Z danych szacunkowych Światowego Forum Ekonomicznego na rzecz transformacji cyfrowej (DTI) wynika, że do końca 2025 roku, sektory takie jak podróże, turystyka i lotnictwo osiągną wartość do 305 mld USD. To samo źródło podaje również, że cyfrowa transformacja tych sektorów przyniesie korzyści o wartości ponad 700 mld USD zarówno dla ich klientów, jak i ogólnie, dla całego społeczeństwa, a ich intensywny rozwój spowoduje migrację wartości ok. 100 mld USD z tradycyjnych przedsiębiorstw do ich nowych, cyfrowych konkurentów.
Liczby te niewątpliwie robią wrażenie i są doskonałym dowodem na to, że dziś nie ma już odwrotu – firmy, które chcą się utrzymać w czołówce i oferować swoim klientom najlepsze, spersonalizowane doświadczenia, po prostu muszą przyjąć cyfrowe narzędzia i podejścia.
Rosnące wymagania motorem napędowym zmian
Klienci współczesnych biur podróży mają bardzo wysokie wymagania. Oczekują bardziej spersonalizowanej oferty, jej wygodnej i jasnej prezentacji i możliwości zapoznania się z nią o dowolnej porze, w dowolnym miejscu. To właśnie w tym obszarze – w porównaniu z innymi branżami – sektor turystyczny ma dużo do nadrobienia. Doskonale wie o tym jeden z naszych klientów, firma zajmująca się technologiami podróżniczymi, tworząca oprogramowanie dla branży alternatywnego zakwaterowania oraz prowadząca internetowe biuro podróży. Zgłosiła się ona do nas z potrzebą stworzenia skalowalnego rozwiązania o wysokiej dostępności, które umożliwiłoby jej klientom przetwarzanie znacznej liczby wyszukiwań i transakcji.
Dla tego klienta stworzyliśmy zastrzeżony mechanizm rezerwacji, zaprojektowany w sposób umożliwiający zapewnienie połączonym partnerom dostępu do wyszukiwania, natychmiastowego potwierdzania dostępności oraz dokonywania rezerwacji nieruchomości (wakacyjnych domków, willi, apartamentów, mieszkań, rezydencji wypoczynkowych, a nawet zamków).
Technologia w służbie biznesu
Korzystając z technologii takich jak Microsoft Azure, Azure API Gateway i Elasticsearch oraz zwinnych metodologii rozwoju, w ramach współpracy dostarczyliśmy:
- API, który jest serwisem internetowym RESTful zaprojektowanym w sposób gwarantujący łatwe wdrożenie i użytkowanie,
- aplikacje wewnętrzne takie jak Backoffice do zarządzania rezerwacjami, transakcjami i prowizjami,
- narzędzia administracyjne pozwalające w łatwy sposób sprawdzić aktualny stan całego systemu.
Wdrożony przez nas silnik gwarantuje najwyższej jakości doświadczenia użytkownika, a wytworzona w ramach współpracy strona internetowa pozwala w łatwy sposób, w jednym miejscu, pokazać wszystkie dostępne dane i zapewnić gościom możliwość stworzenia rezerwacji bezpośrednio w systemie.
Powszechna cyfryzacja to zjawisko nieuchronne, a zdarzenia takie jak choćby pandemia Covid-19 jedynie potwierdzają konieczność sukcesywnej digitalizacji. Przedsiębiorstwa, które postawiły na nią odpowiednio wcześniej, dziś zbierają tego plony, a te, które do cyfrowej transformacji podchodziły z rezerwą dziś już wiedzą, że mają sporo do nadrobienia. Choć podróżować online się nie da, to wciąż można, za pomocą nowych technologii usprawnić szereg procedur, czy choćby komunikację z klientami, a to już pierwsze kroki w kierunku poprawy jakości obsługi klienta i zwiększenia dzięki niej poziomu sprzedaży.
