System NEOS dla Samsung
Kompleksowe rozwiązanie do zarządzania serwisem RTV/AGD
Klient:
Samsung
Branża:
RTV/AGD serwis
Kraj:
Polska
Usługa:
Software devlopment
Klient_
Samsung to globalny lider technologiczny i jeden z największych producentów elektroniki użytkowej na świecie. W Polsce firma posiada rozbudowaną sieć serwisową składającą się z kilkunastu autoryzowanych punktów serwisowych obsługujących produkty RTV/AGD. Samsung Electronics Polska zarządza jednymi z najbardziej wymagających operacji serwisowych w branży, realizując od kilku do kilkuset napraw dziennie w całym kraju.
Wyzwanie_
Firmy Samsung, której przedstawiać nie trzeba, zgłosiła się do nas z prośbą o pomoc w stworzeniu rozwiązania, które podniesie jakość usług serwisowych. Zadaniem serwisu jest dążenie do przeprowadzenia naprawy przy pierwszym podejściu, a więc diagnoza usterki, zamówienie części i zgranie terminu ich dostawy z dostępnością serwisanta, w czasie przewidzianym przez producenta na naprawę. A skala działań jest olbrzymia, bo każdy z kilkunastu punktów serwisowych w całej Polsce obsługuje od kilku do nawet kilkuset napraw dziennie. A gdzie leżały obszary wymagające usprawnienia? Wyzwaniem było stworzenie rozwiązania, które zarządzałoby wieloma czynnikami zmiennymi: dostępność części, rotacja pracowników, interakcja z magazynami, księgowością, biurem obsługi klienta, firmami kurierskimi czy wsparciem producenta. Lista długa, jednak postanowiliśmy złożyć tą układankę w świetnie funkcjonującą całość.
Zakres projektu_
- Warsztaty
- Prototypowanie
- API driven development
- Fixed price Agile
- Desktop App
- Azure cloud hosting
- Integracja SAP
- Integracja Enova
Technologie_
- C#
- Service Fabric
- .NET Core
- WPF
- Xamarin
- DevExpress
- Sql Server (T-SQL)
Rozwiązanie_
Stworzyliśmy system, który w kompleksowy sposób pozwala zarządzać pracą serwisu, daje nad nią kontrolę i transparentność. Umożliwia optymalizację, przyspieszenie oraz planowanie procesu napraw: zarządzanie harmonogramem napraw, optymalizację przejazdów techników (uwzględniając czynniki takie jak dostępność części, odbiorców, czas na wykonanie naprawy i dogodność dojazdu), centralne wsparcie techniczne. Nasze rozwiązanie integruje się z systemami Samsung’a, dzięki temu Samsung ma dostęp do modułów raportowych napraw i możliwość zarządzania przepływem części. Każdy obszar procesu jest uwzględniony, łącznie z pracą magazynierów oraz logistyków, a dostarczanie części do napraw może odbywać się poprzez moduł wbudowany w system lub w przypadku większego serwisu poprzez zintegrowany system zewnętrzny. Praca z naszym systemem daje dodatkową możliwość wprowadzenia rozszerzenia o aplikację NEOS Mobile.
Widoki mobile_
Referencje_
“Przedmiotem współpracy było przygotowanie, wdrożenie i utrzymanie systemu informatycznego wspomagającego zarządzanie operacją serwisową dla produktów CE Samsung. Przyjęty w umowie zakres usług został zrealizowany. Współpraca napotkała na liczne wyzwania, które dzięki ścisłej komunikacji między stronami oraz elastyczności i zaangażowaniu partnera (w tym Zarządu) udało się przezwyciężyć”.
