Portal en applicatie voor het beheer van de tarieven en mobiele diensten van de klant

Klant_

Telefónica Deutschland (O₂ Telefónica) is een van de toonaangevende Duitse telecomoperators en biedt mobiele, vaste en digitale diensten aan zowel particuliere als zakelijke klanten. Het bedrijf onderscheidt zich door zijn multibrandstrategie, waaronder O₂, Blau en AldiTalk, een modern 4G/5G-netwerk en een sterke focus op de ontwikkeling van IoT-oplossingen en digitale technologieën.

Uitdaging_

Herinnert u zich nog dat u, om uw tarief te wijzigen of informatie over uw account te controleren, naar een klantenservicepunt moest gaan of contact moest opnemen met een callcenter — wat behoorlijk wat kostte? Wij herinneren het ons zeker. We herinneren ons ook de volledige omvang van het harde werk dat we hebben verricht om de broodnodige verandering mogelijk te maken. We bundelden onze krachten met Telefónica Germany GmbH & Co OHG — beter bekend als O2 – en transformeerden de aanpak van breedband- en mobiele diensten, zoals belminuten- en databundels. De uitdaging waarmee we werden geconfronteerd, bestond uit het creëren van een systeem dat directe toegang tot tarieven en mobiele diensten mogelijk maakte, overal ter wereld, zonder dat contact met een callcenter of een bezoek aan een verkooppunt nodig was. Bovendien moest deze oplossing aanpasbaar zijn, zodat deze snel kon worden geïmplementeerd bij verschillende bedrijven met configuraties die op hun behoeften waren afgestemd.

Projectscope_

• Productanalyse en -ontwikkeling
• Integratie met CRM- en facturatiesystemen
• Testautomatisering
• CI/CD
• Scrum
• Android-app
• iOS-app

Technologieën_

• Java
• Spring framework
• Angular
• Oracle
• Cordova 

Oplossing_

We creëerden een portaal en een mobiele app die door meer dan 50 duizend gebruikers worden gebruikt. Onze oplossingen maken het mogelijk om tarieven te gebruiken en te personaliseren, het register van oproepen, sms/mms en dataverbruik te bekijken en de kosten van tariefplannen te monitoren. Deze oplossing biedt ook de mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen in huidige diensten en privégegevens, documenten te downloaden, zoals facturen, en accounts op te waarderen.

We implementeerden de oplossing ook in gepersonaliseerde configuraties voor andere O2-klanten: Saturn, Kaufland, Türk Telekom en Kabel Deutschland.

Referenties_

I had the pleasure of working together with the team for 8 years, between 2012 and 2020. The one thing that I appreciated most as a customer was that whenever faced with new challenges eo Networks demonstrated an unwavering commitment to pragmatism and this allowed us to always focus on achieving the best results. The team was dedicated, efficient and highly competent. The biggest complement I can pay is that it was fun working with the team and I would do so again if the opportunity arose. I’d like to thank the team for their great commitment – they made my product feel like our product.