Codzienna praca kierownika sklepu to szereg wyzwań, którym trzeba stawić czoła. To praca, która wymaga naprawdę dużej uwagi, zaangażowania, a przede wszystkim umiejętności jednoczesnego zarządzania wieloma zadaniami.
Z jednej strony to dziesiątki obowiązków związanych z zapewnieniem personelu, pilnowaniem terminów okresowych badań pracowników, zarządzaniem urlopami i absencjami czy rozliczaniem czasu pracy na podstawie grafików (które najczęściej są „poszatkowane”, nieustrukturyzowane i charakteryzują się wysoką dynamiką zmian).
Z drugiej strony to także rozwiązywanie problemów z infrastrukturą sklepową, inwentaryzacja wyposażenia, pilnowanie terminów przeglądów urządzeń, koordynacja działań podejmowanych w ramach współpracy z dostawcami usług czy dokumentowanie akcji promocyjnych realizowanych na zlecenie sieci handlowej.
Natłok zadań niezbędnych do zrealizowania nie tylko zajmuje kierownikom sporo czasu, ale też może sprawiać, że ich praca straci na jakości. Dopilnowanie tak wielu kluczowych spraw przez jedną osobę jest bowiem nie tyle bardzo ciężkie, co raczej wręcz niemożliwe. Co więcej, odgrywający tu znaczącą rolę czynnik ludzki, jak wszyscy wiemy, bywa zawodny. Co zatem zrobić, aby usprawnić wszystkie te procesy? Jak wygodnie, a przede wszystkim efektywnie zarządzać sklepem?
ShopManager – technologiczna odpowiedź na retailowe wyzwania
W odpowiedzi na bolączki współczesnego retailu stworzona została aplikacja ShopManager. To narzędzie opracowane zostało we współpracy dwóch firm – dostarczającej kompleksowe rozwiązania z obszaru IT firmy Euvic oraz sieci kilkuset sklepów typu convenience, będącej reprezentantem potrzeb i wyzwań z jakimi zmaga się sektor retail.
ShopManager adresuje wszystkie, opisane powyżej zagadnienia w postaci wygodnej aplikacji mobilnej zintegrowanej z systemami HR, systemami księgowym i rejestrami wyposażenia. Pozwala to skutecznie rozwiązać problem orkiestracji procesów obsługowych, zarówno na poziomie pojedynczego sklepu, jak i całej sieci.
Jak rozwiązanie to wygląda w praktyce?
Wysyłane z centrali sieci powiadomienia typu push dotyczące awarii, planowanego wyłączenia systemów, akcji promocyjnych, zmian godzin pracy etc.
- Możliwość zgłaszania problemów technicznych oraz łatwej weryfikacji stanu ich realizacji.
- Zarządzanie wyposażeniem sklepu, przeglądami urządzeń (w tym powiadomienia o zbliżających się przeglądach), akcjami promocyjnymi.
- Zarządzanie grafikami pracy, absencjami, urlopami oraz rozliczeniami czasu pracy, powiadomienia o zbliżających się terminach badań okresowych personelu.
- Inwentaryzacja wyposażenia za pomocą wbudowanego skanera kodów kreskowych, możliwość zarządzania listą wyposażenia sklepowego, możliwość tworzenia i sprawdzania raportów z inwentaryzacji.
Cała aplikacja stanowi interfejs mobilny do systemu klasy ITMS oraz zespołu wsparcia technicznego, który przez telefon, aplikację, maile oraz stronę WWW przyjmuje zgłoszenia problemów, a następnie zajmuje się ich rozwiązywaniem. To narzędzie dostarczane w ramach usługi wsparcia centralnego i lokalnego dla sieci sklepów, hoteli czy restauracji, wraz z pełnym wdrożeniem systemu klasy ITSM, bazą danych CMDB oraz portalem WWW do obsługi ticketów. Aplikacja ShopManager może być zintegrowania z wykorzystywanymi w przedsiębiorstwie zewnętrznymi systemami obsługowymi typu Jira czy SD+ i z pewnością, dla wielu przedsiębiorców z branży retail stanowić będzie odpowiedź na wszystkie, związane z zarządzaniem sklepem wyzwania.
Podsumowanie
Od dłuższego już czasu bacznie, z coraz większym zaciekawieniem przyglądam się branży retail. Im bliżej ją poznaję, tym lepiej dostrzegam, ile ma do zaoferowania, a także z iloma wyzwaniami na co dzień się mierzy. Staram się wyzwania retailu zestawiać z technologicznymi szansami, ponieważ jestem przekonany, że w najbliższych latach branża ta będzie rozwijać się jeszcze dynamiczniej niż dotychczas, a Ci, którzy jako pierwsi dostrzegą i wykorzystają w jej rozwoju możliwości oferowane przez technologię staną się prawdziwymi liderami na rynku.
Zachęcam do bliższego „przyjrzenia się” aplikacji, a w razie pytań, zapraszam do kontaktu.
.
Autorem artykułu jest Bartłomiej Łatka, Ekspert ds. retail i logistyki.
Pełna treść artykułu dostępna jest na jego profilu Linkedin
