Technologie dla inteligentnych miast

Patrząc na wyzwania współczesnego świata i tempo naszego życia, coraz więcej miast dostrzega potrzebę mądrego wsparcia technologicznego. Projekty informatyczne z obszaru inteligentnych miast ułatwiają dostęp do usług publicznych i poruszanie się w przestrzeni miejskiej, a także poprawiają jakość obsługi i komunikację między obywatelami i urzędami.

GCK

Gdańskie Centrum Kontaktu (GCK) to system Call Center stworzony dla mieszkańców Gdańska oraz turystów. To technologiczna odpowiedź na ich potrzeby i problemy. Pozwala on władzom udzielać informacji dotyczących spraw miasta, przyjmować zgłoszenia, prowadzić konsultacje społeczne oraz zarządzać zgłoszeniami od mieszkańców.

To unikalne rozwiązanie łączy w sobie system Service Desk i Call Center – pozwala ono na kontakt mieszkańców z władzami miasta, rejestrowanie ich zgłoszeń oraz nadzorowanie ich obsługi. Oparte jest na dwóch zintegrowanych systemach: Hermes.Net Contact Center oraz Atmosfera.

  • Utrzymanie i wsparcie w modelu 24/7.
  • Wsparcie w zakresie rozwoju oprogramowania.
  • Procedura zarządzania zmianą Prince2.

Obsługa zgłoszeń

W obsługę zgłoszeń w systemie Atmosfera zaangażowane są wszystkie podległe UM jednostki. Każdej z tych jednostek dostarczono zestawy słuchawkowe, które są wykorzystywane do konsultacji i wsparcia pracy GCK w trakcie obsługi mieszkańców. Dzięki temu GCK ma bezpośredni kontakt nie tylko z mieszkańcami, ale również z wszystkimi jednostkami podległymi.


  • Liczba zgłoszeń: > 100 000
  • Miesięczna liczba zgłoszeń: > 5000

Podstawowe funkcjonalności

Platforma GCK zintegrowana została z 4 innymi systemami funkcjonującymi w urzędzie miasta Gdańsk. To kompleksowe narzędzie, w ramach którego dostępne są następujące funkcjonalności:


  • zarządzanie zgłoszeniami
  • IVR (Interactive Voice Response – interaktywna odpowiedź głosowa)
  • profil mieszkańca
  • badanie opinii społecznej
  • newsletter
  • kampanie outboundowe
  • raporty
  • obsługa zgłoszeń z Mapy Porządku Gdańska
  • baza wiedzy GCK
  • dostęp do EZD PUW

Obsługiwane kanały komunikacji

icon-chat-and-phone-2

Głos

icon-feedback-21

Media Społecznościowe

icon-chat-and-phone-10

Chat

icon-online-education-13

Videochat

icon-chat-and-phone-9

SMS

icon-online-education-18

Formularze Internetowe

icon-chat-and-phone-3

E-mail

Schemat komunikacji

„GCK to naczynie połączone – łączymy informatykę, wiedzę zgromadzoną przez wielu urzędników, otwartość na problemy oraz gotowość do szybkiej reakcji. Od momentu pełnego startu GCK do teraz, widzimy ogromny wzrost liczby zgłoszeń. Mieszkańcy przyzwyczajają się do tej formy kontaktu z Urzędem i jednostkami”.

Tomasz Filipowicz, dyrektor Wydziału Spraw Obywatelskich, lider projektu miejskiego Contact Center

Triggo

Triggo to elektryczny, dwuosobowy czterokołowiec przystosowany do poruszania się po coraz bardziej zatłoczonych ulicach wielkich miast. To połączenie samochodu i motocykla, będące efektem sympatii do dużego miasta i niechęci do dużych korków. Stworzony przy pomocy Euvic system zdalnego monitoringu i sterowania podzespołów w który jest wyposażony ten pojazd ma na celu zrewolucjonizować transport w wielkich metropoliach, pozwalając ich mieszkańcom na szybsze i sprawniejsze poruszanie się.

  • Lepsze wykorzystanie cennej przestrzeni miejskiej.
  • Mniejsze obciążenie dla ruchu miejskiego.
  • Zaawansowane funkcje bezpieczeństwa i monitoringu.

Sprawność jednośladu, bezpieczeństwo i komfort samochodu

Triggo to pierwszy pojazd, który może być tak wąski, jak motocykl i sprawnie przemykać między autami w korkach. Posiada on system zmiennego rozstawu kół na przedniej osi, dzięki czemu może „złożyć” przednie zawieszenie i zmniejszyć swą szerokość do zaledwie 90 centymetrów. Aby z niego korzystać wystarczy prawo jazdy kategorii B.

Carsharing

Pojazd dostępny będzie w modelu carsharingu i jak się okazuje, również w ten świat wprowadzi innowacje. Wyposażony zostanie w moduł autonomii, choć nieco innej niż ta znana na przykład z Tesli i samodzielnie będzie mógł się poruszać z prędkością do 25km/h.

W przypadku, gdy system odnotuje, że w punkcie o dużym zapotrzebowaniu nie ma wolnych aut, będzie mógł wysłać sygnał do tych stojących w mniej obleganych lokalizacjach, aby samochody Triggo samodzielnie przemieściły się tam, gdzie akurat będą potrzebne. Co więcej, możliwe będzie, podobnie jak w przypadku Ubera, samodzielne zamówienie Triggo w wybrane miejsce.

Wymiana baterii

Triggo działa w oparciu o system wymiennych baterii modularnych, które wymienić można na dwa sposoby – dzięki wsparciu mobilnych operatorów lub samemu, wykorzystując „paczkomaty” z bateriami. To szybka i wygodna forma, która z pewnością przypadnie do gustu nawet najbardziej zabieganym użytkownikom.


Wyróżniającymi cechami tego rozwiązania są:

  • zunifkowany system baterii dla różnych pojazdów (elektryczny rower miejski IV generacji, skuter, Triggo),
  • pełna niezależność od miejskiej infrastruktury ładowania.

Geneza i inspiracja

Korki – obserwacja z życia: dojazd do pracy Bemowo-Mokotów:

icon car

1h 20 min

ic-transport-bike

20 min

Parkowanie

icon car

1*

ic-transport-bike

43

* Statystyczny stosunek ilości wolnych miejsc parkingowych w godzinach szczytów

Triggo to innowacja w miejskiej e-mobilności. Łączy w sobie zalety samochodu i motocykla, a jednocześnie eliminuje ich największe wady. To środek transportu stworzony na miarę potrzeb współczesnego człowieka i obowiązkowy element inteligentnych miast.


  • Praktyczny.
  • Wielosezonowy.
  • Zwinny.
  • Bezpieczny.
„Zaangażowanie ludzi w ten innowacyjny i interdyscyplinarny projekt jest kolejnym przykładem tego, jakie przedsięwzięcia interesują obecnie kadrę inżynierską. Z punktu widzenia informatyka, możliwość pełnej integracji oprogramowania z platformą sprzętową, współpraca ze specjalistami z innych dziedzin oraz elementy badawcze w projekcie zawsze są niezwykle ciekawym doświadczeniem. Zejście z utartych ścieżek, w kierunku obszarów wymagających połączenia odwagi z rozsądkiem jest naprawdę inspirujące, zwłaszcza, gdy na końcu widać satysfakcję z osiągniętego wspólnie rezultatu”.

Tomasz Sobczak, Projekt Manager w Euvic

Wychodząc naprzeciw potrzebom i oczekiwaniom współczesnych miast i ludzi tworzymy innowacyjne rozwiązania technologiczne. Zmieniamy codzienność po to, aby wszystkim nam żyło się lepiej.

Chcesz rozpocząć nowy projekt IT?
A może po prostu lepiej nas poznać?