Profesjonalne wsparcie w obszarze Infrastruktury IT
Powstałe w wyniku fuzji dwóch innych spółek i zatrudniające ponad 140 osób przedsiębiorstwo wyspecjalizowane w przemyśle morskim współpracuje z nami od ponad 6 lat, a jego biznes wspieramy wielotorowo.
Jak rozpoczęła się nasza wspólna droga? Klient poszukiwał stabilnego partnera IT, który wdrożyłby w jego zlokalizowanych na całym świecie biurach lokalną infrastrukturę i sieci serwerów (routery, przełączniki, punkty dostępu), a dodatkowo również podjął się zarządzania serwerami i usługami w chmurze Microsoft Azure. Oprócz zapewnienia bardzo szerokiego zakresu usług IT, w ramach współpracy zagwarantowaliśmy też gotowość do wsparcia wszystkich, przyszłych cyfrowych inicjatyw biznesowych klienta.
Z jakimi wyzwaniami musieliśmy się zmierzyć i jakie obszary wymagały naszej szczególnej uwagi?
- Zapewnienie usług Help Desk w trybie 24/7/365 dla oddziałów na całym świecie oraz dla pracowników działających w trybie zdalnym. Objęły one 120-230 użytkowników i kanały kontaktu takie jak: telefon, email oraz portale WWW.
- Wdrażanie i zarządzanie podstawową infrastrukturą IT (sieć; serwery lokalne w biurach, serwery w chmurze; zarządzanie stacjami roboczymi, serwerami plików, serwerami druku; zarządzanie użytkownikami; monitorowanie infrastruktury IT).
- Zakup i zarządzanie licencjami Microsoft: Azure, MPSA, Office 365, w tym model Cloud Solution Provider.
- Migracja skrzynek pocztowych i zasobów plików (dokumentów, plików CAD) do nowej infrastruktury.
- Ponowne połączenie wszystkich dziedziczonych komputerów z nową domeną klienta z zachowaniem ciągłości biznesowej.
Niższe koszty, najwyższa jakość
Dla klienta pracowało łącznie ponad 20 naszych konsultantów i inżynierów zorganizowanych w ramach zespołów pierwszej, drugiej i trzeciej linii wsparcia.
Pozwoliło to obniżyć koszty przeznaczane na helpdesk IT aż o 50% w porównaniu do cen, które wcześniej oferowali lokalni dostawcy. Zapewniając natychmiastowe wsparcie IT w momencie kluczowym dla rozwoju firmy klienta zagwarantowaliśmy ciągłość biznesową. Wspierając klienta w procesie migracji do chmury i wdrażaniu nowych cyfrowych inicjatyw biznesowych pomogliśmy mu zmniejszyć koszty przeznaczane na ten obszar aż o 30%. Z kolei dzięki stworzeniu jednego centrum kompetencji IT ułatwiliśmy zarządzanie tym obszarem, usprawniliśmy rozwiązywanie problemów informatycznych, a także zwiększyliśmy kontrolę nad jego opłacalnością.
Budując długofalową relację biznesową z klientem obok obniżenia kosztów IT zadbaliśmy także o jednoczesne zachowanie najwyższej jakości świadczonych usług. Dzięki temu dziś klient współpracę z nami traktuje w kategoriach inwestycji w lepszą biznesową przyszłość.