Elektroniczne biuro obsługi klienta Moja Polenergia

Polenergia to największa prywatna grupa energetyczna w Polsce, której klientami są duże, średnie i małe przedsiębiorstwa, a także odbiorcy indywidualni, dla których ważne są ekologiczne źródła pozyskiwania energii. Dla tego klienta stworzyliśmy już z sukcesem rozwiązanie typu billing oraz system wspomagający obsługę odbiorców energii elektrycznej. Dlatego prośbę o wykonanie projektu stworzenia elektronicznego biura obsługi klientów przyjęliśmy z ogromną radością wiedząc jednocześnie, że będzie to duże wyzwanie. Na szczęście #theGoodPeople poradzili sobie z nim bardzo dobrze.

Cel projektu

Podstawowym zadaniem było stworzenie elektronicznego biura obsługi klientów. System miał charakteryzować się automatyzacją procesów dostępu klientów do informacji o dostępnych Punktach Poboru Energii, zużyciu energii oraz nowych dokumentach rozliczeniowych. Ponadto ważne było umożliwienie opłacenia faktur online oraz aktualizacji danych klienta w systemach firmy.

Drugą częścią projektu było stworzenie Landing Pages jako dedykowanych stron dla pozyskiwania informacji od nowych klientów jak i klientów zmieniających wybór produktów (taryf).

Opis rozwiązania

W zasobach klienta znajdowały się systemy źródłowe, system billingowy oraz fakturujący (Billing oraz Fakturynka – również produkty Euvic Energia) przechowujące informacje o dokumentach rozliczeniowych, fakturach oraz notach odsetkowych, a także informacje o klientach, tj. ich dane teleadresowe, których aktualizacja odbywała się przez bezpośredni kontakt z pracownikami BOK lub ContactCenter.

Sam projekt skupił się więc w głównej mierze na automatyzacji procesów, zarówno od strony opłacania faktur online, jak również zakładania nowych umów.

Produkty projektu

elektroniczne biuro obsługi klienta w wersji WEB oraz MOBILE,
stworzenie API pozwalającego na użycie tych samych metod przez dowolnego klienta,
połączenie istniejącego systemu Billing z tworzonym rozwiązaniem,
landing pages obsługujące proces pozyskiwania danych nowych klientów.

Głównym rezultatem projektu było przygotowanie elektronicznego biura obsługi klienta, dostępnego z poziomu aplikacji WEB (dostosowanej ergonomicznie do desktop) oraz Mobile (dostosowanej do urządzeń mobilnych, w szczególności smartfonów). Rozwiązanie rozwinięte w technologii Flutter pozwoliło na znaczące ograniczenie czasu i kosztów jego rozwoju i utrzymania, dostarczając jednocześnie aplikacje dedykowane na platformy iOS oraz Android.

Dodatkowo, wprowadzenie API z oddzielonym dostawcą tożsamości pozwala na użycie tych samych metod przez dowolnego klienta, Web/Mobile, czy dedykowane narzędzie dla pracowników klienta pod nazwą „panel administratora”.

Jako że znakomita część danych prezentowanych w portalu klienta pochodzi z systemu Billing oraz Fakturynka, wprowadzono dodatkowo „przejściówkę” (Connector/Adapter) pomiędzy portalem klienta a Fakturynką. W teorii adapter wystawia interfejs, poprzez implementacje którego portal klienta może współpracować z dowolnym systemem billingowym.

Ostatnim elementem projektu było wprowadzenie dedykowanych stron internetowych, pozwalających na wprowadzenie danych potrzebnych do utworzenia umowy. Następnie uruchomienie półautomatycznego procesu importu danych do systemu Billingowego i utworzenia umowy w systemie (docelowo proces ma być w pełni automatyczny).

Zalety rozwiązania

możliwość integracji z dowolnym systemem billingowym poprzez użycie implementacji ustandaryzowanego interfejsu Connectora,
znaczące ograniczenie czasu poświęcanego na obsługę klientów,
wprowadzenie nowego kanału komunikacji z klientem poprzez powiadomienia w aplikacji oraz powiadomienia push, poprawiające kontakt z klientem i rozszerzające możliwości kampanii informacyjnych do klientów w przypadku nowych produktów lub ostrzeżenia przed próbami scamu (np. ostrzeżenia przed fałszywymi SMS podszywającymi się pod POLD).

,,To już kolejny raz kiedy podjęliśmy współpracę z Euvic. Cenimy sobie szybkość działania i profesjonalizm, a właśnie to zapewnia zespół theGoodPeople, który pracował nad naszym rozwiązaniem. Stworzone dzięki zaangażowaniu doświadczonych developerów elektroniczne biuro obsługi klienta okazało się być świetnym projektem i znacznie ułatwiło naszą pracę”
Michał Michalski, prezes