Cyfrowa transformacja stała się modnym terminem w wielu branżach, w tym w branży kosmetycznej. Odnosi się ona do integracji technologii we wszystkich aspektach działalności, od rozwoju produktu po marketing i sprzedaż. Technologia ma ogromny wpływ na przemysł kosmetyczny, zmieniając sposób opracowywania, wprowadzania na rynek i sprzedaży produktów. W tym artykule przeanalizujemy wpływ technologii na przemysł kosmetyczny oraz to, w jaki sposób zmienia ona sposób myślenia o pięknie.
Zmieniający się krajobraz konsumencki
Rozwój technologii zmienił sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcje z markami kosmetycznymi. Konsumenci są obecnie bardziej obyci z technologią cyfrową niż kiedykolwiek wcześniej, a pandemia jeszcze bardziej przyspieszyła trend zakupów online. To zwrócenie się w stronę e-commerce było szczególnie widoczne w Europie, gdzie przewiduje się znaczny wzrost rynku kosmetyków online, osiągając 26 miliardów euro w 2023 roku.
W Stanach Zjednoczonych branża kosmetyczna również odnotowała znaczący zwrot w kierunku e-commerce. Według raportu eMarketer sprzedaż online produktów kosmetycznych w USA ma osiągnąć 30,8 mld dolarów w 2023 roku, co oznacza wzrost o 24,2 mld dolarów w porównaniu do roku 2020. Raport szacuje również, że do 2024 roku 47,8% amerykańskich internautek będzie kupować produkty kosmetyczne online.
Ponadto, media społecznościowe stały się ważnym czynnikiem w kształtowaniu trendów urodowych, a influencerzy i blogerzy kosmetyczni są siłą napędową dyskusji. Platformy społecznościowe takie jak Instagram i TikTok zapewniają platformę dla influencerów, aby połączyć się ze swoimi zwolennikami i kształtować trendy w dziedzinie urody. W odpowiedzi na te zmiany marki kosmetyczne intensywnie inwestują w swoją obecność online, przy czym wiele z nich skupia się na rozwijaniu swoich możliwości e-commerce i strategii marketingowych w mediach społecznościowych. Jak wskazuje CORQ, średni wskaźnik zaangażowania dla najlepiej działających kampanii influencerów na Instagramie w styczniu 2023 wyniósł 3,5%.
Rola danych w branży beauty
Technologia odgrywa również coraz większą rolę w gromadzeniu i analizie danych w branży kosmetycznej. Marki wykorzystują dane, aby lepiej zrozumieć swoich klientów, opracowywać nowe produkty i optymalizować swoje strategie marketingowe.
Jednym z kluczowych obszarów, w którym dane są wykorzystywane, jest rozwój produktów. Analizując trendy i preferencje konsumentów, marki kosmetyczne mogą zidentyfikować luki na rynku i opracować nowe produkty, które lepiej spełniają potrzeby konsumentów. Na przykład, marka może analizować dane dotyczące wyszukiwania przez klientów, aby zidentyfikować składniki lub formaty produktów, które zyskują na popularności, a następnie wykorzystać te informacje w procesie rozwoju produktu. Dane są również wykorzystywane do personalizacji działań marketingowych i poprawy zaangażowania klientów. Dzięki analizie danych o klientach, takich jak historia zakupów, zachowania w wyszukiwarkach i aktywność w mediach społecznościowych, marki mogą lepiej zrozumieć swoich klientów i opracować ukierunkowane kampanie marketingowe. Pozwala to markom na dostarczanie klientom bardziej odpowiednich i spersonalizowanych doświadczeń, zwiększając ich zaangażowanie i lojalność.
Ponadto, technologia umożliwia markom gromadzenie danych na temat skuteczności ich produktów, co pozwala im na ciągłe ulepszanie formuł i lepsze zaspokajanie potrzeb klientów. Na przykład niektóre marki wykorzystują rzeczywistość rozszerzoną i sztuczną inteligencję do analizowania zdjęć klientów i dostarczania spersonalizowanych zaleceń dotyczących pielęgnacji skóry w oparciu o jej indywidualne problemy.
Innowacje w zakresie rozwoju produktów
Technologia umożliwiła również wprowadzenie znaczących innowacji w zakresie rozwoju produktów, pozwalając markom kosmetycznym na tworzenie rozwiązań, które kiedyś wydawały się niemożliwe. Na przykład druk 3D jest wykorzystywany do tworzenia niestandardowych produktów i opakowań. Technologia wirtualnej przymierzalni pozwala konsumentom zobaczyć, jak dany produkt będzie na nich wyglądał przed dokonaniem zakupu. Minęły również czasy wypróbowywania niezliczonych odcieni szminek w salonie makijażu. Dzięki najnowszej technologii, konsumenci mogą teraz wypróbować produkty do makijażu i kosmetyki w zaciszu własnego domu. Technologia ta wykorzystuje zaawansowane algorytmy do odwzorowania twarzy użytkownika i nakładania makijażu w czasie rzeczywistym, dzięki czemu można dokładnie zobaczyć, jak dany produkt będzie na nim wyglądał przed dokonaniem zakupu. Marki takie jak Sephora i L’Oreal wdrożyły już tego typu rozwiązania do swoich aplikacji mobilnych, zapewniając konsumentom bezproblemowe i wygodne zakupy.
Co więcej, technologiczne wsparcie w produkcji składników umożliwiają markom tworzenie produktów o nowych i ekscytujących korzyściach. Na przykład, niektóre marki wykorzystują badania nad mikrobiomem do tworzenia produktów wspierających zdrowe bakterie skóry, podczas gdy inne wykorzystują technologię roślinnych komórek macierzystych do tworzenia produktów przeciwstarzeniowych, które wspomagają regenerację komórek. Te innowacje nie tylko oferują nowe, ekscytujące korzyści dla konsumentów, ale także dają markom możliwość wyróżnienia się na zatłoczonym rynku.
Przyszłość handlu detalicznego
W dzisiejszych czasach, aplikacje mobilne stanowią kluczowy element w handlu detalicznym, a branża beauty to jedna z tych, które wykorzystują je w pełni. Oprócz spersonalizowanego podejścia i wygodnego dostępu, aplikacje mobilne przede wszystkim pozwalają na nawiązanie lepszej komunikacji z klientem i uproszczenie procesu zakupowego. Dzięki temu, firmy mogą poznać swoich klientów lepiej, a tym samym doprowadzić do krótszej ścieżki zakupowej. Marki inwestują w rozwój aplikacji mobilnych, aby zapewnić klientom spersonalizowane doświadczenia, a także wygodny dostęp do swoich produktów. Niektóre marki kosmetyczne wykorzystują rzeczywistość rozszerzoną i technologię wirtualnego przymierzania w swoich aplikacjach mobilnych, umożliwiając klientom wypróbowanie produktów wirtualnie przed dokonaniem zakupu. Jak powiedziała nasza ekspertka z eoNetworks, Katarzyna Ziółkowska, “jest to próba sprostania jednemu z większych wyzwań dla firm z branży kosmetycznej w świecie ecommerce, tj. prezentacji produktów i wsparcie klienta w doborze produktu, gdzie duże znaczenie mają trudne do odwzorowania na ekranie cechy, takie jak np. konkretny odcień koloru.” Oprócz tego, aplikacje mobilne pozwalają na tworzenie community oraz oferowanie inspiracji poprzez poradniki, wskazanie jakich produktów potrzebujesz, żeby wykonać dany look.
Według raportu Technavio, rynek aplikacji typu “beauty camera” wzrośnie o 1,51 mld USD w latach 2021-2026, a tempo wzrostu rynku przyspieszy z CAGR 16,54% w okresie prognozy. W kontekście handlu detalicznego w branży beauty, aplikacje mobilne stanowią przyszłość.
Ciągłych innowacji możemy się również spodziewać w tradycyjnej sprzedaży detalicznej. Wraz z rozwojem handlu elektronicznego i aplikacji mobilnych, sklepy fizyczne będą musiały zaoferować unikalne doświadczenia, aby przyciągnąć klientów. Na przykład, niektóre marki wykorzystują technologie takie jak interaktywne wyświetlacze i rzeczywistość rozszerzoną w sklepie, aby zwiększyć doświadczenie klienta i zapewnić bardziej spersonalizowane zakupy. Dlatego firmy starają się wdrażać rozwiązania oparte o rzeczywistość rozszerzoną, aby zapewnić klientom lepszą prezentację produktów i pomóc im w doborze odpowiedniego koloru czy innego niuanu, co z kolei może prowadzić do zwiększenia sprzedaży. Choć na razie wyniki funkcjonowania tych funkcjonalności są relatywnie słabe, to branża beauty będzie musiała dalej eksperymentować i rozwijać rozwiązania oparte na rzeczywistości rozszerzonej, aby sprostać rosnącym wymaganiom klientów.
Zrównoważony rozwój w erze cyfrowej
Ekologiczne podejście stało się kluczowym tematem dla wielu branż, a przemysł kosmetyczny nie jest tu wyjątkiem. Ponieważ konsumenci stają się coraz bardziej świadomi ekologicznie, marki coraz częściej szukają sposobów na zmniejszenie swojego śladu środowiskowego i przyjęcie bardziej zrównoważonych praktyk.
Jednym ze sposobów, w jaki technologia wspomaga wysiłki na rzecz ochrony środowiska, jest wykorzystanie analizy danych. Pozwala to marką na zidentyfikowanie obszarów, w których mogą poprawić swoje wysiłki w zakresie zrównoważonego rozwoju, takie jak zmniejszenie zużycia energii lub minimalizacja odpadów. Dodatkowo, wykorzystanie technologii w zarządzaniu łańcuchem dostaw może pomóc w redukcji emisji z transportu i zapewnić, że surowce są pozyskiwane w odpowiedzialny i zrównoważony sposób.
Innym obszarem, w którym technologia przyczynia się do zrównoważonego rozwoju w branży kosmetycznej jest rozwój nowych materiałów i opakowań. Na przykład, niektóre marki wykorzystują biodegradowalne i kompostowalne materiały opakowaniowe, takie jak tworzywa sztuczne pochodzenia roślinnego, aby zmniejszyć ilość odpadów generowanych przez ich produkty. Inne opracowują nowe składniki, które są pozyskiwane w sposób zrównoważony i mają mniejszy wpływ na środowisko niż tradycyjne składniki.
Ponadto technologia umożliwia markom komunikowanie konsumentom swoich działań na rzecz zrównoważonego rozwoju w bardziej znaczący sposób. Wraz z rozwojem mediów społecznościowych i influencer marketingu, konsumenci coraz częściej szukają przejrzystości i autentyczności od marek, które wspierają. Wykorzystując platformy cyfrowe do komunikowania swoich inicjatyw i postępów w zakresie zrównoważonego rozwoju, marki mogą budować zaufanie i lojalność swoich konsumentów.
Co więcej marki są rzeczywiście “rozliczane z tych działań”. Klienci i influencerzy coraz częściej sprawdzają czy działania firmy i składniki są zgodne z prawdą. Dodatkowo, trendy w świecie, takie jak Cancel culture, sprawiają, że firmy kładą nacisk na bycie eko. Świadomość klientów jest także dużo większa i dostęp do informacji jest łatwiejszy, co zwiększa ich wymagania w zakresie zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialności firm. Dlatego marki coraz częściej korzystają z technologii, takich jak analiza danych, zarządzanie łańcuchem dostaw czy komunikacja za pośrednictwem mediów społecznościowych, aby poprawić swoje praktyki związane z zrównoważonym rozwojem i budować zaufanie klientów. [molongui_author_list]
Wyzwania i możliwości
Podczas gdy transformacja cyfrowa oferuje znaczące korzyści dla przemysłu kosmetycznego, wiąże się również z wyzwaniami. Branża musi poruszać się po zmieniających się zachowaniach konsumentów, rozwijającej się technologii i rosnącej konkurencji. Istnieją jednak znaczące możliwości dla marek, które potrafią dostosować się do tych zmian. Dzięki aktualizacjom zapasów w czasie rzeczywistym i szybkiej wysyłce, klienci mogą otrzymać swoje produkty szybciej i z mniejszym kłopotem. Dodatkowo, internetowe platformy kosmetyczne zapewniają szerszą gamę produktów, w tym trudno dostępnych pozycji i ułatwiają klientom porównywanie cen i składników, co składa się na przyjemne doświadczenie zakupowe klienta.
Podsumowując, cyfryzacja branży kosmetycznej rewolucjonizuje sposób, w jaki myślimy o urodzie oraz w jaki działa marketing i sprzedaż. Technologia umożliwia znaczące innowacje, zapewniając markom nowe sposoby tworzenia i wprowadzania produktów na rynek. Branża musi dostosować się do tych zmian, aby zachować konkurencyjność i znaczenie na szybko zmieniającym się rynku. Przemysł kosmetyczny ma przed sobą świetlaną przyszłość, z nieskończonymi możliwościami dla marek, które potrafią wykorzystać moc technologii do tworzenia znaczących połączeń z konsumentami.
