340% wzrostu PPE w branży energetycznej

Klient_

Polenergia Dystrybucja to część największej prywatnej grupy energetycznej w Polsce – Polenergia S.A. Firma specjalizuje się w kompleksowej obsłudze energetycznej, obejmującej budowę, eksploatację i utrzymanie własnej infrastruktury elektroenergetycznej. Działa na terenie całego kraju, oferując nowoczesne i zrównoważone rozwiązania energetyczne dla klientów indywidualnych i biznesowych.

Rola naszego zespołu w projekcie_

Nasz zespół był odpowiedzialny za kompleksową realizację projektu – od analizy wymagań biznesowych, przez implementację, testowanie, aż po wdrożenie i dalsze utrzymanie systemu. Dostarczyliśmy dedykowany system billingowy wspierający rozliczanie sprzedaży oraz dystrybucji energii elektrycznej. W ramach współpracy zapewniamy bieżące wsparcie techniczne, rozwój funkcjonalności zgodnie z potrzebami klienta oraz adaptację systemu do zmieniających się warunków rynkowych i regulacyjnych.

Główne cele_

• Zapewnienie stabilnego utrzymania oraz ciągłego rozwoju
  systemu billingowego.
• Dostosowanie systemu do aktualnych i nadchodzących zmian
  legislacyjnych oraz wymagań rynku energetycznego.
• Implementacja nowych funkcjonalności wspierających innowacyjne
  rozwiązania wdrażane przez klienta dla jego odbiorców końcowych.
• Automatyzacja kluczowych procesów w celu zwiększenia efektywności
  operacyjnej oraz możliwości obsługi rosnącego wolumenu danych.
• Integracja z systemami zewnętrznych dostawców usług powiązanych,
  zapewniająca spójność i skalowalność całego ekosystemu.

Wyzwania_

W trakcie realizacji projektu napotkaliśmy szereg wyzwań, które wymagały elastycznego podejścia oraz ścisłej współpracy z klientem:

• Złożoność regulacji prawnych – zmieniające się przepisy dotyczące rynku energii wymagały ciągłego monitorowania i szybkiego dostosowywania systemu billingowego.
• Integracja z wieloma systemami zewnętrznymi – konieczność zapewnienia płynnej współpracy z systemami innych dostawców usług.
• Skalowalność rozwiązania – rosnąca liczba klientów i wolumen danych wymagały optymalizacji wydajności systemu oraz jego architektury.
• Automatyzacja procesów – przekształcenie ręcznych operacji w zautomatyzowane przepływy pracy, przy zachowaniu wysokiej jakości danych i zgodności z wymaganiami biznesowymi.
• Zarządzanie danymi klientów – zapewnienie bezpieczeństwa, integralności i zgodności z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych (np. RODO).

Przebieg pracy_

Zarówno główny projekt jak i wprowadzane zmiany rozwojowe zostały podzielone na następujące etapy:

Analiza wymagań biznesowych – warsztaty z klientem w celu zrozumienia procesów i potrzeb operacyjnych.

• Dokumentacja wymagań funkcjonalnych i niefunkcjonalnych.
• Projektowanie rozwiązania – opracowanie architektury systemu billingowego. Przygotowanie koncepcji integracji z systemami zewnętrznymi i wewnętrznymi.
• Implementacja – rozwój modułów systemu zgodnie z ustalonym zakresem. Tworzenie interfejsów użytkownika i logiki biznesowej.
• Testowanie – testy jednostkowe, integracyjne i akceptacyjne.
• Weryfikacja zgodności z wymaganiami prawnymi i operacyjnymi.
• Wdrożenie – migracja danych i konfiguracja środowisk produkcyjnych.
• Szkolenie użytkowników końcowych i zespołu operacyjnego.
• Utrzymanie i rozwój – bieżące wsparcie techniczne i monitoring działania systemu.
• Wprowadzanie nowych funkcjonalności i dostosowań do zmian rynkowych i legislacyjnych.

Przyjęta strategia_

W projekcie zastosowano podejście oparte na metodyce Scrum, co umożliwiło iteracyjne dostarczanie funkcjonalności oraz elastyczne reagowanie na zmieniające się potrzeby biznesowe klienta.

Zarządzanie projektem:

• Metodyka Scrum – projekt realizowany był w sprintach, z jasno określonym zakresem prac i celami dla każdego cyklu.
• Retrospektywy po wybranych etapach – pozwalały na ocenę dotychczasowej współpracy, identyfikację
  obszarów do poprawy oraz wdrażanie usprawnień w kolejnych fazach projektu.
• Dedykowane spotkania statusowe PM-ów zespołów – zamiast udziału w codziennych spotkaniach operacyjnych klienta, komunikacja odbywała się poprzez regularne statusy między kierownikami projektów, co zapewniało skuteczne przekazywanie postępów oraz dostosowywanie zakresu prac do bieżących potrzeb.

Współpraca z klientem:

• Bliska współpraca operacyjna – utrzymywana poprzez dedykowane kanały komunikacji i szybkie reagowanie na potrzeby klienta.
• Elastyczność w dostosowywaniu zakresu – możliwość szybkiego reagowania na nowe wymagania wynikające ze zmian legislacyjnych lub strategii biznesowej klienta.
• Transparentność działań – dostępność informacji o postępach prac, backloguoraz harmonogramie wdrożeń dla zespołu klienta.

Utrzymanie i wsparcie:

• Portal zgłoszeniowy 24/7 – klient ma dostęp do dedykowanego portalu umożliwiającego całodobowe zgłaszanie incydentów i zapytań serwisowych.
• Bezpośrednie kanały komunikacji – w przypadku pilnych zgłoszeń lub potrzeby doprecyzowania, dostępne są szybkie formy kontaktu, takie jak Microsoft Teams czy kontakt telefoniczny.

Dostarczone rozwiązanie_

System EUVIC Billing oferuje szeroki zakres funkcjonalności wspierających
kompleksową obsługę procesów billingowych i rozliczeniowych:

• Zarządzanie danymi – gromadzenie i przetwarzanie informacji o wszystkich podmiotach uczestniczących w procesach sprzedaży i dystrybucji, w tym danych o umowach, punktach poboru i licznikach.
• Segmentacja klientów – możliwość definiowania typów, kategorii i grup klientów w celu lepszego dopasowania oferty i procesów obsługi.
• Obsługa danych pomiarowych – pobieranie danych o odczytach oraz zużyciu energii w zadanych okresach rozliczeniowych.
• Elastyczne definiowanie opłat i cenników – wsparcie dla różnych modeli taryfowych oraz niezależne definiowanie cykli rozliczeniowych dla opłat zmiennych, stałych i umów.
• Zaawansowane rozliczenia – kompleksowe rozliczanie dostaw mediów dla odbiorców końcowych, w tym opłat dystrybucyjnych według taryf zewnętrznych operatorów.
• Rozliczenia na podstawie zużycia i prognoz – możliwość rozliczania odbiorców zarówno na podstawie rzeczywistego zużycia, jak i prognoz indywidualnie konfigurowanych dla każdego punktu poboru.
• Fakturowanie i wysyłka dokumentów – generowanie faktur oraz wysyłka dokumentów rozliczeniowych na wskazane adresy e-mail.
• Integracja z systemami finansowo-księgowymi – przygotowanie danych do dekretacji kosztów i dalszego przetwarzania w systemach zewnętrznych.

Fakturynka – System EUVIC Billing jest zintegrowany z modułem „Płatności i Windykacja”, który umożliwia:

• Obsługę wpłat i rozrachunków z klientami,
• Automatyzację procesów windykacyjnych.

Korzyści_

• Zwiększona efektywność operacyjna – automatyzacja procesów billingowych i rozliczeniowych pozwala
  na ograniczenie kosztów operacyjnych i zmniejszenie liczby błędów.
• Skalowalność rozwiązania – system gotowy do obsługi rosnącej liczby klientów i punktów poboru.
• Zgodność z regulacjami – bieżące dostosowywanie systemu do zmian prawnych i wymogów rynku energetycznego.
• Szybsze wdrażanie nowych usług.
• Lepsza kontrola i raportowanie wspierające decyzje biznesowe.
• Intuicyjna obsługa – przejrzysty interfejs i logiczna struktura systemu.
• Automatyzacja zadań rutynowych – ograniczenie ręcznego wprowadzania danych i powtarzalnych czynności.
• Szybszy dostęp do informacji – łatwe wyszukiwanie danych o klientach, umowach, fakturach i zgłoszeniach.
• Wysoka jakość danych – walidacje i mechanizmy kontroli poprawności zwiększają pewność co do wyników rozliczeń.
• Wsparcie techniczne – możliwość zgłaszania problemów przez portal 24/7 oraz szybki kontakt w sytuacjach wymagających interwencji.

ROI i wpływ biznesowy_

• Zwiększona efektywność operacyjna – automatyzacja procesów billingowych i rozliczeniowych pozwala na ograniczenie kosztów operacyjnych i zmniejszenie liczby błędów.
• Skalowalność rozwiązania – system gotowy do obsługi rosnącej liczby klientów i punktów poboru.
• Zgodność z regulacjami – bieżące dostosowywanie systemu do zmian prawnych i wymogów rynku energetycznego.
• Szybsze wdrażanie nowych usług.
• Lepsza kontrola i raportowanie wspierające decyzje biznesowe.
• Intuicyjna obsługa – przejrzysty interfejs i logiczna struktura systemu.
• Automatyzacja zadań rutynowych – ograniczenie ręcznego wprowadzania danych i powtarzalnych czynności.
• Szybszy dostęp do informacji – łatwe wyszukiwanie danych o klientach, umowach, fakturach i zgłoszeniach.
• Wysoka jakość danych – walidacje i mechanizmy kontroli poprawności zwiększają pewność co do wyników rozliczeń.
• Wsparcie techniczne – możliwość zgłaszania problemów przez portal 24/7 oraz szybki kontakt w sytuacjach wymagających interwencji.

Zespół projektowy_

• Project Manager (PM),
• Lider techniczny (Tech Lead),
• Analityk biznesowy,
• Ekspert dziedzinowy,
• Zespół deweloperski – 5x .NET Developer, 1x PHP Developer,
• Zespół testów (QA) – 4x Quality Assurance Engineer,
• DevOps Engineer.

Użyte technologie_

• .NET 8,
• .NET Core (API, Connector),
• Entity Framework Core,
• Dapper,
• PHP,
• Python,
• WebAPI,
• WCF,
  WinForms,
• Telerik,
• Microsoft SQL Reporting Services (RDLC),
• Docentric,
• Microsoft SQL Server (MSSQL),
• Azure,
• Jenkins,
• Grafana,
• GIT,
• TypeScript

Podsumowanie_

Realizacja projektu dostarczenia i wdrożenia systemu EUVIC Billing potwierdziła skuteczność podejścia opartego na elastycznym modelu współpracy, nowoczesnych technologiach oraz głębokim zrozumieniu specyfiki branży. Dzięki zaangażowaniu interdyscyplinarnego zespołu udało się zrealizować wszystkie kluczowe cele – od automatyzacji procesów rozliczeniowych, przez zwiększenie efektywności operacyjnej, aż po zapewnienie zgodności ze zmieniającymi się regulacjami prawnymi.

Projekt stanowi solidną podstawę do dalszego rozwoju systemu oraz rozszerzania zakresu współpracy.

Kolejne kroki_

W najbliższej perspektywie planowane są następujące działania:

• Rozwój funkcjonalności systemu – wdrażanie nowych funkcjonalności i modułów.
• Dalsza automatyzacja procesów – eliminacja operacji manualnych.
• Wzmocnienie integracji z partnerami zewnętrznymi – rozbudowa interfejsów API i integracji z systemami operatorów.
• Kontynuacja współpracy w modelu partnerskim – dalsze wspólne planowanie roadmapy rozwoju systemu oraz szybka reakcja na zmieniające się potrzeby biznesowe.