Od rozproszonych procesów do stabilnej infrastruktury IT
Historia współpracy z SCA
Klient:
SCA
Branża:
Przemysł drzewny i papierniczy
Kraj:
Szwecja
Usługa:
Infrastruktura IT, Service Desk
Klient_
SCA (Svenska Cellulosa Aktiebolaget) to szwedzka firma przemysłowa specjalizująca się w produkcji drewna, masy celulozowej i papieru opakowaniowego, a także rozwoju odnawialnych źródeł energii.
Zarządza ok. 2,7 mln hektarów lasów, co czyni ją największym prywatnym właścicielem terenów leśnych w Europie. Zatrudnia około 3 450 osób, a jej roczne przychody wynoszą ponad 20 miliardów SEK.
Cel projektu_
W odpowiedzi na rosnącą potrzebę uporządkowanego wsparcia IT firma SCA dążyła do zorganizowania i profesjonalizacji obszaru usług IT poprzez wdrożenie modelu service desk we współpracy ze specjalistycznymi dostawcami.
Kluczowe oczekiwania obejmowały:
- Utworzenie centralnego punktu kontaktu dla użytkowników – umożliwiającego szybkie i skuteczne zgłaszanie problemów oraz zapytań.
- Zapewnienie ciągłości działania systemów IT – poprzez regularne działania utrzymaniowe i proaktywny monitoring.
- Profesjonalizację wsparcia IT – budowa zespołu, który nie tylko reaguje na incydenty, ale również doradza biznesowi w podejmowaniu decyzji technologicznych, wspiera procesy zmian oraz zarządzanie usługami.
- Poprawę komunikacji między IT a biznesem – dzięki zaangażowaniu merytorycznego partnera, który rozumie potrzeby obu stron.
- Redukcję kosztów i zwiększenie przewidywalności – poprzez standaryzację procesów, eliminację nieefektywności i wdrożenie mierzalnych SLA.
- Skalowalność i standaryzację – umożliwiające rozwój organizacji bez ryzyka utraty kontroli nad obszarem IT.
Wyzwania_
Przed wdrożeniem operacje IT w SCA były zorganizowane w sposób rozproszony, co utrudniało utrzymanie spójności działań w całej organizacji.
Procesy często były zarządzane indywidualnie, co:
- ograniczało widoczność działań,
- spowalniało reagowanie na zmieniające się potrzeby biznesowe.
Kolejnym wyzwaniem była komunikacja pomiędzy zespołami biznesowymi SCA a zespołami technologicznymi Euvic. Niezbędne było stworzenie ustrukturyzowanych ram współpracy oraz strategicznego doradztwa IT, aby przejść od reaktywnych, krótkoterminowych decyzji do proaktywnego i długoterminowego planowania zarządzanego środowiska IT.
Dostarczone rozwiązania_
W odpowiedzi na potrzeby SCA, rozpoczęliśmy współpracę w elastycznym modelu Time and Material.
Umożliwiło to szybkie zaangażowanie zespołu i sprawne przeprowadzenie diagnozy środowiska IT. Priorytetem była stabilizacja kluczowych obszarów infrastruktury IT, takich jak Exchange, Linux oraz SQL Server.
Po zidentyfikowaniu głównych wyzwań i ustabilizowaniu środowiska, zaproponowaliśmy klientowi model miesięcznego wsparcia utrzymaniowego, który zapewnia ciągłość działania, regularne czynności serwisowe oraz bieżący dostęp do zespołu ekspertów. Wdrożenie tego rozwiązania pozwoliło klientowi na uporządkowanie procesów IT, zwiększenie przewidywalności działań operacyjnych oraz zapewnienie ciągłości pracy systemów.
Korzyści biznesowe_
- Zwiększone bezpieczeństwo środowiska IT
Wyeliminowano wszystkie zidentyfikowane podatności o wysokim
i krytycznym poziomie ryzyka, co znacząco ograniczyło ryzyko wystąpienia incydentów bezpieczeństwa. - Regularne patchowanie i aktualizacje
Wprowadzono harmonogram regularnych aktualizacji systemów operacyjnych, co zapewnia zgodność środowiska z politykami bezpieczeństwa oraz odporność na nowe zagrożenia. - Stabilizacja środowiska
Środowisko zostało zoptymalizowane, co pozwoliło wyeliminować liczne błędy i problemy z wydajnością. W rezultacie poprawiło się działanie aplikacji oraz ogólne doświadczenie użytkowników.
Kluczowe liczby_
- 100 obsługiwanych instancji baz danych SQL.
- 75 zarządzanych maszyn z systemem Linux.
- 7 klastrów opartych na OpenShift.
- + 95% zgodności z SLA w zakresie czasu reakcji i realizacji zgłoszeń.
Architektura rozwiązania i kluczowe komponenty_
Kluczowe komponenty infrastruktury:
- Microsoft Exchange (Hybrid)
Środowisko pocztowe zostało zmigrowane do chmury, a w przypadku kont technicznych, do modelu hybrydowego, łączącego funkcjonalności lokalne (on-premise) z usługami chmurowymi.
Taki model zapewnia elastyczność, lepsze bezpieczeństwo
oraz możliwość stopniowej migracji do pełnej chmury w przyszłości. - SQL Server
Wykorzystywany jako główny silnik bazodanowy dla aplikacji biznesowych. Zapewnia niezawodne przechowywanie danych, wysoką wydajność oraz integrację z innymi komponentami infrastruktury. - Jira i Confluence
Narzędzia Atlassian są wykorzystywane do zarządzania zgłoszeniami, dokumentacją techniczną oraz współpracą zespołów. Całość jest hostowana lokalnie, co daje klientowi pełną kontrolę nad danymi i konfiguracją. - Red Hat Linux
Systemy oparte na Red Hat stanowią podstawę dla wielu usług backendowych. Ich stabilność i skalowalność są wspierane
przez zaawansowane narzędzia do zarządzania i monitorowania. - Red Hat Satellite – umożliwia centralne zarządzanie systemami Linux od aktualizacji, przez konfigurację, po zgodność z politykami bezpieczeństwa.
- Red Hat Insight – narzędzie analityczne wspierające proaktywne wykrywanie zagrożeń i rekomendowanie działań naprawczych w środowisku Red Hat.
- Red Hat OpenShift – platforma kontenerowa oparta na technologii Kubernetes, umożliwiająca skalowalne wdrażanie i zarządzanie aplikacjami w środowiskach hybrydowych oraz chmurowych.
Podsumowanie_
Wdrożone rozwiązanie przyniosło SCA wymierne korzyści – zarówno w zakresie stabilności i bezpieczeństwa środowiska IT, jak i jakości współpracy między zespołami technicznymi a biznesem. Dzięki skutecznej eliminacji problemów, uporządkowaniu procesów i zapewnieniu ciągłości wsparcia, klient zyskał zaufanego partnera technologicznego.
Zadowolenie klienta znajduje potwierdzenie w kontynuacji współpracy - SCA regularnie powierza nam realizację kolejnych zadań i projektów. Obecnie rozwijamy wspólnie nowy obszar współpracy, koncentrując się na technologiach kontenerowych, takich jak Kubernetes i OpenShift. Projekt ten otwiera nowe możliwości w zakresie automatyzacji, skalowalności i nowoczesnego podejścia do zarządzania aplikacjami.
Wspólnie z klientem planujemy dalszy rozwój środowiska IT w kierunku nowoczesnych, elastycznych i bezpiecznych rozwiązań, które będą wspierać realizację celów biznesowych SCA w perspektywie długoterminowej.
