Dostawcy rozwiązań IT i branża e-commerce ściśle ze sobą kolaborują, a granica pomiędzy rynkiem online i offline zaciera się coraz mocniej. Aby w pełni wykorzystywać możliwości jakie daje handel elektroniczny konieczne jest śledzenie trendów oraz wyprzedzanie oczekiwań konsumenckich dzięki innowacjom technologicznym.
Nowe spojrzenie na wielokanałowość
Nasz klient, jeden z czołowych detalistów polskiego rynku home & decor, doskonale rozumie konieczność rozwoju. Właśnie dlatego poprosił nas o pomoc w stworzeniu rozbudowanego katalogu produktów online dopasowanego do coraz to wyższych oczekiwań swoich klientów.
Stworzyliśmy scentralizowany katalog produktów z uporządkowanymi i dokładnie opisanymi produktami, w przystępnej formie, w pełni dopasowany do omnichannelowej strategii sprzedaży. Katalog daje również wiele nowych możliwości jak wielowymiarowe kalkulacje cen dla różnych typów produktów, możliwość dokonania zakupu online oraz zainicjowanie zakupu online i finalizację w punkcie sprzedaży lub odwrotnie (efekt ROPO i odwróconego ROPO).
Połączenie możliwości, jakie oferuje sprzedaż stacjonarna, internetowa oraz własne call center gwarantuje szerszy dostęp do informacji o stanach magazynowych, czy też więcej opcji płatności oraz odbioru towaru dopasowanych do potrzeb klientów.
Modułowość i zintegrowanie systemów
Świadcząc usługi consultingowe i wdrożeniowe dostarczyliśmy klientowi system SAP Hybris Commerce oraz system ERP. Obydwa rozwiązania charakteryzują się budową modułową, a dzięki wykorzystaniu jednej, wspólnej bazy danych są ze sobą w pełni zintegrowane. Wykorzystanie poszczególnych komponentów dopasowanych do potrzeb użytkownika pozwoliło również zwiększyć efektywność pracy.
Klientom zostały zaoferowane także usprawnienia takie jak biblioteka projektowych inspiracji dla domu, czy też wspierające finalizację transakcji procesy mechandisingowe, up-sellingowe, czy cross-sellingowe. Wszystkie rozwiązania mają na celu wspieranie decyzji zakupowych klientów, a co za tym idzie zwiększenie efektywności procesów sprzedażowych. Klienci wykorzystując ten nowoczesny kanał, mogą złożyć zamówienie samodzielnie, a dzięki funkcjonalnościom takim jak listy zakupowe czy historia zakupów również zwiększyć regularność swoich transakcji. Wszystko toprzekłada się na satysfakcję nabywców otrzymujących spersonalizowane oferty oraz w pełni dostosowane do swoich potrzeb produkty.
Digitalizacja procesów zakupowych prowadzi do optymalizacji czasu, jaki angażują w nie klienci, jak i pracownicy sklepu. Dostęp do systemu możliwy jest w dowolnym czasie oraz miejscu na świecie. Za pomocą platform e-commerce firmy pozyskują bezpośrednio informacje zwrotną o swoich produktach dając możliwość dopasowywania ofert na bieżąco. To wszystko pozwala na prognozowanie trendów oraz namnażanie oszczędności płynących z trafionych inwestycji.
