Effektiv IT-drift och servicedesk för SCA
SCA är ett svenskt industriföretag som specialiserar sig på produktion av trä, massa och förpackningspapper samt utveckling av förnybar energi. Bolaget förvaltar cirka 2,7 miljoner hektar skog . Vilket gör det till Europas största privata skogsägare och har omkring 3 450 anställda samt en årlig omsättning på över 20 miljarder SEK.
Kund:
SCA
Land:
Sverige
Intro
I takt med ett växande behov av strukturerat IT-stöd ville SCA organisera och professionalisera sina IT-tjänster. Målet var att införa en modern servicedesk-modell i samarbete med en specialiserad partner.
Fokus låg på att:
- Etablera en central kontaktpunkt för användare
- Säkerställa stabil drift genom proaktiv övervakning och underhåll
- Höja kvaliteten på IT-supporten, från reaktiv till rådgivande
- Förbättra samarbetet mellan IT och verksamheten
- Minska kostnader och öka förutsägbarheten via standardiserade processer och SLA:er
- Möjliggöra skalbar tillväxt utan att tappa kontroll över IT-miljön
Utmaning
Innan projektet startade var IT-verksamheten fragmenterad, vilket försvårade enhetlig styrning och effektivitet.
Detta ledde till:
- Begränsad insyn i IT-aktiviteter
- Långsammare anpassning till verksamhetens behov
Samtidigt behövde kommunikationen mellan SCAs verksamhetsteam och teknikteam stärkas. Ett mer strukturerat arbetssätt krävdes för att gå från kortsiktiga, reaktiva beslut till långsiktig och proaktiv IT-planering.
Lösning
Arbetet inleddes med en flexibel Time & Material-modell, vilket möjliggjorde en snabb start och effektiv analys av IT-miljön.
Initialt fokus låg på att stabilisera kritiska delar av infrastrukturen, inklusive:
- Exchange
- Linux
- SQL Server
Efter stabilisering implementerades en löpande support- och underhållsmodell, vilket gav:
- Kontinuerlig driftssäkerhet
- Regelbundet underhåll
- Tillgång till ett dedikerat expertteam
Detta skapade en stabil grund för en mer förutsägbar och effektiv IT-leverans.
Affärsnytta
Ökad säkerhet
Alla identifierade hög- och kritiska sårbarheter eliminerades, vilket kraftigt reducerade risken för incidenter.
Kontinuerliga uppdateringar
En tydlig struktur för patchning och uppdateringar säkerställer att miljön följer säkerhetspolicys och står emot nya hot.
Stabilare IT-miljö
Buggar och prestandaproblem åtgärdades, vilket förbättrade både systemprestanda och användarupplevelse.
Nyckeltal
- 100 SQL-databasinstanser i drift
- 75 hanterade Linux-servrar
- 7 OpenShift-baserade kluster
Lösningsarkitektur
Den implementerade lösningen bygger på en robust och skalbar infrastruktur:
Microsoft Exchange (Hybrid)
Molnbaserad e-postlösning kombinerad med lokal funktionalitet för vissa tekniska konton, vilket ger flexibilitet och en smidig väg mot full molnmigrering.
SQL Server
Primär databasmotor för affärsapplikationer, med hög prestanda och stabil datalagring.
Jira & Confluence (Atlassian)
Verktyg för ärendehantering, dokumentation och samarbete. Driftade lokalt för full kontroll.
Red Hat Linux
Bas för backend-tjänster med hög stabilitet och skalbarhet.
- Red Hat Satellite: central hantering av system
- Red Hat Insights: proaktiv analys och hotidentifiering
- Red Hat OpenShift: containerplattform baserad på Kubernetes
Summering
Den nya lösningen gav SCA en stabil, säker och skalbar IT-miljö. Samtidigt som samarbetet mellan IT och verksamhet förbättrades avsevärt.
Genom standardiserade processer, proaktivt arbete och kontinuerlig support fick kunden en långsiktig och pålitlig teknikpartner.
Samarbetet fortsätter att utvecklas, där fokus nu ligger på moderna containerteknologier som Kubernetes och OpenShift. Detta öppnar nya möjligheter inom automatisering, skalbarhet och framtidssäker applikationshantering.
Tillsammans fortsätter arbetet mot en modern, flexibel och säker IT-miljö som stödjer SCAs affärsmål på lång sikt.
