Portal do obsługi reklamacji
Obsługa reklamacji
Portal do obsługi reklamacji
System automatyzujący i przyspieszający proces zgłaszania oraz śledzenia reklamacji dzięki zdefiniowanym statusom i powiadomieniom.
Umożliwia użytkownikom łatwe składanie reklamacji i śledzenie statusów swoich zgłoszeń, co poprawia ich doświadczenie oraz przejrzystość procesu.
Portal jest zintegrowany z wewnętrznymi systemami, dostosowany do urządzeń mobilnych i elastyczny w konfiguracji, co sprzyja szybszej oraz skuteczniejszej obsłudze klienta.
Korzyści:
- Automatyzacja obsługi zgłoszeń: Statusy zgłoszeń i powiadomienia są automatycznie zwracane przez Workflow, co usprawnia proces informowania użytkowników i eliminuje potrzebę ręcznego monitorowania zgłoszeń.
- Szybsze i prostsze składanie reklamacji: Dzięki zdefiniowanemu procesowi BPMN oraz przygotowanym formularzom, użytkownicy mogą szybko i łatwo składać reklamacje, co poprawia ich doświadczenie z systemem.
- Przejrzysta lista zgłoszeń: Użytkownicy mają dostęp do listy swoich zgłoszeń, co umożliwia śledzenie statusów reklamacji na bieżąco i lepsze zarządzanie sprawami.
- Odwołanie od decyzji: Użytkownicy mają możliwość składania odwołań, co zwiększa transparentność procesu rozpatrywania reklamacji i buduje zaufanie do firmy.
- Lepsza integracja z wewnętrznymi systemami: System pobiera dodatkowe dane (produkcja, magazyn, transport) z wewnętrznych systemów Zamawiającego, co umożliwia szybsze i dokładniejsze rozpatrywanie reklamacji.
- Zintegrowana obsługa gwarancji: Portal automatycznie wykorzystuje informacje z kart gwarancyjnych, co ułatwia dostęp do istotnych danych i przyspiesza weryfikację zgłoszeń.
- Dostępność w wersji mobilnej: Portal jest dostępny zarówno na platformie webowej, jak i mobilnej, co zapewnia wygodny dostęp do systemu niezależnie od urządzenia i lokalizacji.
- Sprawniejsza obsługa klienta: Dzięki integracji z systemami BOK, magazynowymi i transportowymi, pracownicy mogą szybciej rozwiązywać problemy klientów i dostarczać im niezbędne informacje.
- Elastyczność i łatwość konfiguracji: System umożliwia łatwą konfigurację dodatkowych pozycji słownikowych i treści wiadomości, co pozwala na dostosowanie portalu do specyficznych potrzeb firmy.
