Czy tradycyjny handel ma szansę przetrwać rewolucję mobile-first? W większości organizacji e-commerce i sprzedaż stacjonarna to wciąż osobne silosy, które zamiast współpracować, rywalizują o tego samego klienta. W tym odcinku Euvic Talks rzucamy wyzwanie mentalności “wojny kanałów”.

Gościem Bartka Śliwy jest Krzysztof Heyda – doświadczony Product Manager, który kształtował transformację cyfrową największych polskich marek, takich jak Żabka (superaplikacja Żappka), Modivo oraz Tauron. Krzysztof dzieli się praktyczną wiedzą o budowaniu produktów, które nie tylko istnieją w sieci, ale realnie napędzają doświadczenia zakupowe w świecie fizycznym.

Koniec Omnichannel, czas na Phygital

Choć o “omnichannelu” mówi się od dekady, Phygital stanowi kolejny szczebel ewolucji biznesu. Nie chodzi już tylko o obecność w każdym kanale, ale o stworzenie spójnego ekosystemu, w którym świat cyfrowy i fizyczny przenikają się bez barier dla użytkownika.

Kluczowe wnioski strategiczne z rozmowy:

• Wspólne KPI zamiast wewnętrznej konkurencji: Dowiedz się, jak skonstruować system celów i odpowiedzialności, aby zespoły e-commerce i retail grały do jednej bramki, eliminując problem kanibalizacji sprzedaży.
• Dane jako fundament (Case Study Tauron): Dlaczego uporządkowana analityka i dane z inteligentnych liczników są absolutną podstawą, bez której wdrożenie AI w organizacji będzie jedynie kosztownym eksperymentem.
• Framework innowacji Żabki: Jak lider retailu zarządza aplikacją dla 10 milionów użytkowników, testuje nowe funkcje poprzez szybkie iteracje i buduje lojalność dzięki zaawansowanej grywalizacji (Quests i Żabsy).
• Przyszłość sklepu fizycznego: Czy automatyzacja wyprze człowieka, czy może sklepy zmienią się w ekskluzywne showroomy? Analizujemy balans między technologią “frictionless” a potrzebą kontaktu z doradcą.