Chmurowe rozwiązania Contact Center
Zwiększenie niezawodności usług Help Desk i Service Desk, personalizacja i optymalizacja tych usług, a także zwiększenie efektywności kampanii sprzedażowych i windykacyjnych oraz poprawa jakości obsługi klienta to wyzwania, z którymi każdego dnia zmagają się setki przedsiębiorstw.
Aby im sprostać, coraz więcej firm decyduje się na wdrażanie systemów Contact Center, a według Gartnera – niezależnego przedsiębiorstwa analityczno-badawczego, w 2020 roku już ponad 50% wdrożeń tego typu będzie realizowanych w modelu SaaS. Przeniesienie tradycyjnych, skostniałych rozwiązań do chmury jest więc dziś kluczowe, a motorem napędzającym tę zmianę jest brak możliwości przewidzenia skali działania, potrzeb i funkcjonalności systemu CC kilka lat naprzód.
Cludo dołącza do grona partnerów Euvic
Właśnie dlatego, należąca do grupy Euvic spółka Euvic IT podjęła współpracę partnerską z firmą Cludo – wiodącym dostawcą chmurowych rozwiązań do telekomunikacyjnej obsługi Service Desk.
Współpraca ta ma wymiar dwupoziomowy. Z jednej strony jest to wyraźny awans technologiczny w procesie świadczenia usług Service Desk i Help Desk, który pozwala nam zapewnić Państwu profesjonalne wsparcie w ramach, między innymi, niezawodnego i naturalnego dla użytkowników kanału komunikacji jakim są połączenia telefoniczne. Z drugiej zaś, klientom firmy Cludo daje możliwość nawiązania kompleksowej współpracy z wiarygodnym partnerem IT jakim jest Euvic.
Cludo w swojej ofercie posiada 3 różne systemy Contact Center i pomaga przedsiębiorstwom wybrać spośród nich ten, który najlepiej odpowie na ich potrzeby. Wszystkie oferowane przez Cludo rozwiązania stanowią unikatowe połączenie sztucznej inteligencji i ludzkich kompetencji. Sztuczna inteligencja wykorzystywana jest tu do obsługi powtarzalnych czynności, a naturalne umiejętności konsultantów do nawiązania emocjonalnej relacji z Klientem.
Chmurowe Contact Center – Korzyści
Dlaczego warto skorzystać z rozwiązań oferowanych właśnie przez Cludo? Ponieważ są one odpowiedzią na potrzeby współczesnych, nawet najbardziej wymagających klientów i umożliwiają pełną kontrolę nad Contact Center. Dzięki nim można monitorować wszystkie odebrane i odrzucone połączenia, sprawdzać ich czas trwania, czy włączać i wyłączać nagrywanie rozmów. Możliwa jest także integracja kanałów komunikacji z Twitterem i Facebookiem oraz pełne sterowanie routingiem i priorytetami czy budowanie spersonalizowanych raportów. Wszystko to w efekcie sprawia, że łatwiej zarządzać rozliczeniami związanymi z obsługą klienta.
Integracja rozwiązań oferowanych przez Cludo z naszą autorską platformą ATMO sprawia z kolei, że dzwoniące numery są automatycznie rozpoznawanie oraz przypisywane do odpowiednich konsultantów, a konsultantom natychmiast przekazywane są szczegółowe informacje na temat osoby dzwoniącej. Dzięki temu system staje się jeszcze bardziej użyteczny i intuicyjny, a całość staje się w pełni funkcjonalną, zintegrowaną platformą umożliwiającą realizację strategii omnichannel, o której wspominał w swoim artykule nasz ekspert Bartek Łatka.
Podsumowanie
Jesteśmy przekonani, że współpraca z Cludo pozwoli nam jeszcze lepiej realizować Państwa strategie cyfrowej transformacji i pozytywnie przełoży się na rozwój Państwa biznesu.
Aby poznać szczegółowe informacje na temat wsparcia Państwa pracowników przez zespoły Help Desk lub Service Desk przez chmurowy system Cludo prosimy o kontakt z Michałem Wojciechowskim: michal.wojciechowski@euvic.pl
