Ponieważ rynek energetyczny staje się rynkiem klienta, kluczowa jest dziś jego efektywna obsługa. Nie mniej ważna jest też profesjonalna obsługa sieci energetycznej, w szczególności zaś ewidencja i optymalizacja kosztów oraz prawidłowość eksploatacji. Odpowiednie zadbanie o te obszary pozwala zwiększyć efektywność gospodarowania energią elektryczną po stronie dostawców, dystrybutorów i odbiorców.
Kompleksowe rozwiązanie typu billing
Nasz klient, pierwsza polska prywatna grupa energetyczna zajmująca się wytwarzaniem energii ze źródeł konwencjonalnych i odnawialnych oraz dystrybucją i obrotem energią, mając świadomość rosnącej roli IT, zwrócił się do nas z prośbą o wsparcie technologiczne w dwóch obszarach.
Pierwszym z nich było stworzenie rozwiązania typu billing, które umożliwiłoby rozliczanie umów (klientów, dystrybutorów i sprzedawców na rynku energii), gromadzenie danych o wszystkich podmiotach zaangażowanych w procesy sprzedaży i dystrybucji energii, integrację odczytów za okres rozliczeniowy, pełne rozliczenie płatności oraz generowanie raportów i podsumowań. W ramach tego projektu dostarczyliśmy kompletne, podzielone na cztery obszary oprogramowanie.
-
Billing – rozwiązanie informatyczne umożliwiające automatyzację procesów rozliczeniowych i sprawną współpracę z kilkoma, a nawet kilkudziesięcioma tysiącami odbiorców.
-
Płatności i windykacja – moduł umożliwiający monitoring i rozliczanie płatności oraz windykację należności, w pełni dostosowany do potrzeb sprzedawców i dystrybutorów.
-
Workflow – aplikacja wspierająca wewnętrzną pracę Biura Obsługi Klienta, zawierająca listę zgłoszeń, możliwość zarządzania nimi oraz weryfikację postępu ich realizacji.
-
Portal klienta – portal klienta zapewniający możliwość dwustronnej komunikacji z odbiorcami energii i dający klientom dostęp do najważniejszych dokumentów takich jak e-faktury czy informacja o aktualnym saldzie i wykazie płatności.
Wdrożone rozwiązanie integruje aż 17 tys. punktów poboru energii elektrycznej, a także umożliwia wystawianie 160 tys. wezwań rocznie. System jest stale dostosowywany do bieżących wymagań rynku, a my, w ramach współpracy zapewniamy wsparcie i serwis.
Profesjonalne narzędzia do obsługi klienta
Drugim, podjętym w ramach współpracy obszarem było dostarczenie klientowi kompletnego systemu wspomagającego obsługę odbiorców energii elektrycznej. W jego skład wchodzą aplikacje umożliwiające klientom końcowym m. in. aktualizację danych osobowych, płatności (w tym wykonywanie płatności za faktury bezpośrednio w aplikacji) oraz podgląd dokumentów bieżących i historycznych. Prace obejmowały również przygotowanie projektu UX, projektu infrastruktury oraz implementację warstwy serwerowej integrującej Portal Klienta z istniejącymi i wykorzystywanymi dotychczas innymi systemami.
- Portal klienta funkcjonuje jako aplikacja mobilna na platformy iOS i Android oraz aplikacja webowa.
- Warstwa serwerowa zakłada: dostęp do danych płatnika, obsługę zautomatyzowanych procesów, autentykację, integrację z bramką płatności oraz możliwość wysyłania wiadomości typu email i push.
Dzięki realizacji tego projektu klient zyskał dodatkowy kanał komunikacji (również marketingowej) z odbiorcami swoich usług. Wdrożone oprogramowanie umożliwiło łatwiejszy dostęp do rozliczeń, a zastosowany system powiadomień pozwolił w sposób pozytywny wpłynąć na terminowość opłacania faktur.
Podążając ścieżką cyfrowej transformacji, nasz klient może teraz lepiej odpowiadać na potrzeby swojej grupy docelowej, a także zautomatyzować wewnętrzne i zewnętrzne procesy, optymalizując tym samym czas poświęcony na ich realizację.
