Mój Semilac

Klient_

Nesperta Europe sp. z o.o. to nowoczesne i dynamicznie rozwijające się przedsiębiorstwo z branży kosmetycznej, specjalizujące się w produkcji i dystrybucji kosmetyków do stylizacji paznokci. W ich asortymencie znaleźć można lakiery hybrydowe, tradycyjne, żele, preparaty do pielęgnacji, akcesoria oraz urządzenia do stylizacji paznokci. Firma jest właścicielem marek Semilac i hi hybrid, ma pozycję lidera w swojej branży na rynku polskim, a także nieustannie rozwija swoją działalność za granicą.

​

Wyzwanie_

Liczba Klientów realizujących zakupy poprzez e-commerce za pomocą urządzeń mobilnych rośnie z roku na rok. Marka Semilac, należąca do firmy Nesperta Europe, chcąc wyjść naprzeciw oczekiwaniom swoich Klientek, a także chcąc zbudować z nimi głębszą relację, postanowiła stworzyć nową aplikację mobilną, łączącą sklep z funkcjonalnościami społecznościowymi.

Wyzwaniem, przed jakim stanęła marka Semilac, było zaprojektowanie rozwiązania dostosowanego do potrzeb nowoczesnej kobiety, ceniącej szybkość i wygodę robienia zakupów, które jednocześnie inspirowałoby ją do realizacji różnorodnych stylizacji paznokci, dbania o dłonie, pogłębiania wiedzy i rozwijania swoich umiejętności, a w rezultacie skłaniało do częstszych i większych zakupów.​

Zrealizowane prace_

Krok 1: Identyfikacja celów biznesowych

W pierwszym etapie projektu, wspólnie z Nesperta, zidentyfikowaliśmy cele biznesowe i zapisaliśmy je zgodnie z założeniami metodyki OKR (Obejctive-Key Results). Podczas warsztatów zdefiniowaliśmy kryteria osiągniecia założonych celów, mierniki umożliwiające śledzenie postępu ich realizacji oraz ustaliliśmy priorytety. Powyższe działania pozwoliły nam uwspólnić zrozumienie celów wśród wszystkich interesariuszy projektu. Najważniejszym celem postawionym przed nową aplikacją mobilną było zbudowanie głębszej relacji marki Semilac z Klientami.

Krok 2: Pogłębienie zrozumienia użytkowników

Kolejnym krokiem naszego procesu był etap lepszego zrozumienia potrzeb użytkowników, który z kolei Kolejnym krokiem naszego procesu był etap lepszego zrozumienia potrzeb użytkowników, który z kolei pozwolił nam na wyłonienie rozwiązań, które doprowadzą do zwiększenia poziomu ich lojalności do marki. Na tym etapie przeprowadziliśmy pogłębione wywiady z przedstawicielami grup docelowych, podczas których zidentyfikowaliśmy ich potrzeby, cele i punkty bólowe. Dane z wywiadów wyposażyły nas w wiedzę, na podstawie której opracowaliśmy Persony, dzięki którym mogliśmy lepiej zrozumieć grupy docelowe aplikacji i określić, co możemy dla nich zrobić.

Krok 3: Identyfikacja rozwiązań

Wiedzę zdobytą na wcześniejszych etapach wykorzystaliśmy przy kolejnym elemencie procesu, a mianowicie  podczas warsztatów Impact Mappingu, które wyłoniły rozwiązanie i jego funkcjonalności oraz działania. Wszystkie funkcjonalności były dobrane tak, by wspomagać Klientki w osiągnięciu ich celów, wspierać w podejmowaniu decyzji zakupowych oraz realizacji częstszych i większych zakupów, a także zachęcać do częstszego odwiedzania aplikacji. Zidentyfikowane rozwiązania odnieśliśmy do celów i ustaliliśmy priorytety, co pozwoliło na zdefiniowanie zakresu MVP dla aplikacji.

Podczas warsztatów uwzględniliśmy również wnioski z przeprowadzonego audytu eksperckiego starej aplikacji i benchmarkingu, podsumowującego trendy i rozwiązania stosowane na rynku.

Krok 4: Fast prototyping

OKRy, Persony i Impact Mapa stanowią podstawę kolejnego kroku, czyli Fast prototyping. W skrócie, stworzyliśmy prototypy, obrazujące docelowe rozwiązania oraz umożliwiające zebranie informacji zwrotnej jeszcze przed rozpoczęciem implementacji rozwiązania. Na podstawie prototypów medium fidelity przygotowaliśmy koncepcję graficzną i docelowy projekt interfejsu użytkownika.

Ewolucja ekranu – zobacz, jak przeszliśmy od konceptu do docelowego projektu na przykładzie karty produktu.

Krok 5: Weryfikacja rozwiązań z użytkownikami

Na tym etapie naszym celem było zweryfikowanie przyjętych założeń w oparciu o klikalny prototyp aplikacji. Przeprowadziliśmy zatem testy z użytkownikami, podczas których przedstawicielki grup docelowych realizowały zdefiniowane zadania przy użyciu klikalnego prototypu aplikacji. Wnioski z badań pozwoliły lepiej zaplanować zakres funkcjonalności (np. poprzez wyeliminowanie usterek lub nietrafionych rozwiązań) i potwierdzić obrane priorytety. Stworzenie klikalnych prototypów aplikacji oraz walidacja pomysłów na etapie projektowania pozwoliła zminimalizować ryzyko projektu i obniżyć koszty związane ze zmianami w aplikacji w trakcie lub po fazie developmentu.

Krok 6: Implementacja

Naszym założeniami od początku projektu była wysoka wydajność procesu wytwórczego oraz dostarczanie efektów naszej pracy często i małymi porcjami. To z kolei umożliwiło zespołowi bieżącą weryfikację stworzonych rozwiązań, ich usprawnienie, a także bieżącą poprawę ewentualnych błędów.

Wdrożenie framework Scrum, w tym bieżące zarządzanie wymaganiami oraz ich priorytetami, pozwoliło zespołowi pracować w sposób świadomy i kontrolowany, co w widoczny sposób przełożyło się z kolei na komfort pracy w projekcie oraz jego przewidywalność.

Rozwiązanie_

Stworzyliśmy aplikację mobilną Mój Semilac dostępną na platformy iOS i Android, która umożliwia Klientkom realizowanie zakupów w szybki i wygodny sposób – jednym kliknięciem. Użytkowniczki mają do dyspozycji spersonalizowaną stronę główną, dostarczającą inspiracje i materiały edukacyjne, dopasowane do różnych poziomów ich umiejętności i preferencji. Aplikacja udostępnia także program punktowy, specjalne zniżki i quizy zachęcające Klientki do częstszego odwiedzania aplikacji oraz realizowania częstszych zakupów. Ponadto, Klientki biznesowe mają do dyspozycji sekcję Professional, zawierającą produkty dedykowane do użytku profesjonalnego, a także dającą wcześniejszy dostęp do nowości. Dodatkowo, aplikacja posiada opcję udostępniania wizytówek dla salonów i stylistów, aby jeszcze łatwiej mogli dotrzeć do nowych Klientek.

W ciągu 2 miesięcy aplikacja została zainstalowana przez ponad 20 tysięcy użytkowników. Zauważalny jest także wzrost konwersji sprzedaży w stosunku do starej aplikacji i sklepu WWW.

​

Zakres projektu_

• Cele i Kluczowe Rezultaty
• Pogłębione wywiady z użytkownikami
• Projektowanie UI/UX
• Szybkie prototypowanie
• Persony
• Analiza porównawcza / Benchmarking
• Testy z użytkownikami
• Audyt ekspercki
• Tworzenie aplikacji mobilnych
• Integracja e-commerce
• Integracja bramki płatniczej
• Scrum

Technologie_

• Flutter
• GraphQL API
• Firebase
• Magento
• AppsFlyer
• Synerise
• Google Analytics

Kluczowe liczby_

• Ocena aplikacji: 5
• 100% większa retencja niż na RWD
• Liczba instalacji: 100 000+
• 80% klientów rozpoczynających finalizację zamówienia kończy je płatnością
• 90% zakupów z aplikacji realizowanych przez zalogowanych użytkowników
• 30–40% transakcji online realizowanych za pośrednictwem aplikacji
• Konwersja 5x większa niż na RWD​

Referencje_

„Solidny partner to pierwsza rzecz, która przychodzi mi na myśl gdybym chciał opisać naszą współpracę. Razem udało nam się wdrożyć na rynek jedną z najlepszych polskich aplikacji w kategorii „beauty”. Fantastyczny i zaangażowany zespół, wielka pasja, którą widać w codziennej pracy. Życzę każdemu takiego partnera.”

„Jednym z największych atutów grupy Euvic jest ich zdolność do zrozumienia potrzeb i oczekiwań swoich klientów. Przed rozpoczęciem projektu dogłębnie analizują wymagania i zapewniają, że aplikacja mobilna jest dopasowana do indywidualnych potrzeb biznesowych. Ich podejście skoncentrowane na klientach przekłada się na tworzenie aplikacji, które są intuicyjne i łatwe w nawigacji dla użytkowników. Skupiają się na zapewnieniu optymalnego doświadczenia użytkownika, co przekłada się na wyższą satysfakcję klientów.”

„Grupa Euvic okazała się idealnym wykonawcą przy wdrożeniu aplikacji mobilnej “Mój Semilac”. Zespół wykazał się nie tylko profesjonalizmem i elastycznością, ale także świetnym podejściem do klienta. Dzięki temu udało nam się szybko i sprawnie wprowadzić gotowe rozwiązanie na rynek. Jesteśmy bardzo zadowoleni z efektów naszej współpracy i szczerze polecamy tę firmę jako partnera godnego zaufania.”