Elektroniczne biuro obsługi klienta Moja Polenergia

Polenergia to największa prywatna grupa energetyczna w Polsce, której klientami są duże, średnie i małe przedsiębiorstwa, a także odbiorcy indywidualni, dla których ważne są ekologiczne źródła pozyskiwania energii.

Podstawowym zadaniem było stworzenie elektronicznego biura obsługi klientów. System miał charakteryzować się automatyzacją procesów dostępu klientów do informacji o dostępnych Punktach Poboru Energii, zużyciu energii oraz nowych dokumentach rozliczeniowych. Ponadto ważne było umożliwienie opłacenia faktur online oraz aktualizacji danych klienta w systemach firmy. 

Drugą częścią projektu było stworzenie Landing Pages jako dedykowanych stron dla pozyskiwania informacji od nowych klientów jak i klientów zmieniających wybór produktów (taryf). 

W zasobach klienta znajdowały się systemy źródłowe, system billingowy oraz fakturujący (Billing oraz Fakturynka – również produkty Euvic Energia) przechowujące informacje o dokumentach rozliczeniowych, fakturach oraz notach odsetkowych, a także informacje o klientach, tj. ich dane teleadresowe, których aktualizacja odbywała się przez bezpośredni kontakt z pracownikami BOK lub ContactCenter. 

Sam projekt skupił się więc w głównej mierze na automatyzacji procesów, zarówno od strony opłacania faktur online, jak również zakładania nowych umów. 

Głównym rezultatem projektu było przygotowanie elektronicznego biura obsługi klienta, dostępnego z poziomu aplikacji WEB (dostosowanej ergonomicznie do desktop) oraz Mobile (dostosowanej do urządzeń mobilnych, w szczególności smartfonów). Rozwiązanie rozwinięte w technologii Flutter pozwoliło na znaczące ograniczenie czasu i kosztów jego rozwoju i utrzymania, dostarczając jednocześnie aplikacje dedykowane na platformy iOS oraz Android. 

Dodatkowo, wprowadzenie API z oddzielonym dostawcą tożsamości pozwala na użycie tych samych metod przez dowolnego klienta, Web/Mobile, czy dedykowane narzędzie dla pracowników klienta pod nazwą „panel administratora”. 

Jako że znakomita część danych prezentowanych w portalu klienta pochodzi z systemu Billing oraz Fakturynka, wprowadzono dodatkowo „przejściówkę” (Connector/Adapter) pomiędzy portalem klienta a Fakturynką. W teorii adapter wystawia interfejs, poprzez implementacje którego portal klienta może współpracować z dowolnym systemem billingowym. 

Ostatnim elementem projektu było wprowadzenie dedykowanych stron internetowych, pozwalających na wprowadzenie danych potrzebnych do utworzenia umowy. Następnie uruchomienie półautomatycznego procesu importu danych do systemu Billingowego i utworzenia umowy w systemie (docelowo proces ma być w pełni automatyczny). 

• Możliwość integracji z dowolnym systemem billingowym poprzez użycie implementacji ustandaryzowanego interfejsu Connectora, 
• Znaczące ograniczenie czasu poświęcanego na obsługę klientów, 
• Wprowadzenie nowego kanału komunikacji z klientem poprzez powiadomienia w aplikacji oraz powiadomienia push, poprawiające kontakt z klientem i rozszerzające możliwości kampanii informacyjnych do klientów w przypadku nowych produktów lub ostrzeżenia przed próbami scamu (np. ostrzeżenia przed fałszywymi SMS podszywającymi się pod POLD).

W ramach projektu wytworzonych zostało kilka następujących produktów: 

• elektroniczne biuro obsługi klienta w wersji web oraz mobile, 
• stworzenie API pozwalającego na użycie tych samych metod przez dowolnego klienta, 
• połączenie istniejącego systemu Billing z tworzonym rozwiązaniem, 
• landing pages obsługujące proces pozyskiwania danych nowych klientów.