Digital transformation kräver segmentering

Digital transformation beskrivs ofta som en metodfråga: ska organisationen arbeta agilt eller traditionellt? Men enligt Clas Artvin, CIO på OKQ8 och tidigare CIO på Apoteket och SJ, är den frågan felställd. Efter att ha lett flera omfattande transformationer i stora verksamheter menar han att nyckeln är att anpassa styrning, arbetssätt och sourcing efter olika delar av verksamheten, inte att införa en universell modell överallt. 

 

Transformation börjar med rätt diagnos 

Artvin beskriver sina första månader i ett nytt uppdrag som en period av analys. Han utvärderar ledarskap, kompetens, arkitektur, sourcing, arbetssätt och relationen mellan IT och affär innan en transformationsagenda formas. Gemensamt för många organisationer är att de behöver modernisera affärskritiska plattformar samtidigt som affären förändras. 

Han konstaterar: “Man underskattar komplexiteten i det man gör. Och den genomförandekraft som krävs också.” 

 

Segmentera verksamheten, inte bara kunderna 

En central tes är att olika delar av verksamheten har olika behov. Kundnära områden som webb, appar och analys kräver snabb utveckling och korta beslutsvägar. Betalningslösningar, ERP och regulatoriskt styrda processer kräver däremot stabilitet, kvalitet och tydlig governance. 

 

Som Artvin uttrycker det: “Lite som en marknadsförare som segmenterar sin kundbas, så kan man också segmentera hur man ställer upp en IT-organisation.” 

 

Agilt fungerar inte överallt 

Artvin menar att många organisationer fokuserade ensidigt på agila arbetssätt utan att samtidigt förändra arkitektur, sourcing och kompetens. Om team är beroende av många andra team eller stora offshore-upplägg uteblir den förväntade effekten. Slutsatsen är en hybridmodell där olika arbetssätt används beroende på verksamhetens behov. 

 

Sourcing följer affären, inte tvärtom 

Beslut om outsourcing eller insourcing bör inte börja med leverantörer. Först behöver verksamhetsmål, IT-arkitektur och önskad operativ modell vara tydliga. Därefter kan organisationen avgöra vilka förmågor som ska ligga nära affären och vilka som lämpar sig för externa partners. 

 

Kommunikation är CIO:ns viktigaste verktyg 

Artvin uppskattar att omkring hälften av hans tid går till kommunikation med ledning, styrelse och verksamhet. Stora investeringar kräver gemensam förståelse för prioriteringar, risker och genomförande. På OKQ8 arbetar han med ett begränsat antal strategiska initiativ – ‘The Big Five’ – som återkommer i kommunikationen för att skapa fokus i hela organisationen. 

 

Slutsats 

För VD, CIO och styrelser innebär detta ett perspektivskifte. Digital transformation handlar inte främst om att välja agilt eller traditionellt, eller om att köpa rätt teknik. Den börjar med att förstå verksamhetens olika behov, bygga en operativ modell som stödjer dem och skapa genomförandekraft genom tydliga prioriteringar och kontinuerlig kommunikation. Det är först då teknik kan bli ett verktyg för affärsförändring snarare än ett mål i sig. 

 

Lyssna på poddavsnittet där Clas Artvin berättar mer om hur segmentering, styrning och kommunikation skapar bättre förutsättningar för en lyckad digital transformation. Lyssna på hela poddavsnittet med Clas Artvin här