Kontynuując przegląd technologicznych trendów, które w tym roku królują i będą królować w branży retail wspólnie dotarliśmy już prawie na półmetek alfabetu. Dziś zgłębimy nieco zagadnienia takie jak jakość i konsygnacja. Czym są, jaką pełnią rolę w retail i co mogą Wam zagwarantować? Tego, mam nadzieję, dowiecie się z dzisiejszego artykułu.
J – jak Jakość
Jeśli chodzi o zapewnienie jakości produktu, szczególną uwagę warto zwrócić na rozwiązania klasy traceability, które pozwalają identyfikować całą ścieżkę, jaką przebył produkt (a nawet jego komponenty) od producenta, aż po półkę sklepową czy kategorię w sklepie internetowym. Dlaczego to takie ważne? Ponieważ głównym celem całego procesu zapewniania jakości nie jest bynajmniej samo wykrywanie wad, ale identyfikacja ich źródeł i ciągłe poprawianie procesu produkcji i dostawy, tak aby ostatecznie całkowicie wyeliminować wszelkie nieprawidłowości. I tutaj w sukurs idą rozwiązania AutoId (zwane też AIDC od Automatic Identification and Data Capture), pozwalające na ustalenie, skąd wziął się dany produkt i gdzie nastąpił problem, którego skutkiem było powstanie wady.
Z kolei jakość procesu obsługi klienta to zagadnienie bardzo szerokie, zwłaszcza jeśli idzie o sprzedaż internetową. Przyzwyczailiśmy się już do umieszczonych przy kasach przycisków pozwalających nam oddać głos w ankiecie pt. „czy jesteś zadowolony z obsługi”, ale prawdziwa batalia w tym obszarze toczy się w Internecie. I tutaj nie ma niestety drogi na skróty. Duzi sprzedawcy inwestują w bardzo skomplikowane systemy e-commerce, które DNA jakości obsługi klienta mają zaszyte na niemal każdej podstronie, jaka wyświetlana jest w trakcie realizacji procesu sprzedaży. Co więcej, nie wystarczy sam zakup dobrego silnika sklepowego – trzeba do niego jeszcze podłączyć systemy wykonawcze składające się na DCX (Digital Customer Experience).
AI “WOW” Digital Customer Experience (DCX)
www.AI-Future.Net
K – jak Konsygnacja
Magazyn konsygnacyjny to wirtualny magazyn dostawcy umieszczony fizycznie w magazynie odbiorcy lub pośrednika logistycznego. Od strony biznesowej jego idea polega na tym, że odbiorca, zgodnie z zapotrzebowaniem, pobiera z magazynu towar od dostawcy, a dalej dzieje się już magia – pardon – automatyzacja procesów. Wystawienie WZ, wygenerowanie pozycji do faktury, aktualizacja stanu magazynowego dostawcy oraz wygenerowanie zamówienia. Co więcej – odbiorca płaci jedynie za faktycznie zużyty towar i to dopiero w momencie jego wysyłki. Z jednej strony uwalnia to ogromną gotówkę (m.in. z podatku VAT, ceł a także z finansowania buforów logistycznych), z drugiej zaś pozwala dostawcy na optymalizację logistyki i cykli produkcyjnych. Technicznie taki system składa się z tagów (kody paskowe, kody QR, tagi RFiD), systemu odczytu (np. skanery lub anteny RFiD), prostej aplikacji czy też portalu dla dostawców oraz integracji z systemami dostawców.
Podsumowanie
Jakość i konsygnacja to słowa, które powinny przyświecać wszystkim poważnie podchodzącym do biznesu retailerom – nie tylko w tym roku. To nie tylko buzzwordy – to gorące technologiczne trendy, których wprowadzenie w życie naprawdę stanowi grę wartą świeczki.
Autorem artykułu jest Bartłomiej Łatka, Ekspert ds. retail i logistyki. Pełna treść artykułu dostępna jest na jego profilu Linkedin.
