja zg\u0142osze\u0144 do drugiej linii wsparcia,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>monitorowanie status\u00f3w zg\u0142osze\u0144,&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>okresowe raportowanie statystyk \u015bwiadczonego serwisu na podstawie informacji w systemie ITSM.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Druga linia wsparcia:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>monitorowanie zg\u0142osze\u0144 wprowadzonych przez pierwsz\u0105 lini\u0119 wsparcia,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>dalsza analiza zg\u0142oszenia oraz rozwi\u0105zanie zg\u0142oszenia,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w lub eskalacja ich do trzeciej linii wsparcia dedykowanej &nbsp;<br>do rozwi\u0105zywania problem\u00f3w z systemem eHurt,&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>aktualizacja status\u00f3w zg\u0142osze\u0144,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>proaktywne monitorowanie systemu (przegl\u0105d log\u00f3w, wydajno\u015bci, itp.)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>uaktualnianie bazy wiedzy,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>wewn\u0119trzne szkolenia na podstawie zidentyfikowanych i rozwi\u0105zanych problem\u00f3w.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>&nbsp;Trzecia linia wsparcia:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>dog\u0142\u0119bna analiza i identyfikacja \u017ar\u00f3d\u0142a incydentu,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>definicja rozwi\u0105zania incydentu,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>przygotowanie zmian w kodzie i wewn\u0119trzne testy lub ewentualne przygotowanie tymczasowego rozwi\u0105zania,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>definicja problemu, je\u015bli jest wymagana z racji natury lub cz\u0119stotliwo\u015bci incydentu wraz z zaprojektowaniem rozwi\u0105zania.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;W procesie utrzymania oprogramowania opieramy si\u0119 na dobrych praktykach zarz\u0105dzania us\u0142ugami informatycznymi (ITIL) oraz praktykach DevOps. To pozwala na efektywne zarz\u0105dzanie zasobami oraz elastyczno\u015b\u0107 w reagowaniu na zmieniaj\u0105ce si\u0119 potrzeby.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dodatkowo, wdra\u017camy r\u00f3wnie\u017c proaktywne dzia\u0142ania w zakresie utrzymania system\u00f3w. Regularnie przeprowadzamy &#8220;Health Check&#8221; \u2013 okresowe raporty (miesi\u0119czne lub kwartalne) zawieraj\u0105ce stan systemu oraz zalecenia dotycz\u0105ce wydajno\u015bci, bezpiecze\u0144stwa i stabilno\u015bci rozwi\u0105zania. Dzi\u0119ki temu podej\u015bciu zapewniamy nie tylko reagowanie na problemy, ale tak\u017ce ich unikanie i ci\u0105g\u0142e doskonalenie systemu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Q3: W jaki spos\u00f3b Euvic zapewnia bezpiecze\u0144stwo oprogramowania klient\u00f3w podczas konserwacji i wsparcia technicznego? &nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Euvic przyk\u0142ada ogromn\u0105 wag\u0119 do zapewnienia bezpiecze\u0144stwa oprogramowania klient\u00f3w podczas procesu konserwacji i wsparcia technicznego. Stosujemy najlepsze praktyki budowania oprogramowania, kt\u00f3re gwarantuj\u0105 wysoki standard bezpiecze\u0144stwa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Jednym z kluczowych element\u00f3w zapewnienia bezpiecze\u0144stwa jest \u015bledzenie informacji dotycz\u0105cych potencjalnych luk w zewn\u0119trznych komponentach. Nasz zesp\u00f3\u0142 aktywnie monitoruje sie\u0107 w celu uzyskania aktualnych informacji na temat potencjalnych zagro\u017ce\u0144 i wdra\u017ca odpowiednie rozwi\u0105zania. Dzi\u0119ki temu klientom zapewniane jest wsparcie zgodne z najnowszymi standardami bezpiecze\u0144stwa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Przeprowadzamy wewn\u0119trzne audyty i analizy bezpiecze\u0144stwa wspieranego oprogramowania. Regularnie oceniamy infrastruktur\u0119, procesy i procedury, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce spe\u0142niaj\u0105 one wymogi bezpiecze\u0144stwa. Pozwala to na skoncentrowanie si\u0119 na eliminowaniu ewentualnych luk i podniesienie standard\u00f3w w zakresie bezpiecze\u0144stwa oprogramowania.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sprawna komunikacja mi\u0119dzyzespo\u0142owa pozwala na wymian\u0119 wiedzy na temat bezpiecze\u0144stwa i potencjalnych problem\u00f3w. Specjali\u015bci z r\u00f3\u017cnych zespo\u0142\u00f3w dziel\u0105 si\u0119 informacjami i do\u015bwiadczeniem, co sprzyja skutecznemu reagowaniu na zagro\u017cenia oraz zapewnianiu optymalnych rozwi\u0105za\u0144 z punktu widzenia bezpiecze\u0144stwa oprogramowania.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Warto r\u00f3wnie\u017c podkre\u015bli\u0107, \u017ce w Euvic wykorzystujemy Microsoft Security Development Lifecycle (SDL) jako narz\u0119dzie do spe\u0142nienia wymog\u00f3w prawnych dotycz\u0105cych ochrony danych osobowych oraz zabezpieczenia systemu i wszelkiego rodzaju przechowanych w nim danych. Polityka Euvic SDL, oparta na Microsoft SDL, definiuje r\u00f3\u017cne poziomy bezpiecznego tworzenia oprogramowania, dostosowane do oczekiwa\u0144 klient\u00f3w i wymaga\u0144 projektowych. Dzi\u0119ki wdro\u017ceniu praktyk SDL, skupiamy si\u0119 na wykrywaniu i eliminacji podatno\u015bci ju\u017c we wczesnych fazach projektu, co przyczynia si\u0119 do redukcji ryzyka oraz zapewnienia zgodno\u015bci z przepisami dotycz\u0105cymi bezpiecze\u0144stwa danych.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Q4: Jak Euvic radzi sobie z aktualizacj\u0105 i uaktualnianiem oprogramowania? Jak wygl\u0105da ten proces?&nbsp;&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Euvic koncentruje si\u0119 na skutecznym zarz\u0105dzaniu procesem aktualizacji i uaktualnie\u0144 oprogramowania, minimalizuj\u0105c zak\u0142\u00f3cenia w pracy aplikacji i zapewniaj\u0105c prostot\u0119 dla u\u017cytkownik\u00f3w. Stosujemy najlepsze praktyki i rozwi\u0105zania, aby zapewni\u0107 wysok\u0105 jako\u015b\u0107 i stabilno\u015b\u0107.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Proces ten r\u00f3\u017cni si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od rodzaju aplikacji, ale zawsze rozpoczyna si\u0119 od identyfikacji problemu lub potrzeby uaktualnienia. Rozwi\u0105zanie jest starannie przygotowywane, testowane i wdra\u017cane, zapewniaj\u0105c p\u0142ynne i skuteczne zmiany.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wsp\u00f3\u0142praca z klientami odgrywa wa\u017cn\u0105 rol\u0119 w procesie aktualizacji i uaktualnie\u0144 oprogramowania. Zapewniamy regularn\u0105 komunikacj\u0119, informuj\u0105c klient\u00f3w o planowanych aktualizacjach i udost\u0119pniaj\u0105c niezb\u0119dne informacje. Nasz zesp\u00f3\u0142 jest dost\u0119pny, aby zapewni\u0107 wsparcie i odpowiedzi na pytania, umo\u017cliwiaj\u0105c klientom korzystanie z oprogramowania w spos\u00f3b efektywny i bezproblemowy.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Kluczowym elementem jest r\u00f3wnie\u017c skrupulatne testowanie zmian i proces\u00f3w, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce wprowadzane aktualizacje s\u0105 stabilne i nie maj\u0105 negatywnego wp\u0142ywu na aplikacj\u0119. Przywi\u0105zujemy du\u017c\u0105 wag\u0119 do jako\u015bci i dok\u0142adno\u015bci test\u00f3w.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Q5: W jaki spos\u00f3b Euvic komunikuje si\u0119 z klientami podczas procesu konserwacji i wsparcia technicznego oprogramowania?&nbsp;&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Euvic k\u0142adzie du\u017cy nacisk na skuteczn\u0105 komunikacj\u0119 z klientem. Zapewniamy sta\u0142y kontakt, reagujemy na pro\u015bby i pytania klient\u00f3w oraz dyskutujemy rozwi\u0105zania i potencjalne problemy. Nasza komunikacja jest transparentna i jasna, opisujemy i wyja\u015bniamy problemy w zrozumia\u0142y spos\u00f3b. Jeste\u015bmy otwarci na pytania i feedback klient\u00f3w, aby lepiej zrozumie\u0107 ich potrzeby i dostosowa\u0107 dzia\u0142ania. Przewidujemy nast\u0119puj\u0105ce kana\u0142y komunikacji:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Sta\u0142y numer telefonu s\u0142u\u017c\u0105cy do zg\u0142aszania awarii i b\u0142\u0119d\u00f3w oraz do komunikacji w trakcie procesu naprawy awarii.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Wszystkie awarie i b\u0142\u0119dy powinny by\u0107 zg\u0142oszone telefonicznie, a nast\u0119pnie r\u00f3wnie\u017c poprzez wiadomo\u015b\u0107 e-mail wys\u0142ane na dedykowany adres.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Sta\u0142y adres e-mail poczty elektronicznej s\u0142u\u017c\u0105cy do zg\u0142aszania usterek, przekazywania informacji o zg\u0142oszonych telefonicznie awariach i b\u0142\u0119dach oraz do komunikacji w trakcie procesu naprawy ka\u017cdego typu nieprawid\u0142owo\u015bci.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;Opcjonalnie, zapewniamy r\u00f3wnie\u017c dost\u0119p lub integracj\u0119 z narz\u0119dziami, kt\u00f3re Klient preferuje, takimi jak Jira, Azure DevOps, Remedy Force czy r\u00f3wnie\u017c nasza autorska platforma Atmosfera (Atmo Light). Dzi\u0119ki temu mamy mo\u017cliwo\u015b\u0107 aktualizacji informacji o zg\u0142oszeniach przez personel Euvic w spos\u00f3b najbardziej wygodny i zgodny z preferencjami Klienta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Q6: Jakie udane projekty utrzymania i wsparcia oprogramowania Euvic zrealizowa\u0142 dotychczas?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Zrealizowali\u015bmy wiele projekt\u00f3w z zakresie utrzymania i wsparcia oprogramowania. Nale\u017c\u0105 do nich mi\u0119dzy innymi:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.euvic.com\/pl\/smart-city\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gda\u0144skie Centrum Kontaktu<\/a> &#8211; &nbsp;stworzyli\u015bmy zaawansowany system Call Center, s\u0142u\u017c\u0105cy mieszka\u0144com Gda\u0144ska i turystom, umo\u017cliwiaj\u0105cy w\u0142adzom udzielanie istotnych informacji o mie\u015bcie, przyjmowanie zg\u0142osze\u0144, prowadzenie konsultacji spo\u0142ecznych oraz skuteczne zarz\u0105dzanie zg\u0142oszeniami od mieszka\u0144c\u00f3w. &nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.euvic.com\/e-muzyka-optimizes-its-it-environment-using-biztalk-server\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-muzyka<\/a> &#8211; &nbsp;dokonali\u015bmy optymalizacji zaawansowanego \u015brodowiska IT przy wykorzystaniu platformy BizTalk Server, co umo\u017cliwi\u0142o nie tylko ponad dziesi\u0119ciokrotne zwi\u0119kszenie mo\u017cliwo\u015bci systemu, ale r\u00f3wnie\u017c poprawi\u0142o jego wydajno\u015b\u0107 i skalowalno\u015b\u0107.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.euvic.com\/pl\/pernod-ricard-usprawnia-zarzadzanie-bledami-na-swojej-platformie-biztalk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pernod Ricard<\/a> &#8211; &nbsp;dostarczyli\u015bmy wsparcie i rozw\u00f3j dla platformy integracyjnej BRIDGE opartej na BizTalk Server i Azure Integration Services. Ta zaawansowana platforma umo\u017cliwia wymian\u0119 dokument\u00f3w mi\u0119dzy oddzia\u0142ami firmy a jej kontrahentami na ca\u0142ym \u015bwiecie, wspieraj\u0105c efektywno\u015b\u0107 i harmoni\u0119 w dzia\u0142aniach biznesowych.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.euvic.com\/swedbanks-cost-effective-key-systems-upgrade-in-cooperation-with-euvic-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Swedbank<\/a> &#8211; podj\u0119li\u015bmy si\u0119 utrzymania trzech kluczowych aplikacji o znaczeniu krytycznym dla funkcjonowania, przeprowadzaj\u0105c udan\u0105 migracj\u0119 ze starego frameworka do aktualnej wersji .NET. W ramach tego projektu, starannie dostosowali\u015bmy oprogramowanie do nowych wymaga\u0144, zapewniaj\u0105c p\u0142ynn\u0105 migracj\u0119 i kontynuacj\u0119 niezawodnej pracy kluczowych system\u00f3w bankowych.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Q7: W jaki spos\u00f3b Euvic mierzy sukces swoich us\u0142ug w zakresie konserwacji oprogramowania i wsparcia technicznego?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>O sukcesie decyduje poziom zadowolenia klienta z naszych us\u0142ug. Kluczowymi wska\u017anikami s\u0105 dla nas d\u0142ugotrwa\u0142e partnerstwa i wysoki wska\u017anik retencji klient\u00f3w. Opr\u00f3cz tego, stale monitorujemy i analizujemy r\u00f3\u017cnorodne metryki zwi\u0105zane z wsparciem technicznym. W tym kontek\u015bcie uwzgl\u0119dniamy mi\u0119dzy innymi czas reakcji na zg\u0142oszenia, czas rozwi\u0105zania problem\u00f3w, \u015bredni czas naprawy, wska\u017anik nierozwi\u0105zanych zg\u0142osze\u0144 oraz dost\u0119pno\u015b\u0107 us\u0142ugi. Te metryki pozwalaj\u0105 nam dok\u0142adnie oceni\u0107 jako\u015b\u0107 naszych us\u0142ug, identyfikowa\u0107 obszary do poprawy i d\u0105\u017cy\u0107 do ci\u0105g\u0142ego doskonalenia naszych proces\u00f3w.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Opinie klient\u00f3w, ankiety satysfakcji oraz audyty wewn\u0119trzne s\u0105 r\u00f3wnie\u017c istotnymi \u017ar\u00f3d\u0142ami informacji, kt\u00f3re pomagaj\u0105 nam oceni\u0107 jako\u015b\u0107 naszych us\u0142ug i lepiej zrozumie\u0107 oczekiwania klient\u00f3w. W po\u0142\u0105czeniu z wymienionymi metrykami tworz\u0105 one kompleksowy obraz efektywno\u015bci i skuteczno\u015bci naszego wsparcia technicznego.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Q8: Jakie korzy\u015bci mo\u017ce przynie\u015b\u0107 firmom wsp\u00f3\u0142praca z Euvic w zakresie konserwacji i wsparcia oprogramowania? &nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Przede wszystkim oferujemy szybki i elastyczny proces naprawy, usprawniania i monitorowania aplikacji, dostosowany do indywidualnych potrzeb klienta i charakteru aplikacji. Bez wzgl\u0119du na rodzaj aplikacji &#8211; chmurowe, mobilne, webowe czy desktopowe &#8211; zapewniamy szeroki zakres us\u0142ug utrzymania.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Jedn\u0105 z naszych najwa\u017cniejszych warto\u015bci jest wysoki standard bezpiecze\u0144stwa. Dzia\u0142amy zgodnie z najlepszymi praktykami bran\u017cowymi, \u015bledzimy informacje dotycz\u0105ce potencjalnych luk w zewn\u0119trznych komponentach i implementujemy odpowiednie rozwi\u0105zania, aby zapewni\u0107 ochron\u0119 oprogramowania klient\u00f3w. Prowadzimy wewn\u0119trzne audyty i analizy bezpiecze\u0144stwa, organizujemy webinaria i szkolenia dla naszych specjalist\u00f3w, aby stale podnosi\u0107 nasze kompetencje w tej dziedzinie. Euvic dba r\u00f3wnie\u017c o bezpiecze\u0144stwo, stosuj\u0105c opracowany na podstawie zalece\u0144 Microsoft zestaw 12 praktyk Security Development Lifecycle.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wsp\u00f3\u0142praca z nami daje r\u00f3wnie\u017c klientom pewno\u015b\u0107, \u017ce otrzymuj\u0105 kompleksowe wsparcie techniczne. Nie tylko naprawiamy b\u0142\u0119dy, ale tak\u017ce oferujemy usprawnienia funkcjonalno\u015bci, przewidujemy i reagujemy na zmiany w \u015brodowisku, oraz zapewniamy sta\u0142y kontakt i bie\u017c\u0105c\u0105 komunikacj\u0119.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Q9: Jakie s\u0105 kolejne kroki dla firm zainteresowanych wsp\u00f3\u0142prac\u0105 z Euvic w zakresie serwisu i wsparcia oprogramowania? Jak wygl\u0105da proces nawi\u0105zania wsp\u00f3\u0142pracy z Euvic w zakresie konserwacji oprogramowania i wsparcia technicznego i jak d\u0142ugo trwa zazwyczaj rozpocz\u0119cie wsp\u00f3\u0142pracy?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Firma zainteresowana wsp\u00f3\u0142prac\u0105 z Euvic w zakresie konserwacji oprogramowania i wsparcia technicznego powinna rozpocz\u0105\u0107 od przygotowania swoich wymaga\u0144 dotycz\u0105cych wsparcia aplikacji oraz okre\u015blenia zakresu prac, kt\u00f3re powinny by\u0107 obj\u0119te umow\u0105. Istotne informacje, takie jak u\u017cywane technologie i ich wersje, data wydania aplikacji, stan obecnej infrastruktury i liczba u\u017cytkownik\u00f3w, b\u0119d\u0105 niezb\u0119dne do przeprowadzenia analizy stopnia skomplikowania wsparcia dla danej aplikacji.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Kolejnym krokiem jest przygotowanie umowy, w kt\u00f3rej zawarte zostan\u0105 szczeg\u00f3\u0142y dotycz\u0105ce zakresu prac i wsparcia dla aplikacji. Po podpisaniu umowy przechodzimy do budowania zespo\u0142u. Czas rozpocz\u0119cia wsp\u00f3\u0142pracy mo\u017ce si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0107 w zale\u017cno\u015bci od indywidualnych ustale\u0144 i specyfiki projektu. Po podpisaniu umowy, Euvic jest w stanie rozpocz\u0105\u0107 proces konserwacji i wsparcia aplikacji praktycznie od razu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>D\u0105\u017cymy do sprawnej inicjacji wsp\u00f3\u0142pracy, aby klient m\u00f3g\u0142 jak najszybciej korzysta\u0107 z profesjonalnego wsparcia.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W dynamicznym \u015brodowisku biznesowym, dla organizacji, kt\u00f3re chc\u0105 zachowa\u0107 konkurencyjno\u015b\u0107 i efektywno\u015b\u0107 dzia\u0142ania, kluczowe jest utrzymanie i wsparcie oprogramowania. Niezale\u017cnie od tego, czy organizacja korzysta z<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":45246,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[341,1,335],"tags":[197,322],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Wzmacnianie oprogramowania dzi\u0119ki us\u0142ugom wsparcia i utrzymania Euvic (Q&amp;A) - Euvic<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Odkryj, jak Euvic doskonali utrzymanie i wsparcie oprogramowania. Od bezpiecze\u0144stwa po do\u015bwiadczenia u\u017cytkownik\u00f3w \u2013 poznaj nasze strategie zarz\u0105dzania aplikacjami.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wzmacnianie-oprogramowania-dzieki-uslugom-wsparcia-i-utrzymania-euvic-qa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wzmacnianie oprogramowania dzi\u0119ki us\u0142ugom wsparcia i utrzymania Euvic (Q&amp;A)\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Odkryj, jak Euvic doskonali utrzymanie i wsparcie oprogramowania. Od bezpiecze\u0144stwa po do\u015bwiadczenia u\u017cytkownik\u00f3w \u2013 poznaj nasze strategie zarz\u0105dzania aplikacjami.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wzmacnianie-oprogramowania-dzieki-uslugom-wsparcia-i-utrzymania-euvic-qa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Euvic\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-08-24T10:11:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-13T08:59:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/www-empowering.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Klaudia Szczepara\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Wzmacnianie oprogramowania dzi\u0119ki us\u0142ugom wsparcia i utrzymania Euvic (Q&amp;A)\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/www-empowering.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Klaudia Szczepara\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minut\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wzmacnianie oprogramowania dzi\u0119ki us\u0142ugom wsparcia i utrzymania Euvic (Q&A) - Euvic","description":"Odkryj, jak Euvic doskonali utrzymanie i wsparcie oprogramowania. Od bezpiecze\u0144stwa po do\u015bwiadczenia u\u017cytkownik\u00f3w \u2013 poznaj nasze strategie zarz\u0105dzania aplikacjami.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wzmacnianie-oprogramowania-dzieki-uslugom-wsparcia-i-utrzymania-euvic-qa\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Wzmacnianie oprogramowania dzi\u0119ki us\u0142ugom wsparcia i utrzymania Euvic (Q&A)","og_description":"Odkryj, jak Euvic doskonali utrzymanie i wsparcie oprogramowania. Od bezpiecze\u0144stwa po do\u015bwiadczenia u\u017cytkownik\u00f3w \u2013 poznaj nasze strategie zarz\u0105dzania aplikacjami.","og_url":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wzmacnianie-oprogramowania-dzieki-uslugom-wsparcia-i-utrzymania-euvic-qa\/","og_site_name":"Euvic","article_published_time":"2023-08-24T10:11:58+00:00","article_modified_time":"2023-10-13T08:59:21+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":900,"url":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/www-empowering.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Klaudia Szczepara","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"Wzmacnianie oprogramowania dzi\u0119ki us\u0142ugom wsparcia i utrzymania Euvic (Q&A)","twitter_image":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/www-empowering.jpg","twitter_misc":{"Napisane przez":"Klaudia Szczepara","Szacowany czas czytania":"10 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wzmacnianie-oprogramowania-dzieki-uslugom-wsparcia-i-utrzymania-euvic-qa\/","url":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wzmacnianie-oprogramowania-dzieki-uslugom-wsparcia-i-utrzymania-euvic-qa\/","name":"Wzmacnianie oprogramowania dzi\u0119ki us\u0142ugom wsparcia i utrzymania Euvic (Q&A) - Euvic","isPartOf":{"@id":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/#website"},"datePublished":"2023-08-24T10:11:58+00:00","dateModified":"2023-10-13T08:59:21+00:00","author":{"@id":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/#\/schema\/person\/4d64d8c07210a7090a032879e53a5db9"},"description":"Odkryj, jak Euvic doskonali utrzymanie i wsparcie oprogramowania. Od bezpiecze\u0144stwa po do\u015bwiadczenia u\u017cytkownik\u00f3w \u2013 poznaj nasze strategie zarz\u0105dzania aplikacjami.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wzmacnianie-oprogramowania-dzieki-uslugom-wsparcia-i-utrzymania-euvic-qa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wzmacnianie-oprogramowania-dzieki-uslugom-wsparcia-i-utrzymania-euvic-qa\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wzmacnianie-oprogramowania-dzieki-uslugom-wsparcia-i-utrzymania-euvic-qa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Wzmacnianie oprogramowania dzi\u0119ki us\u0142ugom wsparcia i utrzymania Euvic (Q&#038;A)"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/#website","url":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/","name":"Euvic","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/#\/schema\/person\/4d64d8c07210a7090a032879e53a5db9","name":"Klaudia Szczepara","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/1637317339913.jpg","contentUrl":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/1637317339913.jpg","caption":"Klaudia Szczepara"},"description":"Marketing Specialist at Euvic","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/klaudia-szczepara\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45249"}],"collection":[{"href":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=45249"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45249\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":45376,"href":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45249\/revisions\/45376"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/45246"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=45249"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=45249"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/neweuvic2.dev.euvic.cloud\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=45249"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}