50% besparingen en 24/7 support

Klant_

Ardent, een leider in de sector van maritieme berging en wrakverwijdering, verwierf wereldwijde bekendheid door de operatie rond het lichten van het cruiseschip Costa Concordia voor de kust van Italië.

Het bedrijf werd opgericht in mei 2015 als gevolg van de fusie tussen Svitzer Salvage en Titan Salvage. Hierdoor kon het uitgebreide oplossingen aanbieden voor de maritieme sector. Aan het begin van zijn activiteiten was het bedrijf gevestigd in Houston, Texas, had het 140 medewerkers en was de helft van de aandelen in handen van de Maersk-groep.

Euvic ondersteunt Ardent sinds 2015 onafgebroken met zijn diensten.

Projectdoelstelling_

• Optimalisatie van de Help Desk-kosten met behoud van de hoogste kwaliteitsnormen.
• Efficiënte datamigratie en systeemintegratie na de fusie, met waarborging van operationele stabiliteit.
• Oprichting van een centraal 24/7-contactpunt, een SPOC, voor technische ondersteuning van alle wereldwijde vestigingen.
• Migratie van middelen naar Microsoft Azure- en Microsoft 365-omgevingen om de IT-infrastructuur volledig te optimaliseren.
• Verhoging van de zakelijke wendbaarheid, waardoor nieuwe digitale projecten en oplossingen snel konden worden geïmplementeerd.

Uitdagingen_

Ardent was op zoek naar een partner die lokale server- en netwerkinfrastructuur, zoals routers, switches en access points, kon implementeren in belangrijke kantoren wereldwijd. Daarnaast moest deze partner servers en cloudservices binnen Microsoft Azure beheren.

Van de gekozen leverancier werd uitgebreide IT-ondersteuning verwacht op het eerste, tweede en derde supportniveau, evenals stabiliteit om een breed scala aan diensten en toekomstige digitale projecten te kunnen realiseren. Een belangrijke vereiste was ook aantoonbare ervaring met het leveren van IT Help Desk-diensten aan organisaties met een wereldwijd bereik.

De grootste uitdaging was de migratie van mailboxen en bestanden, waaronder documentatie en CAD-bestanden, evenals het aansluiten van alle werkstations op het nieuwe Ardent-domein. Dit alles moest gebeuren met volledige operationele continuïteit. Tegelijkertijd vond ook de migratie van de IT-diensten van het bedrijf naar de Microsoft-cloudomgeving plaats, waaronder Azure en Microsoft 365.

Geleverde oplossing_

Euvic stelde voor de samenwerking met Ardent een team van meer dan 20 experts samen, bestaande uit consultants en engineers. Zij leverden ondersteuning op drie niveaus:

• Eerstelijnsondersteuning, L1
  Een 24/7 beschikbaar team van Engelstalige specialisten. Hun taak bestond uit dagelijkse ondersteuning voor werkstations, mobiele apparaten, kantoorinfrastructuur zoals printers en netwerken, en Office 365- en SharePoint-diensten. Medewerkers van Ardent konden problemen melden via meerdere kanalen: telefonisch, per e-mail, via communicatietools en via een speciaal webportaal. Dit portaal bood volledig inzicht in de historie van meldingen en automatische meldingen over de voortgang.
• Tweedelijnsondersteuning, L2
  Ook 24/7 actief, verantwoordelijk voor administratieve taken en het oplossen van incidenten die vanuit het eerste supportniveau werden geëscaleerd.
• Derdelijnsondersteuning, L3
  Een engineeringteam gericht op de implementatie van nieuwe technologieën, de ontwikkeling van het interne SharePoint-portaal en het onderhoud en de uitbreiding van de bedrijfswebsite.

Technologieën en IT-infrastructuur_

De IT-ondersteuning van Euvic omvatte de volgende technologieën en oplossingen:

• Microsoft Office 365: e-mail, contacten, agenda’s, taken en OneDrive
• Microsoft Azure: virtuele servers
• Microsoft System Center: Operations Manager, Configuration Manager, Virtual Machine Manager, Endpoint Protection en andere onderdelen
• Microsoft Active Directory
• Microsoft SharePoint
• Microsoft Yammer
• Serverinfrastructuur, netwerkapparatuur en andere computerhardware, zoals printers en scanners, in de kantoren
• Persoonlijke computers en mobiele apparaten van medewerkers
• Eén centraal contactpunt voor alle IT-systemen van Ardent, waaronder MS Dynamics NAV, ThinkingPhones, TruPhone, ChromeCRM, Oracle Hyperion, JetReports, Adobe en internetproviders in elk kantoor

Voordelen van de oplossing_

• Aanzienlijke optimalisatie van IT-supportkosten
  Dankzij de samenwerking met Euvic kreeg Ardent toegang tot 24/7 IT-ondersteuning tegen financiële kosten die de helft lager lagen dan bij vergelijkbare activiteiten in de Verenigde Staten. Door gebruik te maken van het potentieel van de Poolse arbeidsmarkt kon een kostenreductie van 50% worden gerealiseerd, met behoud van de hoogste kwaliteitsnormen. Hierdoor optimaliseerde Ardent de operationele kosten zonder concessies te doen aan beschikbaarheid en serviceprestaties.
• Effectieve ondersteuning bij de digitale transformatie van het bedrijf
  Tijdens de kritieke fusiefase van Svitzer Salvage en Titan Salvage bood Euvic Ardent uitgebreide technologische ondersteuning. Het expertteam voerde de migratie van mailboxen en documentatie efficiënt uit, integreerde de systemen van beide entiteiten en standaardiseerde de infrastructuur van eindgebruikersapparaten. Tegelijkertijd garandeerde de implementatie van lokale servers en netwerken volledige operationele continuïteit tijdens deze veeleisende transformatieperiode.
• Cloudtransformatie en langetermijnbesparingen
  De ondersteuning van Euvic bij de migratie naar de Microsoft-cloud stelde Ardent in staat de IT-kosten met ongeveer 30% te verlagen. Deze besparingen hadden betrekking op lagere initiële kapitaalkosten, lagere onderhoudskosten en optimalisatie van het energieverbruik. De overstap naar een cloudmodel verhoogde de veerkracht van systemen zonder dat overtollige infrastructuur hoefde te worden onderhouden. Bovendien maakten de brede competenties van Euvic een snelle implementatie van nieuwe digitale projecten mogelijk, wat de efficiëntie in de hele organisatie verhoogde.
• Wereldwijd IT-competentiecentrum
  Door de verantwoordelijkheid voor de Help Desk in alle vestigingen van Ardent over te nemen, werd Euvic één wereldwijd IT-competentiecentrum voor de hele groep. Het gecentraliseerde samenwerkingsmodel verkortte de tijd voor het oplossen van incidenten aanzienlijk, vereenvoudigde het beheer van de infrastructuur en ontlastte de interne teams van de klant. Dit leidde tot meer transparantie in processen en tot een schaalbaar supportmodel dat klaar is voor verdere groei van het bedrijf.

Kerncijfers_

• Verlaging van IT-supportkosten met ongeveer 50% ten opzichte van tarieven op de Amerikaanse markt.
• Continue ondersteuning in een 24/7/365-model met behoud van de hoogste kwaliteitsnormen.
• Verlaging van infrastructuuronderhoudskosten met ongeveer 30% dankzij volledige migratie naar de Microsoft Azure-cloud.

Citaten_

“Ardent heeft sinds 2020 de schaal van zijn activiteiten verkleind, maar we waarderen de samenwerking met Euvic nog steeds zeer en blijven gebruikmaken van hun diensten om onze lopende activiteiten te ondersteunen”.

“We hadden een stabiele partner nodig die ons onmiddellijk en kostenefficiënt wereldwijde IT Help Desk-diensten kon leveren. Tegelijkertijd wilden we dat onze nieuwe partner onze nieuwe digitale bedrijfsinitiatieven kon ondersteunen met brede competenties, met name op het gebied van Microsoft-technologie, en met het vermogen om snel en flexibel te handelen. Die partner vonden we in Euvic”.

Samenvatting_

Alle opgedragen werkzaamheden zijn zorgvuldig uitgevoerd, in overeenstemming met de aangenomen projectuitgangspunten, de planning en de hoogste kwaliteitsnormen.

Het implementatieteam van Euvic toonde hoge technische competenties, ruime ervaring en een grote mate van flexibiliteit in de uitvoering.