Czy tradycyjny handel ma jeszcze sens w świecie zdominowanym przez mobile? Większość firm popełnia ten sam krytyczny błąd: traktuje e-commerce i sklepy stacjonarne jako dwa osobne byty, które… ze sobą walczą. Efekt? Kanibalizacja marży, zdezorientowany klient i przepalone budżety na technologie, których nikt nie używa.
W najnowszym odcinku Euvic Talks, Krzysztof Heyda, Product Manager, który stał za sukcesami aplikacji takich jak Żappka, Mój Tauron czy rozwiązania w Modivo, zdradza, jak zatrzeć granice między tym, co cyfrowe, a tym, co fizyczne.
Wojna kanałów: Dlaczego Twój Omnichannel pożera własny ogon?
Wielu liderów myśli, że „bycie wszędzie” (omnichannel) to już sukces. Tymczasem bez spójnej strategii Twoje działy sprzedaży stają się dla siebie największą konkurencją. To codzienność największych graczy na rynku, gdzie działy e-commerce i retail walczą o ten sam bonus.
„Bardzo często te cele się trochę zwalczają… jest już osobny cel sprzedażowy dla sieci retail i są sprzedażowe dla aplikacji mobilnej albo e-commerce’u szeroko pojętego tej samej firmy. No i one zamiast współpracować, by doprowadzić klienta do zakupu – walczą o tego samego klienta”
Rozwiązaniem jest Phygital. To podejście, w którym digital nie próbuje zastąpić fizyczności, ale ją rozszerza – tak jak kiosk w McDonald’s czy nawigacja wewnątrzsklepowa, która prowadzi Cię prosto do półki z produktem wybranym w aplikacji.
Odbierz dostęp do materiałów premium
Zostaw swój adres e-mail, aby odblokować pełną bazę wiedzy, otrzymywać powiadomienia o nowych odcinkach i współtworzyć z nami Euvic Talks.
Szanujemy Twój czas i skrzynkę odbiorczą. Wysyłamy tylko konkretną wiedzę i zaproszenia na wartościowe wydarzenia. Możesz się wypisać w każdej chwili.
