Podniesienie poziomu obsługi klienta
Lojalność i satysfakcja klientów jest bezcenna, zwłaszcza w branżach o wysokim poziomie konkurencyjności, takich jak energetyka. Aby je utrzymać niezbędne są dobre relacje z klientami, które zbudować można poprzez bieżący kontakt i zapewnienie profesjonalnej obsługi w preferowanych przez klienta kanałach.
Naszemu klientowi z branży energetycznej pomogliśmy wyjść naprzeciw potrzebom i oczekiwaniom jego grupy docelowej, tworząc skierowaną dla niej nowoczesną aplikację mobilną na platformy Android i iOS.
Głównym celem tego narzędzia było zwiększenie poziomu satysfakcji i lojalności klientów, obniżenie kosztów ich obsługi oraz zwiększenie konwersji na sprzedaż nowych usług. Dodatkowo umożliwiło ono także:
- automatyczne generowanie raportów zużycia,
- opłacanie faktur,
- zarządzanie umowami,
- odczyt liczników,
- kontakt z działem obsługi klienta,
- namierzenie najbliższych punktów obsługi klienta.
Zwiększenie efektywności komunikacji wewnętrznej
Kolejnym, zrealizowanym dla tego klienta projektem było wdrożenie korporacyjnego intranetu. Duża liczba zatrudnianych pracowników sprawia, że utrzymanie z nimi bezpośredniego kontaktu staje się bardzo trudne. Brak kontaktu z pracownikami oznacza z kolei nieznajomość ich potrzeb i oczekiwań, a co za tym idzie, brak możliwości odpowiedzi na nie. Wdrożony przez nas intranet pomógł sprostać tym wyzwaniom, usprawnić wewnętrzną komunikację, a także wsparł proces bieżącego informowania pracowników o najważniejszych kwestiach, pozwalając przy tym uniknąć chaosu informacyjnego.
Dzięki niemu dziś klient może w łatwy sposób komunikować się ze wszystkimi swoimi pracownikami, zatrudnianymi w ramach wielu różnych spółek. To oparte o SharePoint 2013 rozwiązanie wyróżnia się:
- unikalnym mechanizmem zarządzania treścią,
- zaawansowaną strukturą uprawnień,
- możliwością promowania wybranych treści,
- aktywnym wsparciem kultury korporacyjnej,
- łatwą weryfikacją zgodności podejmowanych działań ze strategią komunikacyjną i wartościami korporacyjnymi.
Wytworzone w ramach współpracy rozwiązania stanowiły znaczące kroki na drodze do cyfrowej transformacji działalności klienta i pozwoliły mu z sukcesem zrealizować założone cele biznesowe. Dzięki wykorzystaniu nowych technologii i digitalizacji obszarów, które dotychczas zarezerwowane były tylko dla świata offline, klient zyskał znaczącą przewagę konkurencyjną, udowadniając przy tym, że biznes i technologia zawsze tworzą zgraną parę.