- Ärendehanteringsmjukvara (med automatisering och workflow):
- Microsoft Team Foundation Server, Track, JIRA, Sonar, Redmine, Bugzilla, Mantis, Jenkins.
- MS SharePoint portal, self-service portal, knowledge base.
- Telekom infrastruktur:
- Dedikerade lokala telefonnummer, GSM/VoIP, Skype.
- Vi anpassar oss även och arbetar i etablerade verktyg ni redan använder vid behov.
| - För att mäta servicekvalitén arbetar vi Intensivt med följande KPI’er för att förbättra den året över året.Exempel på KPI som vi använder inkluderar (men är inte begränsade till):
- Kundtillfredsställelse.
- Ärenden lösta vid första kontakt
- Svarstider
- Övergivna samtal
| Vi tillhandahåller tekniska supporttjänster relaterade till (men inte begränsat till):- EDI-bearbetning.
- Hårdvarusupport.
- Arbetsplats, mobil och webapp support och utveckling.
- Nätverksanslutning.
- Databasservice
|