50% oszczędności i wsparcie 24/7

Klient_

Firma Ardent, lider w branży ratownictwa morskiego i wydobywania wraków, zyskała światowy rozgłos dzięki operacji podniesienia statku wycieczkowego „Costa Concordia” u wybrzeży Włoch. Spółka została utworzona w maju 2015 roku w wyniku fuzji jednostek Svitzer Salvage oraz Titan Salvage, co pozwoliło na oferowanie kompleksowych rozwiązań dla sektora morskiego.

Na początku swojej działalności, przedsiębiorstwo, którego siedziba mieściła się wówczas w Houston w Teksasie, zatrudniało 140 pracowników, a połowa jego udziałów należała do grupy Maersk.

Euvic wspiera Ardent swoimi usługami nieprzerwanie od 2015 roku.

Cel projektu_

• Optymalizacja kosztów Help Desku przy jednoczesnym zachowaniu najwyższych standardów jakości usług.
• Sprawna migracja danych oraz integracja systemów po procesie fuzji, zapewniająca stabilność operacyjną.
• Ustanowienie całodobowego (24/7), centralnego punktu kontaktu (SPOC) dla wsparcia technicznego wszystkich oddziałów globalnych.
• Migracja zasobów do środowisk Microsoft Azure i Microsoft 365, mająca na celu pełną optymalizację infrastruktury IT.
• Zwiększenie zwinności biznesowej, umożliwiające umożliwiające sprawne wdrażanie nowych projektów i rozwiązań cyfrowych.

Wyzwania_

Ardent poszukiwał partnera, który wdrożyłby lokalną infrastrukturę serwerową i sieciową (routery, przełączniki, punkty dostępowe) w kluczowych biurach spółki na całym świecie, a także objął opieką serwery i usługi w chmurze Microsoft Azure. Od wybranego wykonawcy oczekiwano kompleksowego wsparcia IT (na 1, 2 i 3 linii) oraz stabilności pozwalającej na realizację szerokiego zakresu usług i przyszłych projektów cyfrowych.

Kluczowym wymogiem było również udokumentowane doświadczenie w dostarczaniu usług IT Help Desk dla organizacji o globalnym zasięgu.

Największym wyzwaniem była migracja skrzynek pocztowych oraz zasobów (w tym dokumentacji i plików CAD), a także podłączenie wszystkich stacji roboczych do nowej domeny Ardent – wszystko to przy zachowaniu pełnej ciągłości operacyjnej. Równolegle następowała także migracja usług IT firmy do środowiska chmurowego Microsoft (Azure oraz Microsoft 365).

Dostarczone rozwiązania_

Euvic oddelegował do współpracy z Ardent zespół ponad 20 ekspertów – konsultantów i inżynierów – świadczących wsparcie na trzech poziomach:

• Pierwsza linia wsparcia (L1)
  Zespół dostępny w trybie 24/7, składający się z anglojęzycznych specjalistów. Ich zadaniem była bieżąca pomoc w zakresie obsługi stacji roboczych, urządzeń mobilnych, infrastruktury biurowej (drukarki, sieć) oraz usług Office 365 i SharePoint. Pracownicy Ardent mogli zgłaszać problemy wieloma kanałami: telefonicznie, mailowo, przez komunikatory oraz dedykowany portal WWW, który oferował pełen wgląd w historię zgłoszeń oraz automatyczne powiadomienia o postępach prac.
• Druga linia wsparcia (L2)
  Również działająca całodobowo, odpowiedzialna za zgłoszone zadania administracyjne oraz rozwiązywanie incydentów eskalowanych z pierwszego poziomu.
• Trzecia linia wsparcia (L3)
  Zespół inżynieryjny skoncentrowany na wdrażaniu nowych technologii, rozwoju wewnętrznego portalu SharePoint oraz utrzymaniu i rozbudowie strony internetowej firmy.

Technologie i Infrastruktura IT_

• Microsoft Office 365 (E-mail, Kontakty, Kalendarze, Zadania, OneDrive)
• Microsoft Azure (Serwery wirtualne)
• Microsoft System Center (Operations Manager, Configuration Manager, Virtual Machine Manager, Endpoint Protection i inne)
• Microsoft Active Directory
• Microsoft SharePoint
• Microsoft Yammer
• Infrastruktura serwerów, urządzeń sieciowych i innego sprzętu komputerowego (drukarki, skanery) w biurach
• Komputery osobiste i urządzenia mobilne pracowników
• Pojedynczy punkt kontaktu dla wszystkich systemów IT Ardent, w tym MS Dynamics NAV, ThinkingPhones, TruPhone, ChromeCRM, Oracle Hyperion, JetReports, Adobe oraz dla dostawców usług internetowych w każdym z biur.

Korzyści_

• Znaczna optymalizacja kosztów wsparcia IT – dzięki partnerstwu z Euvic, Ardent zyskał dostęp do całodobowego wsparcia IT przy nakładach finansowych o połowę niższych niż w przypadku analogicznych operacji w USA. Wykorzystanie potencjału polskiego rynku pracy pozwoliło na 50-procentową redukcję wydatków, przy jednoczesnym utrzymaniu najwyższych standardów jakości. W efekcie Ardent zoptymalizował koszty operacyjne bez uszczerbku dla dostępności i wydajności usług.
• Skuteczne wsparcie w procesie cyfrowej transformacji biznesu – w krytycznej fazie fuzji Svitzer Salvage i Titan Salvage, Euvic zapewnił firmie Ardent kompleksową opiekę technologiczną. Zespół ekspertów sprawnie przeprowadził migrację skrzynek pocztowych i dokumentacji, zintegrował systemy obu podmiotów oraz ujednolicił infrastrukturę urządzeń końcowych. Równoległe wdrożenie lokalnych serwerów i sieci zagwarantowało pełną ciągłość operacyjną w tym wymagającym okresie transformacji.
• Transformacja chmurowa i długofalowe oszczędności – wsparcie Euvic w migracji do chmury Microsoft pozwoliło Ardent obniżyć koszty IT o około 30%. Oszczędności te objęły mniejszy kapitał początkowy (CAPEX), niższe koszty utrzymania oraz optymalizację zużycia energii. Przejście na model chmurowy zwiększyło odporność systemów bez konieczności utrzymywania nadmiarowej infrastruktury. Dodatkowo, szerokie kompetencje Euvic umożliwiły szybkie wdrażanie nowych projektów cyfrowych, napędzając wzrost efektywności w całej organizacji.
• Globalne Centrum Kompetencji IT – przejmując odpowiedzialność za Help Desk we wszystkich oddziałach Ardent, Euvic stał się jednolitym, światowym centrum kompetencji IT dla całej grupy. Scentralizowany model współpracy radykalnie skrócił czas rozwiązywania incydentów, uprościł zarządzanie infrastrukturą i odciążył wewnętrzne zespoły klienta. Przełożyło się to na większą przejrzystość procesów oraz skalowalny model wsparcia, gotowy na dalszy rozwój firmy.

Kluczowe liczby_

• Skala projektu – całkowita wartość prac zrealizowanych w latach 2015–2020 przekroczyła 3,7 mln USD. W kolejnych latach (2020–2026) kwota ta uległa dalszemu zwiększeniu ze względu na rozszerzenie zakresu usług i realizację dodatkowych zadań.
• Zaangażowanie – łączny czas pracy zespołu eksperckiego przekroczył 66 500 roboczogodzin.

Referencje_

“Ardent ograniczył skalę swojej działalności od 2020 roku, ale nadal bardzo cenimy sobie współpracę z Euvic i w dalszym ciągu korzystamy z ich usług, aby wspierać nasze bieżące działania”.

“Potrzebowaliśmy stabilnego partnera, który zapewni nam natychmiastowe i efektywne kosztowo usługi IT help desk na całym świecie. Jednocześnie chcieliśmy, aby nasz nowy partner był w stanie wspierać nasze nowe cyfrowe inicjatywy biznesowe swoimi szerokimi kompetencjami, w szczególności w zakresie technologii Microsoft, oraz zdolnością do szybkiego i elastycznego działania. Takiego partnera znaleźliśmy w Euvic”.

Podsumowanie_

Wszystkie zlecone prace zostały zrealizowane rzetelnie, zgodnie z przyjętymi założeniami projektowymi, harmonogramem oraz najwyższymi standardami jakości.

Zespół wdrożeniowy Euvic wykazał się wysokimi kompetencjami technicznymi, bogatym doświadczeniem oraz dużą elastycznością w działaniu.